Core Idea

Minun kaupungissa East Lansing, Michigan, olen aina päästä hyvää palvelua Lou ja Harryn Grill. Lou ja Harryn on kolmella paikkakunnalla ja enimmäkseen työllistää opiskelijat. Luulisi, että äärimmäisen ohimenevä työvoimaa että palvelua ja laatua olisi epäjohdonmukaista. Olen luultavasti aterioi siellä 80 kertaa ja olen kokenut samaa nopeaa ja ammattitaitoista palvelua joka kerta. Eräänä päivänä lounaalla, kysyin Harry, omistaja, miten hän teki sen. Epäröimättä hän sanoi, että se oli asiakas. Hän haluaa heidän kokemuksensa olla niin hyvä, että he haluavat tulla takaisin. Jokainen asiakas pitäisi olla myönteinen kokemus.

Harry jatkuvasti puhuu hänen johtajille siitä, kuinka tärkeä asiakas on. Hän on usein ulos ravintolan lattialle puhut ihmisille, clearing taulukoita, ja joskus tarjoiluun. Harry on intohimoinen asiakkaille. Hänen asiakkaat ovat tottuneet odottamaan hyvää ruokaa, alhaiset hinnat, nopea palvelu, siisteys koko ravintola, ja ystävällisyys kaikkien työntekijöiden. Harry sanoo, että toisinaan hän ei palkata henkilö, joka ei saa sitä noin asiakkaita. Hän sanoo, että he yleensä lopettaa viikon tai kaksi. Ne eivät sovi. Aina olen vapaa keskiviikkoisin, menen Lou ja Harryn. Missä muualla voi saan gyro, salaatti, juoma, ja hymyilevä ammattitaitoista palvelua $ 3.99?

Länsirannikolla Minulla on ystävä, Lance Sorenson, joka on presidentti 24/7 Studiolaitteet. Kuten Harry, Lance intohimo on noin asiakkaita. Useimmissa yrityksissä katsotaan suuren palveluksen, jos saat takaisin joku loppuun mennessä päivän tai 24 tunnin kuluessa. Se olisi huono asiakaspalvelu reagointikykyä Lance kirjan. Lance sääntö on saada takaisin asiakkaalle välittömästi, jos ei ennemmin. Kerran Lance nautti katsomassa Pirates of the Caribbean teatterissa. Hän oli paged asiakkaan. Hän jätti teatteri huolehtia asiakkaan, ja jäi lopussa elokuvan. Se oli normaalia Lance.

24/7 vuokraa laitteita elokuva ja tv-studiot. Ne vuokrata puomi hissien, valopylväät, haarukka hissit, ja paljon muuta. Koska skriptit jatkuvasti kirjoitettu uudelleen, asiakkaiden tarpeet muuttuvat nopeasti. Asiakas voi vaihtaa järjestyksessä useita kertoja päivässä. 24/7 erikoistunut niiden täyttämisessä. Asiakas on ykkönen on 24/7 ja kaikki on perustaa noin tätä käsitettä. Käynnistyksestä lähtien vuonna 2006, 24/7 on huolellisesti palkannut ihmisiä, jotka jo uskovat, että palvelun taso. Koska niiden poikkeuksellisen halu ja kyky tarjota parasta mahdollista palvelua ja laitteet viihde ammattilaisia, Lance ja hänen ryhmänsä 24/7 on jo tullut suurin vuokraamo palvelevat tv ja elokuvastudioiden vuonna Los Angeles alueella.

Molemmat yritykset toimivat ydinajatus. Ydinajatus on mielekästä ajatusta yksinkertaisesti. Kaikki päätökset ja käyttäytymistä ympärille tätä ajatusta. Jos olet töissä Lou ja Harryn tai 24/7, tiedät mitä sinulta odotetaan. Sinun painopiste on asiakkaita, heidän tarpeistaan. Lou ja Harry &'; n ydinajatus on tarjota miellyttävä kokemus asiakkaalle. &Ldquo; Miellyttävä &"; tällä tasolla ei ole pöytäliinojen ja fine dining. Se on nopeus, kohteliaisuus, siisteys ja laatu ruokaa hyvään hintaan. Klo 24/7 perusidea tekee mitä se tekee tehdä asiakkaan onnistunut. Ne tarjoavat oikeat laitteet oikeaan aikaan. Nopeus, tarkkuus, ja kyky auttaa asiakasta ratkaisemaan ongelmat ovat keskeisiä. Nämä yritykset elävät ydinajatus päivittäin. Ilahduttavia asiakas on tavoite jokaisen vuorovaikutuksen. On syytä olla liiketoimintaa. He tekevät rahaa, koska ne ovat hyviä, mitä he tekevät.

Usein ihmiset uskovat heidän ydinajatus on tehdä voittoa. Tämä on yritysten tinkiä palvelua ja laatua. Haluatko todella tehdä liiketoimintaa joku, jonka päätavoite on tehdä rahaa pois sinua? Samaan aikaan olemme yleensä mielellään maksaa erinomaista palvelua ja tuotteita, ja huolellista huomiota tarpeisiimme. Voitot ovat seurausta erinomaista palvelua ja tuotteita sekä hyvän liiketavan vastaisesti.

Monissa organisaatioissa, ihmiset eivät tiedä, mitä tavoite on. Heidän keskeisenä ajatuksena on saada läpi päivän, ota pomo, lisäksi henkilökohtainen asialista, tai ansaita palkka. Stephen Covey tutkimus hänen kirjastaan, kahdeksas Habit, totesi 80% amerikkalaisista työntekijät eivät tiedä mitä heidän yhtiön tavoitteet ovat. Hän käytti metafora jalkapallojoukkueen sanomalla, että jos amerikkalainen työpaikalla oli jalkapallojoukkueen, vain kaksi pelaajaa joukkue olisi tietää, mikä tavoite on omansa.

Oliko sinulla onnistunut päivä työssäsi tänään? Monet ihmiset eivät voi vastata tähän kysymykseen. Useimmille onnistunut tarkoittaa, että he pitivät heidän päivä. Mutta jos ei tavoite, ei perusidea ohjaavat ponnistelujaan, mistä tiedät, jos olisit onnistunut? On kysyttävä kaikissa organisaatioissa: "Mitä haluamme tulla tämän?" Kun tiedämme, mitä etsimme, tavoitteemme, voimme arvioida, onnistumme. Ilman onnistumisen kriteerit, meidän täytyy ovat henkilökohtaisia ​​esityslistat, yleinen sekavuus, ja kaaos. Todellisuudessa monet organisaatiot eivät tiedä keitä he ovat ja miksi ne ovat olemassa. He todella eivät tiedä, jos ne ovat onnistunut vai ei. Usein he arvioida niiden menestys perustuu ovatko he tekivät rahaa.

ydinajatus käsite on keskittää huomiomme siihen, mikä on todella tärkeää. Opettaja voi olla tavoite saada läpi opetus, mutta se ei ole ydinajatus. Opettaja &'; ydin ajatus voisi olla “ tekeminen opiskelijoita onnistunut &"; tai “ inspiroiva oppilaita oppimaan ja kasvamaan. &" ;. Sitten jäsentää käyttäytymistä, luokkahuoneen, ja teidän päivä elää perusidea. Voi tai ei pääse läpi oppitunnin. Tärkeintä jokainen päivä on, onko sinulla auttanut opiskelijoita menestymään tai olet innoittamana niitä.

lääkäri voi olla tavoite nähdä X määrä potilaita tänään, mutta se ei ole ydinajatus. Ydinajatus voisi olla parantaa hyvinvointia jokaisen potilaan. Tämä tarkoittaa sitä, että kaikki, että lääkäri &'; käytäntö on panostanut potilaan hyvinvointiin. Tämä sisältää käyttäytymiseen vuorovaikutus, fyysinen ympäristö, miten henkilökunta hoidetaan potilaita ja toisiaan, ja odotusaika. Kaikki on katseli linssin läpi: “ Onko tämä parantaa hyvinvointia meidän parients? &Rdquo;

Olitpa palveluksessa tai itsenäisenä ammatinharjoittajana, sinulla on ydin ajatus, että opastaa? Toisin sanoen, sinulla on idea, ilmaistuna yksinkertaisesti, joka kuvaa mikä on todella tärkeää, mitä teet? Jos ei, miksi ei luoda? Tehokas ydinajatus, harjoiteltu joka päivä, toimii jäsentämään johdonmukaisempaa palvelua ja laatua. Kun kaksi tai useampia ihmiset jakavat että ydinajatus, se lisää sen voima. Meidän yhdistetty keskittyä ja energiaa johtaa erinomaisen suorituskyvyn. Kun ajatus näin toistetaan organisaatio, positiivinen toiminta tulee normi. Lou ja Harry &'; s, ihmiset eivät &'; t on ajateltava antaa suuren palveluksen. He vain tehdä se. Klo 24/7, henkilökunnan jäsenet voivat &'; t kuvitella ole palaamassa puhelinsoiton salamannopeasti. Asiakaskeskeisyydestä on elämäntapa, ja mitään lyhyen että olisi kammottavaa.

Katsokaa päivä ja kysyä, “ Mitä haluan tulla tämän? &"; Katsokaa työsi tai organisaation, ja kysy uudelleen, “ Mitä haluan tulla tämän? &Rdquo; Selvitetään, kuka olet ja mitä teet. Työssäni valmentaja ja puhuja, autan asiakkaita saavuttamaan korkeimman hyvä kaikille osapuolille. Mittaan joka decsion teen mukaan kysymyksen: “ Voiko tämä johtaa Tälle henkilölle tai tämän ryhmän, ja tämä järjestö ymmärtämättä sen korkein hyvä? &Rdquo;

Etsi ydinajatus. Valitse selkokielellä ilmaista mikä on keskeinen, mitä työ on kyse. Käytä ydinajatus apuna kaiken, mitä sanoa ja tehdä. Tulet huomaamaan, että kaikki mitä sanoa tai tehdä joko auttaa saavuttamaan perusidea, tai sen ei &'; t. Kaikki, mikä on ristiriidassa ydin ajatusta olisi päästää irti. Se on häiriötekijä. Käytännössä joka päivä ja luotte johdonmukaisuutta. Mittaa menestystä joka päivä, kuinka hyvin olet harjoitellut ydin ajatus. Älä koskaan käytä perusidea keppinä voittamaan ihmisiä. Olkoon se mahdollisuus, että olet saavuttaa. Jatkuvasti harjoitella ja puhua siitä. Se muuttavat organisaation.

“ Johtajuus on viisasta käyttöä vallan. Virta on kyky kääntää aikomus todellisuutta ja ylläpitämään sitä. &Rdquo;
Warren G. Bennis
.