*** Miten käsitellä vihainen Client

Liian monet ihmiset, kun edessä asiakkaita, jotka vaihtelevat tyytymätön suorastaan ​​vihainen, valitse häviäjä &'; s polku lykkäämällä käsittelyn tilannetta. Vielä pahempaa, he käsittelevät sitä sopimattomasti. Lykkääminen doesnt &'; t tehdä ongelman mennä pois. Se johtaa yksi kaksi asiaa tapahtuu. Joko ... Liian monet ihmiset, kun edessä asiakkaita, jotka vaihtelevat tyytymätön suorastaan ​​vihainen, valitse häviäjä &'; s polku lykkäämällä käsittelyn tilannetta. Vielä pahempaa, he käsittelevät sitä sopimattomasti. Lykkääminen doesnt &'; t tehdä ongelman mennä pois. Se johtaa yksi kaksi asiaa tapahtuu. Joko vihainen asiakas päättää ongelma isn &'; t arvoinen paheneminen ja jäähtyy. Tai, asiakas saa niin vihainen, että seuraavan kerran kuulla häntä kautta jonkinlainen virallinen (ja mahdollisesti oikeudellinen) kirjain. Vielä pahempaa, Käytät ll nähdä yrityksesi nimetty paikallinen uutiskanava yksi niistä kuluttajansuojaa segmenteillä.

Jos Käytät uudelleen yrityksen omistaja, voit mielestäni &'; ok menettää yhden asiakkaan, joka &'; s onneton, mutta se &todellisten tuloste; s ei. Näet, kun meillä on hyviä kokemuksia yritys, meillä on tapana kertoa 3 muille ihmisille siitä. Positiivinen sana-ja sorkkataudin on suuri liiketoimintaa. Kuitenkin joku, joka on tyytymätön tilanteeseen kertoo, keskimäärin 11 henkilöä siitä. Voitteko nähdä, miten yrityksesi voisi satuttaa, että? Ja &'; n vielä suurempi riski, jos olet pieni liikemies tai ainoa omistaja. Voit oppia lisää asiakkaan &'; viha laillisia kanavia.

Luonnollisesti kukaan ei halua törmätä leijonan &'; s den ja kasvot vihainen asiakas. Kuitenkin, sinun täytyy harkita arvo tämän asiakkaan sinulle, maine, ja yhtiö. Useimmissa tapauksissa, arvelisin, että se on vaivan arvoista kohtaamaan että vihainen asiakas ja saada tilanne ratkaistua mahdollisimman nopeasti.

I &'; Haluaisitko antaa sinulle yhdeksän vaiheet I &'; ve kehitetty edessä ja hälventää toisen henkilön &'; viha. Ne toimivat hyvin useimmissa tilanteissa lähinnä Käytät uudelleen antaa asiakkaan huomio tyytymättömyytensä ansaitsee.

1. Tunnustaa toinen henkilö &'; viha nopeasti. Mikään tuo lisää polttoainetta tuleen kuin ottaa hänen vihansa huomiotta tai vähätelty. Mitä nopeammin suullisesti tunnistaa heidän vihansa, parempi.

2. Tee selväksi, että Käytät uudelleen huolissaan. Kerro heille huomaat, kuinka vihainen he ovat. Kertoa heille, että käytät tilannetta vakavasti. Tee muistiinpanoja kaikkia mahdollisia yksityiskohtia ne antavat sinulle.

3. Don &'; t kiire niitä. Ole kärsivällinen. Anna niiden saada se kaikki pois. Älä koskaan yritä keskeyttää tai sulkea niitä. Monissa tapauksissa paras siirto on yksinkertaisesti kuunnella. He &'; ll tuuli itse alas lopulta. Joissakin tapauksissa ne &'; ll ymmärtää ne puhalsi tilanne suhteetonta ja tuntea typerää se. Ne ovat sitten todennäköisesti hyväksymään lähes minkä tahansa ratkaisun tarjoat.

4. Pysy rauhallisena. Useimmat vihainen ihmiset sanovat asioita, joita he don &'; t todella tarkoittaa. Oppia päästämään niitä asioita kulkea ja ottaa ne sen jälkeen Käytät ve ratkaistu esillä haaste – vain, jos sinusta tuntuu, se &todellisten tuloste; s tarpeen tehdä niin.

5. Kysy kysymyksiä. Sinun tavoitteena on löytää tiettyjä asioita, joita voit tehdä korjata ongelman. Yritä tarkat tiedot vaikeuksista ongelma on aiheuttanut, eikä yleinen ilmaus on kuumaa ilmaa.

6. Hanki ne puhumme ratkaisuista. Täällä opit kuinka kohtuullinen tämä asiakas on. Mennessä saat tämän vaiheen, heidän vihansa olisi ovat jäähtyneet tarpeeksi keskustella haaste rationaalisesti. Jos se hasn &'; t kertoa heille haluat ajoittaa myöhempään kokoukseen, vaikka se &todellisten tuloste; s tunnissa, keksiä joitakin järkeviä ratkaisuja. Anna heidän tehdä lopun savuavaa aikansa.

7. Sopimaan ratkaisusta. Kun tiedät tarkalleen mitä haaste on, Käytät uudelleen kykene etsiä jonkinlaisia ​​toimia, joka lievittää haaste. Ehdota jotain erityistä. Aloita mitä tuo heidät paras ja nopein helpotus. Don &'; t päästä kiista penniä tällä hetkellä.

8. Sovi aikataulusta. Kun Käytät ve sopivat ratkaisusta, perustaa aikataulu sen suoritus. Sopia realistisessa aikataulussa että tiedät voi käsitellä. Suurin virhe voit tehdä on sopia jotain, ei voi tehdä. Jos et, Käytät d parempi olla valmis kohtaamaan toisen bout tämän henkilön &'; viha kun don &'; t tulevat läpi.

9. Tapaa aikataulu. Anna tämä aikataulu etusijalla. Käytät ve puhui itsesi toisen mahdollisuuden tämän asiakkaan, joten varmista, että sinulla ei' t puhaltaa se.

Kun Käytät ve tyytyväinen asiakas osalta tämä tilanne, sinun on ansainnut toisen mahdollisuuden palvella heidän tarpeensa tulevaisuudessa … ja tarpeita, joita he &'; kerron siitä, kuinka hyvin olet käsitellyt sitä.
.