Ongelmanratkaisu: Älkää unohtako Nudges

Kaikki ongelmat eivät ole samanarvoisia. Jotkut pure. Jotkut vain tökätä sinua. Ne nudges ansaitsevat enemmän huomiota.

Kohtaat kahdenlaisia ​​ongelmia, akuutti ja krooninen. Heillä on kaksi erillistä varoitukset merkkejä ja eri menetelmiä ratkaista niitä. Sinun täytyy olla tietoinen molempia ongelmia ja niiden ratkaisemisesta. Saatat jo tietää ensimmäinen tyyppi. Mutta tietää, miten tunnistaa ja ratkaista toisen tyypin antaa enemmän hyötyä sinulle ja organisaatio.

akuutti ongelma on yleisin. Sinun ei tarvitse mennä etsimään sitä. Se yleensä kasvatetaan ylös ja puree teitä takana tai muun arka paikka. Akuutti ongelma vaikuttaa yhtäkkiä, saa paljon huomiota ja vaatii välittömiä toimia. Kaksi klassisia esimerkkejä ovat varasto tulipalo tai vihainen asiakas. Tämä on sen tyyppinen ongelma, että useimmat ihmiset ovat mielessä, kun he sanovat, että he ovat ongelmanratkaisija.

krooninen ongelma on vähemmän tunnustettu mutta tärkeämpää. Krooninen ongelma rakentaa hitaasti - niin hitaasti, että me usein tottua hieman epämukavuutta. Me jopa tehdä tekosyitä sitä tai hylätä sen. Vaikka löysi, krooninen ongelma on taipumus houkutella ristiriitoja ja asiantuntijoita, jotka kumota ongelma. He väittävät, että ei ole mitään näyttöä, että "tämä ei ole todellinen ongelma vielä". Meillä on esimerkkejä tupakoinnin, ilmaston lämpeneminen ja läjitys käytetyt renkaat. Valitettavasti vain hyvin harvat organisaatiot palkata ihmisiä auttamaan ratkaiseminen kroonisia ongelmia.

akuutteja ongelmia
olemassaolo akuutti ongelma on kiistaton. Vuonna hi-tech maailma voisimme kutsua digitaalinen - päälle tai pois päältä. Kukaan ei kyseenalaista todellisuutta ongelma. Kysymys on, miten korjata sen ja kuinka nopeasti voit korjata sen? On todella enemmän korjata kuin ratkaisemisessa kysymys.

ratkaiseminen akuutti ongelma vie taktiikkaansa ja keskittyy vaurioiden valvontaa. Titanic silmiinpistävää jäävuoreen oli akuutti ongelma - todellinen, välitön ja vaativa aika herkkä toimintaa. Ei ole kysymys tämä oli tärkeää tällä hetkellä. Ratkaisu vaatii toimintaa. On vain vähän aikaa ajatella ja ole tarvetta hienovaraisuutta mutta korkea tarve nopeita ja näkyviä tuloksia. Elokuvassa ja tv-sarja on sama nimi, MASH, he eivät koskaan fancy kirurgia - ne vain tallentuvat ihmishenkiä nopeasti.

Reaktioaika on tärkeä. Reagoida akuutteihin ongelmiin parhaiten käsitellään valmiita työkaluja ja harjoiteltu menetelmiä. On vain vähän aikaa ajatella. Sinun täytyy reagoida. Palomiehet reagoida nopeasti tuleen, koska ne ovat harjoittaneet menetelmiä. He eivät tarvitse "ratkaista" ongelma tulipalojen sammuttamista - he vain potkia suunnitelma teoiksi. Kun palo alkaa ole aikaa keskittyä siihen, miten ongelman ratkaisemiseksi tulipaloja. Sen sijaan keskitytään siihen, miten nopeasti voimme sammuttaa tässä tulta?

kroonisia ongelmia
todellista vaaraa jokainen organisaatio on kroonisia ongelmia. Miksi? Koska krooninen ongelmat ovat syy kaikkeen akuutteja ongelmia ja ne usein naamioitu. Ne ovat enemmän analogisia kuin digitaalisia.

yhdistys yhtäkkiä menettää rahaa, tai yhtiö yhtäkkiä lomauttaa 1000 henkilöä. Kun sanomme "yhtäkkiä" se näyttää vapauttaa jokainen vastuu. Titanic katastrofi olisi voitu välttää - mutta voit kysyä, “ Miksi "he" anna sen tapahtua? &Rdquo;

Tosiasia on, että mitään ei tapahdu yhtäkkiä. Oli päätöksiä tai ei-päätökset ja merkkejä matkan varrella ennen asiat menivät kalliolta. Näemme merkkejä. Päätämme sivuuttaa niitä, tai teeskennellä he eivät ole uhka. Lopulta krooninen ongelma, että meillä oli eniten aikaa ajatella ja useimmat valintoja puhkeaa akuutti ongelma, joka jättää meidät muutamia vaihtoehtoja ja vaativa välitöntä toimintaa. Kapteeni Titanic oli monia vaihtoehtoja ennen kuin hän iski jäävuori - muutaman jälkeen.

Krooniset ongelmat ovat juuri kaikkien akuuttien ongelmien, kun akuutit ongelmat ovat vain oireita kroonisia ongelmia. Kaivaa jokainen akuutti ongelma paljastaa taustalla krooninen ongelma. Vielä ratkaista oireita, vakavia ongelmia, usein saa eniten huomiota ja resursseja. Ei ole kysymys siitä, että akuutit ongelmat on käsiteltävä. Mutta tosiasia on, että niin kauan kuin krooninen ongelma on osoitteeton akuuttien ongelmien tulee toistumaan. Kun vietämme aikaa korjata akuutteja ongelmia emme ratkaista todellinen ongelma - me yksinkertaisesti laittamalla laastarin sitä.

innovaattorit
todellinen innovaattoreita ovat ne, jotka tunnistavat kroonisia ongelmia ennen kuin niistä tulee akuutteja ongelmia. Innovaattoreita toimia luoda uuden markkinoille tai ottaa yrityksensä uuteen suuntaan. Asiantuntijat jotka ovat juurtuneet aiemmin ja perustavat suosittu lausuntonsa akuuttia todisteet voi vähätellä innovaattorit ideoita. Innovaattoreita joskus olla väärässä. Mutta Asiantuntijat ei koskaan oikeassa.

Kaikki historian ohjelmisto Lotus 123 sanoivat kurssissa. Silti heidän paras vuosi oli viime vuonna ennen niiden hukkua Microsoft Excel ja MS Office-ohjelmistopaketti. Kun Lotus osui kanssa akuutti ongelma se oli liian myöhäistä. Ne olisi etsinyt krooninen ongelma tietokoneen käyttäjät haluavat muuttaa tietoja eri sovellusten välillä.

Jos olet kiireinen taistelevat metsäpalojen, löytää tapa laittaa ne pitoon. Ja mikä tärkeintä etsiä ja katsoa ratkaista krooninen ongelma takana akuutteja ongelmia. Tee siitä vastuu paljastaa vaanii kroonisia ongelmia ja strategioita hyökkäyksen ennen kuin se voi nostaa rumaa päätään pure.
.