Asiakkuuksien rakentaminen Relationships

Myynnin ja liiketoiminnan kasvu on kyse perustamissopimuksen ja sitten kehittää hyvät liikesuhteet. Tämä vie aikaa ja energiaa - paljon molempia. Takana ovat ne ajat, kun näytti asiakkaan tuotteen ja he sanoivat, "Okei, mennä sen kanssa." Jos tarjoat palvelua, se kestää jopa kauemmin tehdä. Ja olla varma, sinun täytyy työskennellä kovasti rakentaa nimesi ja rakentaa asiakaskunta.

Trust!

Tärkein ainesosa kaikista sopimussuhdekohtaisten onko liike-tai henkilökohtainen-on yhteinen tunne luottamusta. Et koskaan voi perustaa tai kehittää mitään suhdetta ilman sitä, sillä luottamus on perusta luotettavuus, luotettavuus, rehellisyys ja hyvässä uskossa. Siksi on tärkeää olla edessä ja rehellinen asiakas alkaen. Lupaa vain mitä voit toimittaa ja antaa mitä lupaavat, ja sitten jotkut! Se on niin yksinkertaista.

Esimerkiksi jos asiakas sanoo, että he haluavat toimitus kahden viikon ja tiedät se todennäköisesti kestää kolme, vaikkapa "Haluaisin pystyä kertoa se on kaksi viikkoa, mutta haluan olla rehellinen, se todennäköisesti kestää kolme. Teen kaiken mitä mahdollisesti voi saada sen sinulle aikaisemmin. " (Sitten tietysti, yrittää kuten pahus saada se heidän ajassa.)

Integrity

Aina harjoittaa liiketoimintaa rehellisesti. Mutta miten voit määritellä se? Yksinkertaisesti eheys voi tarkoittaa "Being kuka väität, ja tehdä mitä sanoa sinun tehdä." Ehkä vanha "Doing-toisille" voi olla lopullinen määritelmä. Tietenkin että eliminoi vastustavat kiusausta koskaan "venyttää totuutta", "kerro pieni valkoinen valhe" tai jättää seikkoja, jotka voivat olla hankalaa mainita vain saada myyntiin tai miellyttää asiakasta. Et voi väistää vaikeita kysymyksiä, tai vastata vältellen vaikeisiin tiedusteluihin.

toimivat eheys tarkoittaa myös sitä, ettet badmouthing kilpailusta. Jos et, saatat törmännyt epäammattimaista. Et win-yli asiakkaita hyökkäämällä kilpailua, ja jos sanot tai tehdä mitään kääntää asiakkaita pois, he etsiä muualta. Saat liiketoimintaansa töitä se, todistaa itse, on sympaattinen ja kuvaamalla ylempään luokkaan kuuluvaa palvelua kaikessa liikesuhteeseen ryhtymistä.

Ole Edessä ja Rehellinen päivästä lähtien.

Koska edessä ja rehellinen päivästä lähtien on kriittinen kehittää suhdetta. Kun jotain menee pieleen tai ongelma ilmenee, rehellisyys on aina parasta politiikkaa. Itse asiassa, jos ongelmia ilmenee ja ratkaista sen oikein, se voi tehdä suhde vahvempi. Jos teet virheen, omistaa jopa sitä, tai voit menettää kasvonsa. Anteeksi vilpittömästi ja toivottavasti, asiakas ymmärtää. Korjata virheitä nopeasti ja sujuvasti.

Virheet, kuten virheitä laskutus tai antaessaan väärää tietoa tilauksen, voi tapahtua. Oikaista niitä anteeksipyyntö ja siro kommentti, kuten "Olen niin pahoillani tämä tapahtui. Katsotaanpa korjata sen heti." Suorita korjaavia toimia nopeasti. Ei asiakas on tyytyväinen, kun he menettävät arvokasta aikaa virheistä. Jos ongelmia ilmenee tai virhe on tehty, niiden käsittely oikealla tavalla rakentaa suhteita. Toisaalta kolikon, mitä tapahtuu, kun asiakas riippuu sinusta ja sinä antaa? Ne riippuvat sinulle vieläkin enemmän.

Ole johdonmukainen

Suhteiden vaatii hitaasti hajoavien, mutta se edellyttää myös johdonmukaisuutta. Jos olet liiketoimintaa, jossa asiakas ei todennäköisesti ostaa usein, kuten autoliike, kiinnitys välittäjä tai hotellin kiinteistön myyjä, muista rakentaa suhteita ja luoda liikearvoa kommunikoida usein ne kun niiden ostamista. Riippuen oman teollisuuden, suosittelen teet tämän Quarterly. Olipa yksinkertainen kirjallinen huomautus, puhelu tai sähköposti, niitä ylimääräisiä yksityiskohtia tehdä niistä tuntea erityistä. Vaivaa vain voi maksaa pois liiketoiminnan jatkuvuuden ja viittauksia.

Muista kysyä Mitä heille tärkeitä.

Muista asiakkaiden etuja, harrastukset, ja erityisiä tapahtumia ja esittää kysymyksiä siitä, mikä on heille tärkeää. "Niin, Joe miten oli pelisi viime viikonloppuna?" "Avustaja kertoi, että olet lomalla. Saitko päästä pois perheesi kanssa?" "Miten oli tyttäresi häät?" "Joten, miten pidät uusi auto?" "Miten yrityksesi tekee, Joe." Opi taiteen small talk mutta lyhyesti.

Tarjoa Pieni osoittavaa hyvyyttä ja kohteliaisuuksia

Jos asiakas on golf pähkinä, lähettää ne kysymys "Golf" -lehden. Muistaa asiakkaan tykkää Starbucks-kahvia ja kävely kupillisella tuoretta on aina mukava ele soitettaessa niitä. Älä unohda Gatekeeper joko! Sinun täytyy olla oikeassa seurassa kaikkina aikoina.

Tee itse Arvokasta!

Asetu jatkuvana, arvokas resurssi asiakkaille antamalla heille ideoita ja tietoja, jotka auttavat heitä kasvattamaan liiketoimintaansa. Jos olet lukenut artikkelin, joka voi olla merkitystä asiakkaan, lähettää sen heille. Jos olet oppinut jotain uutta seminaari, josta on hyötyä heille kertoa heille. Jos tiedät jonkun, joka voi käyttää palvelujaan kaikin keinoin kertoa heille. Nämä ovat tapoja rakentaa suhdetta ennen, aikana ja jälkeen myynnin. Se osoittaa sinun halu auttaa ja on myös tapa pitää nimesi eteen. Lisäksi se antaa sinulle syytä soittaa heille muita kuin näin tarjota palveluja.

"Partner for Success"

Lisätietoja asiakkaan &'; n liiketoiminta ja mikä on tärkeää heille. Get aktiivisesti sitä ja "kumppani" heidän kanssaan auttaa heitä saavuttamaan tavoitteensa. Tämä pätee myös silloin, kun et pysty auttamaan heitä. Minun myynti seminaareja, muistutan ihmisiä auttamaan asiakasta kaikin mahdollisin tavoin - vaikka se tarkoittaa viitaten ne toiseen yritys, joka voi täyttää heidän tarpeensa, kun et voi. Jos et, se selvästi osoittaa, että sinulla on asiakkaan etu mielessä ja auttaa kehittämään suhteen. Kun oli viimeinen kerta, kun auttanut asiakas kun ei ollut mitään sen sinulle?

Jos olet vain ajatellut alareunat, voittomarginaalit ja kasvaneen myynnin olet vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, niin et koskaan todella onnistunut. Sisäistää asiakkaan tavoitteita ja tehdä niistä omia. Kun asiakkaat tietävät olet heidän sydämen asia ja he näkevät, että olet sidottu menestykseen oman, sinun on rakentanut vahvan suhteen.

Kaksi tehokkaimmat keinot rakentaa suhteita asiakkaisiin:

1. Arvostavat ne. Asiakkaasi tarvitsee tuntea arvostetaan-erittäin arvostettu. Mitä olet tehnyt viime aikoina näyttää asiakkaalle arvostaa niitä?

2. Ylittävät odotukset kaikin mahdollisin tavoin. Aiemmin yksinkertaisesti täytä tätä asiakas voi olla riittävän suuri kehittää vahvan suhteen ja pitää ne tulevat takaisin enemmän liiketoimintaa. Olet kuullut paljon siitä, miten sinun on otettava, että "ylimääräinen vaihe" ylittää odotukset. Vaikka olet kuullut sitä ennen se takaa vahvistaminen. Asiakkaiden odotusten ylittäminen on ylivoimaisesti paras tapa rakentaa suhdetta.

Voit luoda elinikäinen ystävyyssuhteita ja rakentaa vahva asiakasuskollisuutta menemällä venymään ja käsittely kunkin asiakkaan erityisen huolellisesti.
.