Asiakas rakkaudesta - Suhteet että Last

Google, Facebook, iPod … katsomaan nopeimmin kasvavia yrityksiä ja tuotemerkkejä maailmassa tänään ja Käytät ll huomautus yksi yhteinen piirre – niiden asiakkaat ovat niin rakastunut tuotteitaan he &'; ve tullut vapaa myynti voimassa.

Aivan kuten teini kokee rakkauden ensimmäistä kertaa, nämä asiakkaat ovat täysin lyönyt. Ne voivat &'; T auttamaan itseään – he &'; ll puhua kenenkään kuka &'; ll kuunnella heidän uusi rakkaus.

Useimmat muut yritykset ovat lukuisia ja '; yksi yö seisoo &'; asiakkaiden kanssa, jotka, kun alkuperäisen Seduction (ja lupaus pitkä rakastava suhde) joutuvat katkerasti pettynyt. On miljoonat muut, että monien vuosien jälkeen uskollisuus, päättää erota liiketoimintaa, koska ne &' vain don &'; t näytä välittävän enää &'; ja &'; vie minut itsestäänselvyytenä &' ;. Monet muut pysyvät asiakkaille saakka houkutteleva, ymmärrystä, huomiota lavishing ja helppo käsitellä-vaihtoehtoisilla saa heidän huomionsa.

Ytimessä kannattavin ja nopeimmin kasvavia yrityksiä maailmassa on positiivinen emotionaalinen yhteys kolmeen ryhmään – yrityksen tai brändin, sen ihmiset ja asiakkaat. On emotionaalinen sitoutuminen niiden välillä; asiakkaat innostunut tuotemerkin tai tuotteen, ja työntekijät ovat ylpeitä liittyy siihen.

1980 &'; s useita Harvard Business School professorit pyrkinyt selittämään parempia kannattavuutta toimiville yhtiöille tiettyjä palvelujen aloilla. He katsoivat lentoyhtiöille, rahoituspalvelut, vähittäiskauppa, ja asiantuntijapalvelut muutamia. Professorit halunnut oppia yksi pankki, tai lentoyhtiö, tai supermarket, jotka toimivat samalla maantieteellisellä alueella samoja tuotteita, voi olla jopa 40% kannattavampaa kuin sen kilpailijat?

Niiden löytö on yhteenveto puitteet nimeltään Value – Voitto – ketjua. Yksinkertaisesti, erinomainen kasvun ja kannattavuuden vauhdittivat merkittävästi korkeampi asiakasuskollisuuden alkaen kannattavia asiakkaita. Olen luonnehtia nämä asiakkaat kuin STAY, SAY
ja korvaamaan
:

STAY
tarkoittaa, että he aktiivisesti haluavat tehdä liiketoimintaa teitä mieluummin kuin tunne käsiraudoissa joitakin taloudellisia &'; uskollisuus lahjoa &' ;.

SAY
tarkoittaa, että kun heidän ystävänsä valittavat yritykset he tuntevat käsiraudoilla, uskollisia asiakkaita SAY: “ käsittelen Yritys X ja he &'; uudelleen fantastinen! &"; (Ja ennen pitkää, niiden pettyneitä ystävät pian alkaa flirttailla Yritys X)

PAY
tarkoittaa he tunnistavat saat mitä maksat … joten ne &'; uudelleen valmis maksamaan käyttää kyseisen tuotteen tai palvelun.

Harvard professorit havaitsivat, että jos asiakkaat kokevat arvo oman tuotteen ja palvelun ylivoimaiseksi, niin lupaus ja toimitus, ne olisivat on emotionaalisesti mukana. Tuotteet on helppo kopioida; mutta koettu arvo ja yleistä “ asiakaskokemuksen &"; – miten he tuntevat päässä, kun he alkavat ajatella ja käyttämällä tuotetta – ei.
Kun asiakkaat käsitellä yrityksen, laatu kokemus on pitkälti määräytyy edessä – rivi työntekijää: myynti- ja asiakaspalvelu ihmiset. Ne asiakas-päin ihmisiä myyntipisteistä, on puhelimet, ja tehdä toimituksia.

Nyt &'; s jättää Harvardin professorit ja mennä ihmisiä ja todellisten tuloste; s aivot ja hermoston.

Mitä on se nimenomaan, että saa asiakkaat emotionaalisesti harjoittanut tuotteita tai tuotemerkkejä? Aivan kuten House (Yhdysvaltain Show – erittäin ystävällinen lääkärin kanssa kävelykeppi), neurotieteilijät voivat nyt käyttää teknologiaa koota kappalemäärä että voi hyvinkin ratkaista palapeliä.

avain on erityinen aivosolujen tai neuroni kutsutaan “ peilisolu &"; että aktivoituu automaattisesti aina, kun yksi henkilö käsittelee toisen henkilön … se on sen perusteella, mitä tiedemiehet kutsuvat “ emotionaalisen tartunnan &" ;. Tämä voi olla positiivinen ja negatiivinen. Ajatelkaapa hetki noin asiakkaan tai kollegan, että sinun odotan tekemisissä vs. yksi sinulla ei' t … koskaan vastaanottaa sähköpostia ja saada uppoaminen tunne syvällä vatsassa heti nähdä, kuka se &todellisten tuloste; s?

Oletetaan, että tuotteet ovat hyvin suunniteltuja ja ovat kilpailukykyisiä arvoa asiakkaille, haaste, ja siksi mahdollisuus, on saada etulinjan työntekijöiden emotionaalisesti yhdistää yrityksesi ja asiakkaasi.

erittäin sitoutuneita työntekijät ovat niitä, STAY vaikkapa
ja STRIVE
. He luonanne, he sanovat hyvää kaikille yrityksestäsi /tuotemerkkejä, ja ne pyrkivät parantamaan liiketoiminnan.

Koska yritys johtaja, viime kädessä teidän tehtävänä on emotionaalisesti harjoittaa joukkueesi ja ihmiset. Kun voit todella auttaa työntekijät tuntevat arvostetaan ja mukana, he tekevät asiakkaat tuntevat arvostettu ja mukana … peili neuronien tekee niin.

elinikäisen asiakas rakkaussuhde vaatii erilaista mutta yhtä strategisen lähestymistavan käytäntöjä kuten Six-Sigma ja laiha; tahallinen lähestymistapa kutsun ENGAGINEERING … soveltamalla taiteen ja tieteen henkilökohtaisten ja ryhmän sitoutumista.
.