Henki Service

Tällä kerralla tai toiseen, olemme kaikki kohdanneet työntekijä olisi selvästi mieluummin missä tahansa kuin myymälässä asiakkaita. On valitettavaa, koska on olemassa muutamia ammatteja, joissa henkilö on mahdollisuus tehdä isompi vaikutuksen joku kuin vähittäiskaupassa.

Joka päivä, vähittäiskaupan myyjä kohtaa asiakkaita erilaisia ​​taustoja kanssa yhtä monenlaisia odotuksia ja tarpeita. Vuorovaikutus, joka tapahtuu kertoo paljon yksilön virkailija sekä vähittäiskaupan. Vaikka myymälä on hyvä maine, kokemus häviävät, jos myyjä ei käsittele asiakkaalle hengessä palvelua. Toisaalta, työntekijä hengessä palvelu voi voittaa ongelmallinen jälleenmyyjältä. Lopulta se on työntekijä, ei myymälä, joka tekee kohtaaminen ikimuistoinen.

On helppo olla tähtien asiakaspalvelu kun kaikki menee suuri, mutta että sama asenne voi yhtäkkiä kadota, kun asiat eivät mene hyvin. Valitettavasti, vähittäiskaupan, asiat menevät usein pieleen, varsinkin kun kauppa on varattu. Jokainen myyjä on muistaa, että vaikka kuinka huonosti asiat ovat menossa heille, asiakas voisi vähempää, he vain haluavat palveltavaksi. Toisin sanoen, ei asiakas herää aamulla josko myyjä he näkevät myöhemmin päivällä tulee olemaan hyvä päivä. Sen sijaan, he heräävät luettelo toimintaa he haluavat suorittaa. Missään luettelossa se kerro mitään käsittelevät vähemmän kuin täydellinen kauppojen työntekijää. Samalla työntekijät herätä ja ymmärtää, että he aikovat olla tekemisissä monenlaisia ​​asiakkaita, kun taas ajatella kaikkia huonoja asioita, jotka saattavat mahdollisesti esiintyä. Se on tämä törmäys negatiivisia tunteita mieleen työntekijän ja asiakkaan odotukset, joka voi luoda henki palvelu, joka on kaikkea muuta kuin positiivinen.

Joka vähittäiskaupan työntekijän on ymmärrettävä, kuinka paljon heidän asenteensa lisäävät tai ottaa pois asiakkaan koko kokemus. Vielä tärkeämpää, niiden asenne voi määrittää, miten asiakas haluaa kertoa muille heidän ostoksilla tapahtuma. Kun ajatellaan, että jokainen asiakas puhuu keskimäärin 30 ihmiset joka 48 tunnin, niiden vaikutelma voi vaikuttaa monet ihmiset vain pari päivää. Jos nämä samat 30 ihmistä puhua toisen 30 ihmistä itseään, yli 900 ihmiset voisivat päätteeksi kuulemaan asiakkaan positiivinen tai negatiivinen kokemus. Vastaavasti, jos vähittäiskaupan on 20 myyjät ja jokainen auttaa 25 ihmistä tiettynä päivänä, se tarkoittaa, että niiden henki palvelun voitaisiin mahdollisesti jakaa 15000 ihmistä muutamassa kaksi päivää. Jos nämä 15000 sitten jakaa sen vain 5 muuta, 75000 ihmiset ovat nyt kuulleet asenteet työntekijöiden! Ei ihme, niin monet jälleenmyyjät konkurssiin huonon asiakaspalvelun. Toisaalta, ei ole se hämmästyttävää, kuinka nopeasti myyjä kanssa hengessä palvelu voi rakentaa liiketoimintaa?

hengessä palvelua ei ole mitään muuta kuin asenne joka viestii halu tehdä ero elämä kunkin asiakkaan myyjä täyttää. Se näkyy kuinka työntekijä tuntee sisäpuolella ja näkyy innostus he jakavat jokaiselle asiakkaalle.

haaste kehittää todellinen henki palvelun työntekijöiden keskuudessa on selvittää asiakkaan, lopussa päivän, voisi pohtia hänen kokemusta niiden myymälän positiivinen tai negatiivinen valoa. Millaisia ​​vaikutuksia ei työntekijä tehdä niitä? Muista, se on työntekijä, ei säilytä tai kauppatavaraa, joka määrää lopputuloksen.
.