Voileipä Smiles

Smile Sandwich on myönteinen tapa antaa rakentavaa kritiikkiä. Ajattele kaikki hymy Käytät ve koskaan nähnyt. Onnellisin niistä nosta päissä, luoda “ U &"; muoto, eikö? Että &'; s “ rakenne &"; hymy voileivän. Voit aloittaa jotain “ up &"; (Joitakin myönteisiä havainto henkilö), sitten antaa heille pala kritiikkiä (alimmillaan hymy), ja lopuksi jotain muuta – toinen “ up &" ;, tai myönteinen. Näin voit “ sandwich &"; kritiikkiä kahden positiivisia lausuntoja. Tämä vie pisto pois ja antaa kritiikkiä enemmän myönteisiä.

positiivisia lausuntoja Don &', T välttämättä tarvitse liittyä, vaikka se saattaa olla helpompi rakentaa näin. Et &'; halua viettää liian paljon aikaa tahansa yksi osa voileivän. Liian paljon aikaa ensimmäisen myönteisen saa heidät tuntemaan Käytät uudelleen voita niitä varten jotain pahaa – J-muotoinen hymy. Mutta päästä kritiikkiä liian nopeasti luo taaksepäin-J hymy, ja kaikki he voivat muistaa, että negatiivinen osa. Haluat esittää kritiikkiä positiivisella tavalla, samoin. Esitä sitä jotain he voivat parantaa, ei jotain he &'; tekemässä väärin – toisin sanoen, “ progressiivinen kritiikkiä &" ;. Antaa heille jotain tekemistä sen kanssa.

kohta on puolestaan ​​tieto siitä tulee kaiken kaikkiaan myönteinen. Seuraavassa on syvällisempää artikkeli Sandwich Smiles!

Sandwich Smiles
Kim menee hänen kuntosalilla säännöllisesti, mutta ei ole koskaan saanut muodollista koulutusta. Hän huolestuttaa vähän siitä, miten hän näyttää kun hän työskentelee ulos, varsinkin kun hän on elliptinen kone tai nostamalla painoja. Eräänä päivänä se on tuonut hänelle huomiota paitsi miltä hän näyttää, mutta miten hän suoriutuu, kun kouluttaja painonnosto alue hänen paikallisen kuntosalin lähestyy Kim joitakin ankaraa arvostelua. &Ldquo; Käytät uudelleen tekevät kaiken väärin, &"; &Ldquo; huolimaton, &"; ja “ Käytät uudelleen koskaan laihtua näin &"; toistetaan yhä kuin kouluttaja yrittää opettaa hänelle oikea tapa tehdä jalka painaa, kiharat, ja muut työstökoneiden liittyviä tekniikoita.

Kim ajatteli hän oli hoitanut erittäin hyvin, ohjeiden lähetetty jokaisen koneen, ja jopa huomaamatta pienen muutoksen miten hänen vaatteet sopivat. Mutta kouluttaja on tehnyt Kim tuntea kamala hänestä edistymisestä ja vielä enemmän itsetietoinen toimi. Yhtäkkiä, kun viikon kehittää vankka rutiini, osallistumalla kuntosali töiden jälkeen, Kim löytää itsensä luoda tekosyitä kävellä illalla tai työskennellä myöhään sijaan palata kuntosalille. Jos vain valmentaja oli käyttänyt “ mukava &"; sanoja tai ollut myönteisemmäksi hänen kehon kieli, Kim uskaltaisi &'; t tunne tarvetta välttää kuntosali ja voisi jatkaa hänen rutiinia.

Jos kouluttaja oli lähestynyt häntä ystävällisempi tavalla, tai jopa vain esitteli itsensä ennen laukaisun hänen kritiikkiä, Kim kokee ehkä voinut olla todellinen keskustelu sijasta “ OHS &"; ja “ uh-huhs &"; joka tuli ulos Kim &'; suuhun. Hänen kritiikki voi olla tuntui enemmän hyötyä kuin hyökkäävä ja olisi voinut todella motivoituneita Kim tehdä paremmin.

Monet voivat pitää negatiivisia sanoja ja ankara toimien olevan tehokas muoto kritiikin – onhan se saa kohta kaikkialla – mutta kun onneton hetkellä kulkee, mikä on vastaanottaja jää? Joilla ei ole motivaatiota paremmin itse asiakkaille jää kaunaa ja lopulta kaikki positiivinen suhde, joita on muodostettu on vaurioitunut. Neuvoja, kritiikkiä ja ehdotuksia voi usein tehdä kriitikko tuntuu hyvältä, mutta jättää kritisoi tuntuu kuin he &'; ve jäänyt jotain tai on sanallisia hyökkäyksiä. Tutustuminen asiakkaille, tuntevat oppimistyyli ja miten kommunikoida heidän kanssaan voi tehdä valtava ero siinä, miten kritiikkiä tai ehdotus välittyy niihin.

Smile Sandwich on myönteinen tapa antaa rakentavaa kritiikkiä käyttämällä yksinkertaista “ U &"; muotoinen teoria. Ajattele kaikki hymy Käytät ve koskaan nähnyt. Onnellisin niistä nosta päissä, luoda “ U &"; muoto tai onnekas hevosenkenkä, “ rakenne &"; hymy voileivän. Aloitat jotain positiivista tai “ up &"; (Ehkä havainto noin henkilö), sitten antaa heille pala kritiikkiä (alimmillaan hymy), ja lopuksi jotain muuta – toinen “ up &"; julkilausuman. Näin voit “ sandwich &"; kritiikkiä kahden positiivisia lausuntoja, kun pisto pois ja antaa kritiikkiä enemmän myönteisiä.

Seuraavassa esimerkissä, Joe toimii kouluttajana paikallisen kuntosalin ja se on aika vuosittain arvostelua. Hän on yksi ensimmäisistä voidaan valvoa hänen pomo.

Esimerkki: Joe, uusi aloite kouluttajien tänä vuonna on työntää uusi sydän ohjelma. Viimeisimmät omat arviot osoittavat, että sinulla on kamala menestystä työntää meidän aloitteita ja se on vaikuttanut bonus tänä vuonna. Sinun täytyy olla paremmin motivoiva näkökohta työsi ja tutustua asiakkaille.

Joe &'; s pomo on ainoa negatiivinen kritiikki, joka johtaa Joe &'; s väärinkäsitys hänen uuden työn tehtävän. Joe palaa työnsä, vihainen hänen pieni bonus, ja katkeria että se on hiljaista hän ei &'; tiedä hänen asiakkailleen. Loput päivänä hän tylysti kysyy asiakkailleen henkilökohtaisia ​​kysymyksiä yrittää korjata “ oppia tuntemaan asiakkaat &"; näkökohta katsauksessaan. Lopputuloksena – Joe poltetaan lopussa päivän sopimattomasta käytöksestä. Tämä on selkeä esimerkki väärinkäsityksiä siitä pomo ei ota aikaa tutustua hänen työntekijän ja ainoa uhri negatiivinen puoli Joe &'; katsaus. Oli pomo ollut hieman selkeä ja positiivinen katsauksessaan, Joe olisivat voineet parantaa hänen motivoiva taitoja asianmukaisesti ja piti työnsä.

Seuraavassa “ U &"; muotoinen esimerkiksi Joe &'; s pomo on selkeä ja suora hänen kritiikkiä, jolloin Joe täysin ymmärtää ja toteuttaa tarvittavat muutokset.

Esimerkki: Joe, uusi aloite kouluttajien tänä vuonna on työntää uusi sydän ohjelma asiakkaille. Sinulla on loistava suhde asiakkaisiin kuten ilmenee Asiakastutkimustemme; kuitenkin viimeaikaisesta arviot Näytä, että motivaatio on ollut ainoa alhaisimmillaan. I &'; nähnyt otat aikaa työskennellä uudet työntekijämme lisäksi säilyttämään nykyinen kouluttaja tehtäviä. Ota että asiakas tietoa ja keskustella asiakkaiden kanssa uusi cardio ohjelman niin pitkälle kuin miten se voi auttaa heitä, tai jos ne &'; d harkinnut nykyisen työ-out.

Muistele Kim &'; kokemus. Sanat ovat yhtä voimakas kuin toimia, tämä luo seurauksia kouluttaja ja asiakkaan, kun nämä sanat ovat ajattelemattomasti käytetään; ratkaisu on käyttää progressiivinen, tai rakentavaa kritiikkiä. Eivätkä muutu dekonstruktiivinen, revittiin alas asiakas, kouluttaja pitäisi näyttää kohti rakentaa turvallinen vyöhyke suhdetta ja avaamalla menetelmä diskurssin kritiikkiä voidaan turvallisesti hyväksyä ilman kaiku. Tämä voi tarkoittaa aika lisätä muutaman sanan kritiikkiä, mutta vaivan arvoista, jos se tarkoittaa työsuhteen ja ongelman ratkaisemiseksi.

Esimerkiksi kuva itsestäsi paikallisella kuntosalilla katsomassa nuori tyttö Sally, yrittää selvittää, miten joukko koneita työn ja miten säätää vivut paikkaa. Oletteko lähestyä häntä ja tarjota apua? Oletteko korjata hänen menetelmä seuraavien kuvia, tai jotta hänen pitäisi käyttää joukko koneita? Miten perustaa oikea sävy vuorovaikutus loukkaamatta nuori nainen &'; pyrkimyksiin?

Koska kouluttaja se on sinun vastuullasi perustamiseen tilanteen myönteinen sävy, tämä voidaan tehdä monella tavalla. Yksi nopein on tervehtimään, tehdä esittelyjä ja ennen kaikkea hymy.

Esimerkki: Hei, nimeni on Jack ja olen kouluttaja täällä salilla. Voisinko auttaa sinua ulos?

Tämä antaa toinen henkilö, Sally, aika sanoa “ Ei kiitos &"; teidän kritiikkiä ja myös avaa keskustelua myönteisellä tavalla. Toinen lähestymistapa olisi välittömästi auttaa Sally koneen säätöä hän on tällä hetkellä yrittää selvittää. Kuten säädät koneen, tehdä esittelyjä ja alkaa selittää koneen käyttäen vain tosiasiat. Näin et tiedottamista ja ei päätellen.

Esimerkki: Hei, nimeni on Jack ja I &'; ma kouluttaja täällä salilla. Täällä näin asetat istuin [osoittaa, miten siirtää istuinta] ja näin asetat painot [osoittaa, miten asettaa painoja]. Nyt kokeilla sitä itse [katsella Sally varmistua, että hän suorittaa tehtävänsä asianmukaisesti]. Tiedän kuvia voi olla hankalaa, mutta aina kun tarvitset apua I &'; ll tuolla [piste missä Käytät ll] &";

tehostamalla pois Sally, Jack on sallittu Sally tilaisuus opettaa itseään tai tulla häneltä apua. Muodosta riippumatta kritiikkiä käytetään, onko työskentelee visuaalinen oppija tai analyyttinen oppija, kouluttajien täytyy pitää mielessä, että kritiikki on tutkia ihmisen luonnetta ja kukaan ei tykkää on tutkittava. Koska Jack ei tiedä, millainen oppija Sally oli, hän antaa itsensä aikaa tarkkailla ja oppia, miten hän voi paremmin auttaa häntä; tekemällä tämä Jack ei ole vain kouluttaa itse, mutta sallimalla olevansa parempi kouluttaja koska hän tietää hänen asiakkaansa.

Kun tuonnin tai ensimmäisessä kokouksessa on alkanut, kouluttajien pitäisi jättävät asiakkaalle, tai ei edetä eteenpäin kritiikkiä. Aivan kuten sinulla ei' halua aloittaa negatiivisia sanoja, et &'; halua hypätä oikeassa ja alkaa kertoa joku kaiken he ovat tehneet väärin. Jos olet kouluttaja, joka on työskennellyt asiakkaan pitkään, sinun pitäisi pystyä lukemaan kehon kieltä tai muita merkkejä asiakkaan tietää, onko se on hyvä aika siirtyä eteenpäin tai pitää pois tarjoamalla kritiikkiä . Jälleen ylläpitää suhdetta myönteisellä tavalla on tärkeää; muuten, kritiikki voi pudota kuuroille korville. Muista kieli ja kohteliaisuus kulkevat käsi kädessä avattaessa kriittistä vuoropuhelua, onko keskuudessa työtoverit, ylempi johto, mies kuntosali jäsenet tai jopa perheen.

Anna &'; paluu Sally ja Jack, koska Jack ei ole Sally &'; s kouluttaja hän vie aikaa tarkkailla ja oppii, että hän ei ole visuaalinen oppija. Jack toteaa, että Sally on vaikea miettiminen muut koneet perustuu yksinomaan valokuvien käytettävissä. Hän päättää, että se olisi parempi osoittaa Sally miten kukin koneiden työtä, sijaan riski hänen loukkaantui itse. Jack vie häntä ympäri jokaiseen koneeseen ja opettaa hänelle miten säätää istuimia, muuttaa painoa asetuksia, ja miten oikein istua koneen harjoittelun aikana. Jälleen miten Jack lähestyy Sally on tärkeää, koska hän ehkä halua Jack &'; n apua.

Esimerkki: Hei Sally, Käytät ve poimittuja hienoja koneita aloittaa harjoitus, mutta minä &'; ve huomannut sinua ottaa joitakin vaikeuksia vipuja koneet ja ihmettelin, jos voisitte haluan ottaa aikaa näyttää, miten kukin koneet toimivat? Teette hyvin.

Jälleen Jack antaa Sally päättää siirtää vuoropuhelua eteenpäin, koska jos asiakas isn &'; t valmis ottamaan kritiikkiä tai apua, niin suhde voi sujauttaa negatiivisella tavalla. Sallimalla Sally valita Jack on sallinut hänen valvoa, mitä hän opettaa ja mitä hän oppii.

Monissa tilanteissa ei ole kyse siitä, mitä opettaa tai mitä asiakas ehkä oppia, mutta asia pitää tilanteen myönteinen eikä antaa osaksi negatiivisia tunteita, kuten vihaa ja pettymystä. Yksi tapa varmistaa, että kritiikki on aina positiivinen ja rakentava on pitää luettelo myönteisistä neuvoja, että voit aina tarjota kanssa negatiivinen, Don &'; t tarjoavat yhtä ilman toista. Smile Sandwich vaikutus on helppo nostaa käyttämällä tätä ajatusta ja oikein tarjosi voi luoda positiivinen suhde kouluttaja ja asiakas.

Esimerkki: Tina yrittää opettaa opiskelija kouluttaja, Greg, joka on vielä oppimista oikeat tekniikat suorittaa sit-up eikä crunch. Hän on yrittänyt selittää menetelmä (analyyttinen) “ Käytät tekemässä suuri, mutta se &todellisten tuloste; s kuten kumartuneena ja sen sijaan olet makuulla, Käytät uudelleen fiksu, Käytät ve sai idean &"; ja on osoittanut menetelmä asettamalla litteänä maahan ja osoittaa mitä kulman asema olisi (visuaalinen). Greg yrittää kouluttaa Tina kuin hän olisi hänen tulevia asiakkaita, mutta hän silti kehottaa Tina suorittamaan sit-up väärässä.

Hän toistaa hänen työtään yhä uudelleen, “ olet todella poiminta tämän nopeasti, mutta makuulle ja yrittää istua, ei Don &'; t käyttää käsiä, ja Käytät ve sai idean, Käytät uudelleen nopea oppimaan. &"; Uusi valmentaja, Greg on ottaa kova aika kiinni siitä ja alkaa paheksua Tina &'; kritiikki kunnes lopulta hän yrittää sit-up itse, tällä kertaa seuraavat Tina &'; s suuntiin. Tina fyysisesti pysähtyy hänen ruumiinsa oikeaan kulmaan (mekaaninen) mahdollistaa Greg tuntea ja nähdä, mitä Tina oli selittänyt.

Seuraavassa esimerkissä Louis on henkilökohtainen valmentaja, jolla on useita single-kodin asiakkaiden ja useita in-kotiryhmä asiakkaita. Yksi hänen johtajien lähestyy häntä yhtenä päivänä ja kertoo hänelle ne tarvitsevat keskustelet.

Esimerkki: Asiakas kertoo hänelle, “ Louis, olet todella suuri sanoin ja viestimään, mitä asiakkaat on tarkoitus tehdä; asiakkaiden mielestä on todella helppo seurata kekseliäs ohjeita. Mutta tekosi on työskennellyt kuten monet asiakkaasi ovat raportoineet tunne epämukavaksi kanssa opetusmenetelmistä ja eleitä. Rakastamme koulutus rutiineja luoda ja tuntea liikunta on enemmän kuin riittävä asiakkaille. Ottaa suurta mielikuvitusta sisällyttää joitakin uusia esimerkkejä omaan rutiinia. &Rdquo;

Louis vastaanottaa kritiikkiä hänen opetusmenetelmiä ja annetaan positiivinen vahvistaminen, joka kertoo hänelle, miten parantaa. Ei ole vääriä, johtaja ja kouluttaja silti säilyttää tasapainoinen työsuhde, Louis voi ymmärtää neuvoja, ja soveltaa sitä kaikilla työnsä. Positiivisia lausuntoja Don &', T välttämättä tarvitse liittyä, mutta se usein järkevää rakentaa kritiikin tavalla, joka voitti &'; t hämmentää yleisöä.

Esimerkki: Louis &'; johtaja voinut kertoa hänelle “ Louis Kuulin oli suuri golf peli tänä viikonloppuna. Kuuntele, tekosi on työskennellyt kuten monet asiakkaasi tuntuu epämukavalta kanssa opetusmenetelmistä ja eleitä. Rakastamme koulutus rutiineja luoda ja tuntea liikunta on enemmän kuin riittävä asiakkaille te edustatte. Ottaa suurta mielikuvitusta sisällyttää joitakin uusia esimerkkejä omaan rutiinia. &Rdquo;

Se voisi olla helpompaa rakentaa kritiikin suhteuttamalla tiliotteesi kun don &'; halua viettää liian paljon aikaa tahansa osaa voileipä. Liian paljon aikaa ensimmäisen myönteisen saa heidät tuntemaan Käytät uudelleen voita niitä varten jotain pahaa – J-muotoinen hymy. Lopulta kaksi asiaa tapahtuu J-muotoinen hymyilee, joko hyvää tai pahaa unohdettu ja ongelma, joka on ratkaistava jätetään ratkaisematta. Kun vain negatiivinen osat kritiikki muistetaan negatiiviset tunteet syntyvät mikä ei motivaatiota korjata ongelman. Kun vain positiivinen osat kritiikki muistetaan ongelma on unohdettu tai helposti harjata pois. Alla on muutamia esimerkkejä J-muotoinen hymy.

Esimerkki: Laura, olet todella hyvä joukkuepelaaja, valmis ottamaan käyttöön ylimääräistä tuntia ja jopa vapaaehtoistyötä työskennellä lasten täällä salilla. Oli hienoa nähdä sinut työskennellyt opiskelija uida joukkue, joka oli täällä viime viikolla siitä, miten he voisivat parantaa sydän liikuntaa. Se &'; s on huomannut kuitenkin, että usein vähätellä, tai tehdä negatiivisia kommentteja muista kouluttajat kun ne eivät ole ympäri ja tämä on vakava asia. Usein toimivat hyvin muiden kouluttajien ja näyttävät saada yhdessä muun henkilökunnan.

Esimerkki: Jim, asiakkaasi todella pidän sinusta, ymmärtää opetusmenetelmiä hyvin, ja musiikki luettelot tai ylimääräistä aikaa otat personalizing oppitunnin tekee kunkin asiakkaan tuntea erityistä. Valitukset on tehty noin vihasi kysymyksiä, että asiakkaat ovat kokeneet, kun oppitunteja perutaan yllättäen ja tämä on ongelma. Käytät ve koristeltu suuri työmoraali.

Muista, ei tiedä henkilö olet tarjoaa kritiikkiä johtaa usein vino arvostelua tai vääriä. Getting kritiikkiä liian nopeasti luo taaksepäin-J hymy, ja kaikki he voivat muistaa, että negatiivinen osa, positiivisia lausuntoja unohdetaan helposti. Alla on muutamia esimerkkejä taaksepäin J-hymyilee

Esimerkki: Charles, edellinen työ on ollut hyvä, mutta työ-out luotu uusi asiakas on huono ja epätasapainoinen, pahin esitetty toistaiseksi. Tuntia Käytät ve laittaa ja omistautumista on hämmästyttävä kuitenkin.

Esimerkki: Amy, olet jälleen loistava kouluttaja, mutta sopimatonta vaatteet, useita tatuointeja ja koruja käsissä ovat aiheuttaneet vakavia ongelmia asiakkaiden lisäksi turvallisuuskysymyksiin. Käytät uudelleen erittäin fiksu ja hyvä, mitä teet, kommunikoida hyvin asiakkaidemme kanssa.

Olipa lukeminen tai kuuntelu, useimmat yleisöille vain muistaa alussa ja päättyy osaa viestinnän, joten varmista, että esität kritiikkiä positiivisella tavalla. Esitä sitä jotain he voivat parantaa, ei jotain he &'; tekemässä väärin – toisin sanoen, antaa heille jotain tekemistä sen kanssa. Kun olet motivoitunut yksilö korjata ongelman, ne eivät ole keskittyneet negatiivisia sanoja tai toimia, mutta kun parantaa itse tai ongelman ratkaisemiseksi; todellinen syy kritiikkiä, korjata ongelman eikä tehdä ongelman suurempi.

Ryan, kouluttaja paikallisen college kuntosali, täytyy kouluttaa muun ohjaajan kesällä istunto. Tutkittuaan ohjaaja &'; esittelyn Ryan istuu alas tarjota uusi ohjaaja neuvoja.

Esimerkki: Annoit erinomainen esitys aiheesta ja pystyy puhua opiskelijoille hyvin. Kuitenkin joskus saat todella innoissaan ja puhu liian nopeasti, mikä tekee sinut vaikeaselkoista opiskelijoille. Tiedät aiheita erittäin hyvin ja pystyy vastaamaan kysymyksiin; Mielestäni sinun on loistava ohjaaja.

Ryan pystyy huomauttaa myönteisiä puolia uuden ohjaaja &'; s opetusmenetelmiä ilman täysin revittiin alas työmoraali ja itsetuntoa ohjaaja. Hänen kritiikkiä “ puhu liian nopeasti &"; ja “ vaikeaselkoista opiskelijoita &"; puskuroi positiivinen kommentit “ puhua opiskelijoiden hyvin &"; ja “ tietää aiheista hyvin. &"; Tämä mahdollistaa uusi ohjaaja muistaa Ryan &'; sanoja, kun hän opettaa ja ehkä korjata virheensä, mutta ei heikentävä tavalla.

Lisa, ylemmän tason kouluttaja maailmanlaajuisesti verkossa Koulutuskeskuksen on kritisoimalla hänen yhteistyötä työntekijä &'; n uusi koulutusmuoto ennen kuin hän luovuttaa sen ylimmän johdon.

Esimerkki: värit ovat upeita ja todella offset teksti tuoda esiin sanoma. Tausta voisi olla selkeämpi, koska se näyttää vääristää kuvaa sekava yleisö siitä, mitä aiheuttaa koulutetaan. Ulkoasu on täydellinen, vaikka verkkosivuilla ja tekee paljon kuluttajien huomiota.

kohta on puolestaan ​​tieto siitä tulee kaiken kaikkiaan positiivinen, vaikkakin totuudenmukainen yhtä hyvin. Et &'; halua antaa vääriä ja vahingossa anna asiakkaan pystyä harjata pois negatiivinen. Jos esimerkiksi Lisa &'; s sana väri ja teksti ovat vääriä, hän isn &'; t auttaa vaan haittaa hänen työtoverinsa, eikä salli hänen korjata mitä voisi tulla suurempi ongelma. Samalla hän tarvitsee pitää tasapainossa kritiikkiä, joten anna &'; s olettaa, että on ongelma tekstin ja värien lisäksi tausta, Lisa on tarjottava eri positiivista kritiikkiä.

Esimerkki: ulkoasu on täydellinen, vaikka verkkosivuilla ja tekee paljon kuluttajien huomiota. Värit ja teksti ovat todella vaikea laatia, ne yleensä yhdistämme lisäämällä epäselvä tausta vääristävät kuvaa aiheuttaa. Aihe vastaa yleisö kuitenkin, ja tekstin, kun kirkas, on silmiä hivelevä osa näytöstä sallii meidän yleisö seuraamaan koulutus opas.

Nyt kun meillä on jonkinlainen käsitys Sandwich hymy, anna &'; s kokeilla harjoituksia sisällyttää tekniikka. Tee kritiikki hyödyllinen, inhimillinen ja muistaa, puoli-hymy doesnt &'; t tehdä ihmiset onnelliseksi. Käyttämällä hyvä kaava alla yrittää rakentaa joitakin myönteisiä kritiikkiä saatat käyttää seuraavissa tilanteissa. Jos esimerkiksi sopii huono kaava yrittää rekonstruoida sanasi tulla positiivinen (hyvä kaava), ja jos saat kiinni, voit kurkistaa joitakin esimerkkejä Olemme toimittaneet kunkin skenaarion.

Hyvä Kaava: Positiivinen + Negatiivinen + Positiiviset = Tasapainoinen

Bad Kaavat: Positiivinen + Positiivinen + Negatiivinen = Epäsymmetrinen
Negatiivinen + Negatiivinen + Positiiviset = Epäsymmetrinen

Tilanne One:

johtaja henkilökohtainen koulutus liiketoimintaa, on aika vuosittain arvostelua. Sinulla on yksi työntekijä, Tom, kuka olet harkitsee, onko palo perustuu viime asiakkaan puheenvuorosta. Olet päättänyt pidättää oman päätöksensä vasta tarkastelun näet Tom &'; käyttäytymistä paranee. Käytät Haluaisitko tuoda esille kielteisistä huomautuksista Tom &'; s epäeettistä toimintaa (hän ​​on syytetty tahdittomilla vitsejä useita hänen asiakkaat).

Tilanne Kaksi:

Olet päättänyt järjestää harjoituksen kaksi kertaa viikossa kotona sinun ja muiden työtovereiden. Olet koe kouluttajien asema mikä merkitsee kouluttaja tilan yhden harjoituksen ryhmän kanssa. Olet huomautti yhtä henkilökohtainen valmentaja, joka sinusta tuntuu oli erittäin huono koe. Yritä antaa heille negatiivinen kritiikki (ei kommunikoida hyvin työtoverisi istunnon aikana) ilman kouluttaja tulee järkyttynyt.

Tilanne kolme:

Olet henkilökohtainen valmentaja, joka on päättänyt päästää irti joku asiakkaista johtuen vaikutukset että he saattavat haluta henkilökohtainen suhde. Et halua satuttaa asiakkaalle &'; s tunteita, ja haluaisin suositella toista kouluttaja asentoon niin, että yhtiö ei menetä asiakasta.

Alla on muutamia esimerkkejä, jotka sopisivat edellä skenaariota millaista oppijan kunkin kritisoi voi kuulua.

Tilanne One:

Visual: Tom, Käytät ve oli suuri vuosi määrältään, vetämällä asiakkaiden määrä kolmesta viisi ja laajentamalla useimmat aikataulun käyntejä kolme kertaa viikossa. On ollut joitakin huomioita sopimatonta vitsejä, jotka ovat tapahtuneet useita asiakkaasi ja tässä on muutamia esimerkkejä vitsejä asiakkaat ovat viitanneet [kädet Tom lipsahdus paperia vitsejä]. Kaiken Käytät ve vetää hienoja liiketoiminnan yhtiö ja edelleen suuri voimavara asiakkaille.

Mekaaninen: Tom, Käytät ve oli suuri vuosi määrältään, asiakkaat todella liittyvät sinä; tämä näkyy teidän kasvu asiakkaiden viime vuoden aikana kolmesta viiteen. On ollut joitakin huomioita sopimatonta vitsejä, jotka ovat tapahtuneet useita asiakkaasi suhteessa painoon tai sukupuoleen. Vitsailin asiakkaiden kanssa on hyvä tapa kommunikoida, mutta sinun pitäisi pysyä viesteihin enemmän viihdettä tai ei-henkilökohtaisia ​​alueilla. Me &'; Haluaisitko voit ottaa työpaja useiden muiden kouluttajien korjata näitä väärinkäsityksiä kysymyksiä. Kaiken Käytät ve vetää hienoja liiketoiminnan yhtiö ja edelleen suuri voimavara asiakkaille.

Analyyttinen: Tom, Käytät ve oli suuri vuosi määrältään, asiakkaat todella liittyvät sinä; tämä näkyy teidän kasvu asiakkaiden viime vuoden aikana kolmesta viiteen. On ollut joitakin huomioita sopimatonta vitsejä, jotka ovat tapahtuneet useita asiakkaasi. Vitsailin kanssa asiakkaiden on hyvä tapa kommunikoida, mutta aivan kuten lapset suuttua, kun heidän vanhempansa kutsuvat heitä väärän nimen, voit asiakkaat ehkä pidä vitsejä, jotka viittaavat niiden paino tai sukupuoli. Sinun pitäisi pysyä aiheita enemmän viihdettä tai ei-henkilökohtaisia ​​alueilla. Me &'; Haluaisitko voit ottaa työpaja useiden muiden kouluttajien korjata näitä väärinkäsityksiä kysymyksiä. Kaiken Käytät ve vetää hienoja liiketoiminnan yhtiö ja edelleen suuri voimavara asiakkaille.

Tilanne Kaksi:

Visuaalinen: [poimii ja asettaa alas matkapuhelin] paul, me todella hattuun ja rutiini luomasi ryhmän. Olemme kuitenkin sitä mieltä, että viestinnän ryhmän kanssa olisi ollut parempi ilman jatkuvaa matkapuhelin keskeytyksiä. [Poimii matkapuhelin ja jäljittelee Paul &'; kanteen avaamisesta ja sulkemisesta puhelimen]. Vauhti oli hyvin hoidettu ja Tiesit mitä harjoituksia olit harjoittelet, edes pystyvät osoittamaan heille täydellisesti.

Mekaaninen: Paul, me todella hattuun ja rutiini luomasi ryhmän. Olemme kuitenkin sitä mieltä, että viestinnän ryhmän kanssa olisi ollut parempi ilman jatkuvaa matkapuhelin keskeytyksiä [Osoittaa sammuttamalla matkapuhelin pitäen katsekontaktin Paul]. Vauhti oli hyvin hoidettu ja Tiesit mitä harjoituksia olit harjoittelet, edes pystyvät osoittamaan heille täydellisesti.

Analyyttinen: Paul, me todella hattuun ja rutiini luomasi ryhmän. Olemme kuitenkin sitä mieltä, että viestinnän ryhmän kanssa olisi ollut parempi ilman jatkuvaa matkapuhelin keskeytyksiä, se oli vastine yrittää käyttää ja syödä samaan aikaan, ja huomiota ollu &'; t täysin täällä. Vauhti oli hyvin hoidettu ja Tiesit mitä harjoituksia olit harjoittelet, edes pystyvät osoittamaan heille täydellisesti.

Tilanne kolme:

Visual: Linda olet hyvä asiakaspalvelu; maksat ajoissa, näy aikaisin ja koskaan unohda istunnon minua. Kuitenkin henkilökohtainen koskettava ja puute tilasuhde ovat aiheuttaneet jonkin verran jännitteitä aikana meidän istuntoja. Sinulla on myös suuri viestintätaitoja ja nopeasti tempo liikuntaa joten I &'; Haluaisitko ehdottaa yksi salsaopettajat jotka voivat luoda henkilökohtaisia ​​tanssi liittyvät rutiinit kuten Mamba, salsaa, ja cha-cha [suorittaa pieni tanssi rutiini kuten hän mainitaan kukin tanssi] kouluttaa sinua jonkin aikaa.

Mekaaninen: Linda olet hyvä asiakaspalvelu; maksat ajoissa, näy aikaisin ja koskaan unohda istunnon minua. Kuitenkin henkilökohtainen koskettava ja puute tilasuhde ovat aiheuttaneet jonkin verran jännitteitä aikana meidän istuntoja. Sinulla on myös suuri viestintätaitoja ja nopeasti tempo liikuntaa joten I &'; Haluaisitko ehdottaa yksi salsaopettajat jotka voivat luoda henkilökohtaisia ​​tanssi liittyvät rutiinit kuten Mamba, salsaa, ja cha-cha [suorittaa pieni tanssi rutiini kuten hän mainitaan kunkin tanssin ja on Linda matkia hänen toimensa] kouluttaa sinua jonkin aikaa.

Analyyttinen: Linda olet hyvä asiakaspalvelu; maksat ajoissa, näy aikaisin ja koskaan unohda istunnon minua. Kuitenkin henkilökohtainen koskettaa kuten haleja ja puute tilasuhde on aiheuttanut jonkin verran jännitteitä aikana meidän istuntoja, kuten työtoverit kokea jännitystä, kun joku sanoo jotain loukkaavaa. Sinulla on myös suuri viestintätaitoja ja nopeasti tempo liikuntaa joten I &'; Haluaisitko ehdottaa yksi salsaopettajat jotka voivat luoda henkilökohtaisia ​​tanssi liittyvät rutiinit kuten Mamba, salsaa, ja cha-cha kouluttaa sinua jonkin aikaa.

Vaikka esimerkkejä saattanut olla hyvin erilaisia, ei ole oikeita ja vääriä vastauksia, kun se tulee kritiikkiä, vain miten se on vastaanotettu. Aina muistaa, että tavoitteena on auttaa henkilöä parantamaan ja paremmin itseään. Jos olet epävarma katsomaan sitä henkilökohtaisesta näkökulmasta; jos joku tiesi aikoi antaa sinulle negatiivista tietoa, miten haluat saada se? Muista, että sinun täytyy liittyä asiakkaalle saada heidät ymmärtämään, mitä tarkoitat ja mitä tehdä tiedot.

Viime kädessä pysyä positiivisena ja muistaa hyviä ja huonoja kulkevat käsi kädessä, antaessaan kritiikkiä muistaa sisällyttää kehua tasapuolisesti. Se vie käytännössä voi antaa rakentavaa kritiikkiä, ja riippumatta siitä, kuinka usein luulet Käytät ll saada se oikea, joskus kukaan ei koskaan tyytyväinen tutkitaan. Mutta, kuten lusikka täynnä sokeria auttaa lääke mene alas, hymy aina auttaa kritiikkiä pesuallas.
.