Oletko Asiakaspalvelu Ace? Take tietokilpailuun ja Katso!

Testaa asiakaspalvelun tietoa ja oppia olemaan palvelun ässä poimimalla oikea vastaus jokaiseen näistä 10 kysymystä.

1. Valittaa asiakas on:
A. Aina oikeassa
B. Melkein oikeassa
C. Usein makaa
D. Aina asiakas

2. Asiakkaat jotka valittavat:
A. Oli onneton lapsuus
B. Geneettisesti alttiita olla sourpusses
C. On vaikeuksia niiden ensisijainen suhteita
D. Tekevät sinulle palvelua päätellä, mitä isn &'; t työskentelevät organisaatiolla

3. Paras palkinto asiakaspalvelun edustajat on:
A. Korvatulpat ja nyrkkeilysäkkeihin
B. Valium tai muu turruttavaa lääkkeiden
C. Tunnustamista ja arvostusta teidän
D. Anger Management seminaareja

4. CRM tarkoittaa:
A. Asiakkaat Harvoin Matter
B. Voiko &'; t muista paljoakaan
C. Viestintä Satunnainen Merkitys
D. Asiakkaat Rudimentarily Ylläpito
E. Customer Relationship Management

5. Asiakkaat jotka valittavat haluavat. . .
A. Jotain mitään
B. Tulla kuulluksi ja ovat kokemuksensa validoitu
C. Tuulettua urheilun se
D. Tehtävä enemmistö osakkeenomistajista

6. Asiakaspalvelu osastot:
A. Ovat jälkikäteen joka puhdistaa sotkut muiden osastojen aiheuttaa
B. Rakentaa asiakasuskollisuutta
C. Ovat johtajia ymmärtämään asiakkaiden käyttäytymismalleja ja markkinatutkimukset

7. Jotta yritys voidaan katsoa palvelukeskeisen:
A. Se on mainittava asiakaspalveluun ajatuksensa
B. Vähintään 18,3% sen työntekijöistä on toimittava asiakaspalveluun
C. Sen johtajien on kerralla ollut kemikaaliturvallisuusraportteja
D. Asiakaspalvelu on puututtava kaikki osastot

8. Call Center määritellään:
A. Keskipiste on kesto puhelun
B. Tulot pesuallas reikä
C. Paikka, jossa keski-of-the-road puhelujen rinnalla liberaali ja kaari-konservatiivinen puhelut
D. Paikka, jossa valitukset ja ongelmat muunnetaan onnistunut säästää asiakkaillesi ja yrityksesi

9. Asiakaspalvelu on:
A. Hoidetaan huolellisesti lääketieteen ohjelma asiakkaille
B. Näppärä alkusoinnullinen lause, joka näyttää hyvältä yhtiön esitteissä
C. Uusi ohjelma, jossa asiakas huolehtimaan itsestään
D. Filosofia jossa asiakas on kääritty palvelun jo ennen ongelma syntyy

10. Asiakaspalvelu Kulttuuri on
A. Uutena jogurtti jossa kansi poistaa itse sinulle
B. Käyttäytymisen analysoidaan Petrie lautasen contagions
C. Myyttinen sivilisaatio, jossa kaikki hymyilevät ja toivottaa sinut tavatessaan
D. Ympäristössä, jossa asiakaspalvelu läpäisee ajattelua koko yrityksen

KEY

1. D. Asiakkaat ovat usein väärässä, mutta he eivät koskaan lakkaa olemasta asiakas. Oikein tai väärin ne myönnettävä kunnioittaminen ja hoidetaan. Keskity oivalluksia niiden kantelun tarjoaa.

2. D. Valituksen asiakkaat hälyttää systeemisiä ongelmat ennen he ajavat pois enemmän asiakkaita. Heidän valitukset ovat paljon enemmän asiakkaita, jotka eivät voi viettää aikaa kertoa ongelmista, sen sijaan juuri lähdössä teitä kilpailijoille.

3. C. Sinun henkilökunta ansaitsee ja viihtyvät tunnustamista ja arvostusta. Ota aikaa juhlia niitä yhdessä ja erikseen. Joko kortteja, lahjoja, yllätyksiä, retket ja kuittauksia yrityksen toimintoja, kertoa heille, kuinka tärkeä, arvostettu ja arvostettu ne ovat sinulle ja yritys.

4. E. CRM koskee järjestelmiä suunniteltu seurata ja palvelemaan kunkin asiakkaan &'; s oikkuihin ja mieltymykset koko elinaikana. CRM on noin hoitamaan asiakassuhteita yli kaukokohteisiin huolehtimalla omien tarpeidensa.

5. B. Valituksen asiakkailla on useita tarpeita. Epäsuorasti niiden todellinen väite on myös tarve tulla kuulluksi ja niiden onnettomuutta tunnustettu. Vahvistamisesta ongelma on tärkeä. Joten on kertoa heille ymmärrät tyytymättömyytensä ja tuntea ne. Yksi ilman toista on epätäydellinen korjata asiakkaiden valituksia. Don &'; t unohtaa emotionaalinen komponentti valituksia.

6. B ja C. Kun ratkaista ongelma asiakkaana voit itse rakentaa luottamusta ja uskollisuutta. Käytät ve osoittautunut seisot takana omia tuotteita tai palvelua, antaa asiakkaille lämmin ja sumea tunne turvallisuutta ja suojelua. Kuten hyvin, painat pulssi asiakkaita. Valituksia ja palaute antaa arvokasta tietoa siitä, miten hyvin tuotteet kootaan, dokumentoidaan, myydään ja kestä. Asiakkaiden kuunteleminen kertoo paljon yrityksestäsi &'; tuotteiden ja palveluiden (ja kilpailijoiden &'; liian) tosielämästä asiakkaille. Että &'; s korvaamaton!

7. D. Asiakaspalvelu suuntautuminen on ylittää huoltoon. Kaikki osastot tulee ymmärtää ja mallintaa hyvää asiakaspalvelua yhtiön pidettävä vahvana käytössä. Monet ongelmat voidaan välttää suoraan huolehtimalla asiakaspalveluun. Miksi asiakaspalveluun painoa palvelun koko yrityksen. Don &'; t toimivat sananparsi “ koskaan tarpeeksi aikaa tehdä se oikein, mutta aina tarpeeksi aikaa tehdä sen yli. &Rdquo; Hanki se aivan lähde, kaikilla osastoilla.

8. D. Tee call center on loistava esimerkki yrityksen &'; n sitoutumista asiakkailleen. Sinun keskus on näkyvä symboli yrityksesi &'; n sitoutumista asiakkaiden menestykseen.

9. D. Asiakaspalvelu on filosofia, jossa asiakkaat huolehtimassa yrityksen – koko ajan he &'; uudelleen asiakkaita. Hoito isn &'; t vain antaa niin Salve ongelmia. Osoittavat hoito alusta alkaen ja asiakkaasi parven omia tuotteita ja palveluja.

10. D. Asiakaspalvelu Kulttuuri on infuusio palvelun ihanteitamme joka osastolla, myynnistä, merenkulku ja vastaanottaminen oikeudelliseen, henkilöresursseja ja sen jälkeen.
.