Getting Straight Scoop

Voittaa tai hävitä, miten ahkera oletko puhelun soittamista saada palautetta asiakkaasi siitä, miksi he tekivät tai ei tehnyt &'; t valita sinua? On niin paljon opittavaa – onko tunnistaa vahvuudet sinulle hadn &'; edes tunnustettu niin, että voit voittaa tulevaisuuden liiketoimintaa, tietää, mitä vetoaa eniten asiakkaasi, joten voit olla ylimääräistä varma lunastamaan että, tai korjata piti -tilanteet ja estää niitä tapahtumasta pesuallas tulevissa sopimuksissa.

Vaikka pyytää palautetta ja saada vain yhden pisteen, se auttaa sinua parantamaan. Se osoittaa myös kunnioitusta asiakkaalle &'; tuomio – ts “ voin oppia teiltä, ​​&"; ja erotut kuin ammattilainen intohimo olla paras ja voittaa seuraavan kerran. Se tekee myös seuraavan puhelun ja löytää seuraava tilaisuus helpompaa.

vain häiriö on, kun pyydät asiakkaita palautetta post-sopimus (jota useimmat myyjät don &'; t do), varsinkin kun ne menettävät paljon, vaikka he pyytävät parhaalla mahdollisella tavalla mukaan prefacing se syy kysyä ja ilman puolustava, he eivät voi saada Frank palautetta.

Vaikka kova asiakkaat voivat olla hyvin haluttomia antamaan ankara palautetta. Jotkut Don &'; halua satuttaa tunteita, toisten tuntea syyllisyyttä, että olet työskennellyt kovasti, mutta hävisi, ja vielä toiset tuntevat ehkä sinua tulevaisuudessa.

Seuraavassa kuvataan strategia, joka, vaikka se voi olla kova pala nieltäväksi, on erittäin tehokas tapa saada suoraan skuuppi kun menettää liiketoimintaa – kysy johtaja tai toinen luotettu kollega tehdä puhelun asiakkaalle sinulle.

Kun kokenut mutta uusi organisaatio myyjä ei tehnyt &'; t voittaa paljon, viides peräkkäin, osana jälkipuinti puhelun, hänen myyntipäällikkö kysyi häneltä, mitä hän ajatteli tapahtui. Hän sanoi hän tunsi hän oli tehnyt oikeita asioita – rakennettu rapport, ymmärtää asiakkaan &'; tarpeiden, ja tarjosi kilpailukykyisen hinnoittelun. Myyntipäällikkö ehdotti myyjä soittaa asiakkaalle palautetta. Kavahtaa että ehdotus, hän yllätti hänen myyntipäällikkö pyytämällä häntä tekemään tuohon kutsuun. Myyntipäällikkö sovittu, toteuttamisessa hän todennäköisesti saada enemmän Frank arviointi.

Yksi minuutti osaksi puhelun, myyntipäällikkö sai arvokasta palautetta:

Myyntipäällikkö: Kiitos harkitsee meille. Olimme erittäin innostunut mahdollisuudesta tukea teitä … projekti. I &'; ve puhunut syvällistä Karen ja tiedän Käytät ve valittu … Voit auttaa meitä parantamaan me &'; d arvostamme palautetta ymmärtää, missä olemme jääneet merkki.

Asiakas: Olen tuomari myyjät ankarasti. Still – En &'; halua saada hänet vaikeuksiin.

Myyntipäällikkö: Ymmärrän tunteita. Se &'; s ole kyse ongelmia tai syyttää. Palaute auttaa meitä yritys ja pääasiassa auttaa Karen.

Asiakas: Hän oli todellinen pettymys. Hän kysyi minulta tarpeista ja vei aikaa, mutta palasi vanilja ratkaisu, joka täysin jäi keskeisiä asioita me &'; uudelleen yrittää tehdä …

myyntipäällikkö probed enemmän, pystyi uudelleen oven tulevaisuuden mahdollisuuksia, ja kiitti asiakkaan palaute.
pohjalta palautteen, myyntipäällikkö ja myyjä tarkistetaan asiakkaan tarpeet, jotka hän oli paljastanut ja mittasi heitä vastaan ​​ratkaisu hän esitteli. Ero oli selvä.

Kun olet voittaa tai hävitä Deal – kysy asiakkailta palautetta. Kun voitat paljon Käytät ll saada oivalluksia, joita voit käyttää ja todella saada lainauksia avulla voit voittaa seuraavan tilaisuuden. Ja kun Käytät ve menettänyt paljon Käytät ll saada tietoa, joka auttaa sinua voittaa seuraava.

Saat suodattamaton palautetta, harkitse kysymällä johtaja soittaa puhelun sinulle. Myöntänyt tämän isn &'; t helppoa, mutta jos sinulla on hyvä suhde esimiehesi Käytät ll todennäköisesti oppia jotain tärkeää voittaa seuraavaksi käsitellä. Vähintäänkin, voit soittaa puhelun. Making että puhelu on paljon helpompaa kuin menettää enemmän kauppoja.
.