Turning Asiakaspalvelu Inside Out! Kuinka huono Sisäinen Asiakaspalvelu Vaikuttaa Ulkoinen Customers

Vaikka yritykset keskittyvät tuhansia dollareita ulkoisen asiakaspalvelun toiveita kosinta ja säilyttää asiakkaat, vähän huomiota kiinnitetään vaikutus huono sisäinen asiakaspalvelu on yleiseen asiakastyytyväisyyttä. Kaikki alkaa omassa organisaatiossa! Ennemmin tai myöhemmin heijastusvaikutus saapuu ulkopuolisille asiakkaille. Todella kävellä palveluntarjoajan puhua, sinun sitoutuminen sisäiseen asiakaspalvelun täytyy vastata yrityksen ulkoisen keskittyy asiakaspalvelua.

Kun ajattelemme asiakaspalvelun ajattelemme henkilöstö palvelee asiakkaita yli counter tai puhelimitse. Mutta asiakaspalvelu tapahtuu omassa organisaatiossa samoin. Kuinka hyvin henkilökunta palvelee sisäisiä asiakkaita: muut yksiköt, sen hallinnan, myyjät ja konsultit? Usko tai älä, se kaikki lasketaan. Sisäinen asiakaspalvelu viittaa palveluksiin suunnattu muille omassa organisaatiossa. Se viittaa tasosi reagoida, laatu, viestintä, tiimityö ja moraali.

Olen määritellä sisäisen asiakaspalvelun tehokkaasti palvelevat muiden osastojen omassa organisaatiossa. Kuinka hyvin olet tarjoavat muiden yksiköiden kanssa palvelua, tuotteita tai tietoa, joka auttaa heitä tekemään työnsä? Miten hyvin soi ja ymmärtää niiden huolenaiheet? Kuinka hyvin olet ratkaista ongelmia toisiamme auttaa organisaatiota menestymään?

liittoutua menestys

Kuinka hyvin toimi muiden osastojen? Onko markkinointi osasto kommunikoida hyvin oikeudellisen osaston? Onko myynti liittyy hyvin Shipping ja vastaanottaminen? Do Catering ja palvelut toimivat hyvin yhdessä? Kun on aika kommunikoida muiden kanssa eri osastoilta sinä hengittää syvään, tai hymy ja mehua mahdollisuuden uudistaa yhteyttä kollegoihin muualta yritys?

Kuten johtaja Olen kerran tuli kustannusyhtiö ja löysin itseni keskellä sotaa osastojen välillä. Tuotanto paheksui Pääkirjoitus tavasta, jolla he jääneiden määräajat ja toimitetaan surkea kopio. Toisaalta, Pääkirjoitus oli vähän kunnioitusta tuloksena käsikirjoitukset he saivat takaisin Tuotanto, täynnä virheitä ja laiminlyönnit. Huono ryhmätyö, huono viestintä ja likinäköinen ajattelu oli johtanut kovettaminen kantojen ajan. He kukin välittänyt lopputuotteen mutta oli painostaa toisiaan tajuamatta sitä. Ajan myötä molemmissa ryhmissä tuli arvostamaan toisiaan ja miten parhaiten yhdessä saavuttaa win-voittoa suurempi hyvä asiakkaidensa.

Haluatko relish tai pelko komitean työtä muiden osastojen kanssa? Tuntuuko niiden tavoitteet ovat ristiriidassa oman osaston? Kun muut yksiköt yhteyttä apua sinä pitävät sitä haittaa, häiriötekijä ja valua teidän arvokasta aikaa? Näetkö suurempi hyvä, että tulee auttaa heitä ratkaisemaan ongelmia tai täyttää heidän tarpeensa?

Ole ylpeä mahdollisuuksia auttaa muiden yksiköiden näyttää hyvältä. On selvää, et halua niiden onnistumisesta tulla teidän kustannuksella. Yleensä auttaa muita ei tarkoita menetät nollasummapeli, jossa vain yksi voi voittaa ja auttaa muita satuttaa sinua. Useimmissa tapauksissa auttaa muiden osastojen johtaa win-win-tilanne. Ja mitä menee noin yleensä tulee noin. Auttaa muiden yksiköiden onnistua voivat auttaa sinun myös kun roolit ovat päinvastaiset.

ihmisten kanssa

Hyvä sisäinen asiakaspalvelu alkaa hyvää moraalia omassa ryhmässä. Ovatko ihmiset onnelliseksi? Onko ne tuntuu hyvältä itsestään ja heidän panoksestaan ​​tavoitteita osasto ja yhtiön vapaalla jalalla? Niiden olisi, ja olisi pyrittävä auttamaan heitä tekemään niin. Onnellinen työntekijät ovat tuottavia, ja asiakkaat ottamaan huomioon. Onnellinen työntekijät ovat myös parempia joukkueen pelaajia. Aiotteko lentää lentoyhtiö, jonka työntekijät ovat selvät johdon, tai lentoyhtiö, jonka työntekijät ovat hallinta? Työntekijät investoi työsuhdeoptiot osto- suunnitelmia yhteensopivat maksut näkevät itsensä enemmän osa yrityksen. Siten, koska yhtiö menee, niin menee osaansa.

Kun lentää ulos Oakland International Airport käytän reuna pysäköintialue ja shuttle van. Tämä shuttle jakavat työntekijät Southwest Airlines, jotka tulevat työhön tai palaavat autoja jälkeen vuorossa. He ovat onnellisia ja pirteä kun alkaa niiden muutoksia sillä kun he viimeistely vuorossa. Että on hienoa moraalia, ja kertoo minulle he pitävät työpaikkansa. Se on tarttuvaa! Joskus olen kateellinen siitä, että sukkula kun tiedän Google tarkistaa osoitteessa toisen lentoyhtiön nettikaupasta.

Kuka Top?

Monet organisaatiokaavioita työllistävät käänteinen pyramidi asiakkaiden ylhäällä. Jotkut yritykset sen sijaan asettavat työntekijät yläreunassa. Monessa, työntekijät ovat johdon asiakkaita. Yrityksen arvot, jotka korostavat kohtelemaan kaikkia työntekijöitä hyvin kääntää hyvän asiakaspalvelun liian. Onko organisaatiosi arvostavat sen ihmiset? Poikkeuksetta, yritykset, jotka välittävät heidän ihmiset voivat paremmin pyytämään ihmisiä huolta asiakkaistaan.

Catering Asiakaspalvelu Tarvitsee

Tässä on viisi vinkkejä oman organisaation auttaa vahvistamaan sisäistä asiakaspalvelua suuntautumiseen.

1. Työntekijät pitäisi koskaan valittaa earshot asiakkaita. Se antaa heille vaikutelman yrityksesi ei ole hyvin johdettu, vapina luottamuksensa teihin.

2. Työntekijät pitäisi koskaan valittaa asiakkaille muita laitoksen työntekijöitä. Kuka haluaa holhota yritys, jonka ihmiset eivät tule toimeen keskenään?

3. Työntekijät kaikilla tasoilla pitäisi pyrkiä rakentamaan siltoja osastojen välillä. Tämä voidaan tehdä rajat koulutus, yhteisharjoitukset piknikkejä, puolueiden tai off-sivustoja, tai luova kokoontumiset, sekä päivä-to-day yksityiskohdista.

4. Hyödynnä post ruumiinavauksia jälkeen yhteisiä hankkeita, jotta jokainen voi oppia kokemuksesta. Voit korjata aidat ja saada uusia tulkintoja, kun kaikki arviot mikä meni oikein ... vai väärin. Näin projektin jälkeen välitön paine on pois päältä, mutta voimakkaampien joukkovelkakirjoja voi olla väärennetty, kun kokemus on tuoreena ihmisten mielissä. Ei näin voi johtaa viipyvä vihamielisyyksiä että pahentaa tulevaa yhteistyötä.

5. Anna työntekijät tullut "asiakas Päivä" kokea omakohtaisesti, mitä asiakkaat kokevat kun liiketoiminnan teidän kanssanne.

Onnittelut kääntämällä asiakaspalvelun nurinpäin! Parantamalla sisäistä asiakaspalvelun juuri parantaa asiakaspalvelua ulkoinen asiakkaat saavat. Olet kävely Talk suhteen asiakaspalvelua. Touch é ;.
.