Never Let 'em See You Sweat

Muistatteko ne deodorantti mainoksia 70 ja 80? Mielestäni oli oikea Guard että termin "Never Let 'em See You Sweat". No, olen joutunut kohtaamaan pari tilanteissa äskettäin, että oli minulle riippuen minun Oikeus Guard saada minut läpi.

käsite vanhojen mainoksia oli pitää pää kylmänä paineen alla. Älä koskaan anna työtovereiden tai asiakkaiden nähdä hiki stressaavissa tilanteissa. Se tapahtuu meille kaikille ja se on oppitunti masterointi meidän tunteita, liioittelematta.

mainitsin viime viikolla, että olen viime aikoina puhui noin 300 suuhygienisti on Utahin Dental Hygiene Associationin kokouksessa. Minun on kerrottava teille, meillä oli joitakin tekniikka Gremlins yrittää ottaa meidät alas.

Ennen minun puhua edes aloitettu, tajusin että minun upouusi kannettava tietokone ei tule toimimaan projektorin kanssa. Minun täytyi käyttää lainaajalaitteelle ja minun hypätä ajaa. Tämä tarkoitti kaikki viileä linkkeihimme ja video olin istutettu voitavani kohdan ohjelma ei toimi. Sitten, aivan keskellä esitykseni, koko juhlasali pimeni. Teho lähti täysin mitä tuntui ikuisuudelta (se oli luultavasti 2 minuuttia max). Kun olin hikoilu sisäpuolella, todellisuus oli, että yleisö koskaan jäänyt näiden Web-linkkejä tai tiesi, että meidän piti vaihtaa tietokoneissa, koska sisältö pysyi samana ja me vain jatkoi rekkaliikennettä.

Olitpa puhuvan 1 tai 100, nämä hikka tapahtua meille kaikille aika ajoin ja ne tapahtuvat teidän kliinisessä käytännössä liian. Juuri muutama päivä, olen kokenut tilannetta, jossa viaton virhe tehtiin aikataulujen potilaan hygienia nimittämistä. Potilas saapui aika erilainen kuin mitä oli aikataulussa. Tarpeetonta sanoa, se muuttui "oppimiskokemus" kaikille, minä mukaan lukien. Katso, tämä oli täydellinen tilaisuus loistaa edessä haaste joten potilas koskaan tiennyt virheestä, tai ne kuuluvat kaikki syyt, miksi se oli tapahtunut ja anna potilaan ajautuisivat stressi tilanteen.

Toimitusjohtaja nämä tilanteet voivat tehdä meistä hiki mutta kauneus on, että potilaita ei tarvitse tietää sitä! Tässä muutamia tilanteita ja miten käsitellä niitä armon.

Potilaan näkyy late- tervehtimään heitä huolestuneena ja helpotus, että ne ovat ok. Voit hallita aikana nimittäminen (ja päivä) sanomalla "Olen niin iloinen teit sen. Tietenkin Nähdään ja teemme niin paljon kuin voimme jäljellä teidän nimittämistä". Olipa 45 minuuttia tai 15, voimme saavuttaa jotain.

Potilaan näkyy väärään aika- Iloisesti suuri heidät ja, kertoakseni heille, että he sekaisin, tutkia kaikki mahdollisuudet hoitaa niitä nyt. Sitten voit sanoa "Otamme mielellämme huolehtia sinut muutamassa minuutissa". Tämä on tilaisuus koko joukkue tehostamaan ja massiivisesti joustava! Sitten hetki määritellä, mitä tapahtui ja miten voit estää ongelman jatkossa.

tietokoneet menevät alas keskellä kartoittaa ennemmin kuin sanomalla "Hitto, minun tietokone juuri kuollut. Olemme kerjäämässä lääkäri saada uusia tietokoneita, mutta talous on juuri tappaa meidät" (yäk!), vain vedä paperille ja pitää käynnissä. Voit aina lisätä tiedot tietokoneeseen kaavion myöhemmin ja potilas koskaan tiedä eroa.

Take "Never Let 'em Katso hiki" lähestymistapa ja voit vaalia potilailla, joilla on ulitmate epäluuloisia. Ja me kaikki tiedämme, kuinka suuri se tuntuu ...
.