Call Center Era

Kuvittele päivinä kun käytetään ostaa tuotteen ja jotain menee pieleen. Otat sen takaisin kauppaan ostit sen ja jos kaikki löytyy aito, kauppias alkaisi seuraavat pitkän menettelyn korvata se. Takana ovat ne päivät !! Nyt, ostat jotain ja löydät jotain väärin, sinun tarvitsee vain poimia puhelimeen ja soittaa apua keskelle yrityksen. Muutamassa muutaman mielissä, korvaava joutuisi. Tämä on call center aikakaudella.

puhelinpalvelu on keskitetty toimisto, joka vastaanottaa puheluja kaikkialla maailmassa ja käsittelee irtotavarana pyynnöt puhelimitse.

Tyypit Call Center:

On olemassa kahdenlaisia puhelinpalvelukeskukset, Saapuva ja Lähtevä. Saapuvan call center on yksi, joka on asetettu yhtiö hoitaa kaikki tulevat pyynnöt asiakkailleen liittyvät myyntiin, pre-myynti tai huoltopalvelua.

lähtevän call center on asetettu pohjimmiltaan ja markkinointiin. Sieltä soitetaan eri mahdollisille ostajille tuotteen ja he ovat kertoneet edut tuotteen parantamiseksi myyntiin.

Työntekijät työskentelevät puhelinkeskuksessa kutsutaan tekijöille. Heidän tehtävänään on vastaanottaa puheluita, jos ulkomailta ja lähtevien myynnin puhelut, jos lähtevän puhelinpalvelukeskuksia. He ovat tavallisesti tietokoneen asennus puhelimeen ja kuormien ohjelmistotyökaluja auttaa heitä auttamaan asiakkaita paremmin.

Ulkoistaminen

käsite hätäkeskukset olemassa kehittyneissä maissa pitkään, mutta se on alkanut kehitysmaissa vuoden 2000 alussa Kehitysmaissa se pohjimmiltaan tuli seurauksena ulkoistaminen kehittyneistä maista. Ulkoistaminen on prosessi pois shoring back office työtä yrityksesi toiseen edullisia sijainti jotta säästää kustannuksia. Intia on yksi tällainen maa, joka sai erittäin hyötyneet ulkoistamisesta. Maa näki ison puomi sen IT-liiketoimintaa tämän takia vuoden 2000 alussa ja' s. Se alkoi ulkoistaminen ei-tekniset back office työpaikkoja mutta nyt Intia on tullut yksi merkittävä voima IT-alalla on paljon RnD setup nykyisten.

Infrastruktuuri

Vaikka hätäkeskukset ovat setup jossain päin maailmaa, ne on silti huolehtia vaatimus tulevat eri puolilta maailmaa. Tämä vaatii valtavan setup infrastruktuurin. Yksi tarve on terve yhdistelmä fyysisen laitteiston &'; s kuten tietokoneet, puhelimet, satelliittijärjestelmän ja Software &'; s. Yksi Perusvaatimuksena on, että on kyky soittaa ulkomaanpuheluja. Sinun täytyy olla erittäin hyvä internet-yhteys sekä jota ilman on mahdotonta ajaa liiketoimintaa.

Johtopäätös

With ulkoistaminen, call center on tullut merkittävä liiketoiminnan ansaita rahaa kehitysmaissa. Se työllistää merkittävän kimpale työskentelevien IT-alalla.

kuluttajille, elämä on tullut helppoa. Sillä jokainen tuote he ostavat, he tietävät, kenen ja mistä yhteyttä ja mahdolliset ongelmat.

Varmasti hätäkeskukset ovat kehittyneet suuri puomi liiketoiminnan näinä päivinä.
.