Suuri Customer Experience: Miten jotkut yritykset vain saada It

Et voi aina tietää mikä määrittelee suuri asiakaskokemuksen kunnes sattuu sinua, mutta kun se on, sinun pitää menossa takaisin. Olipa helppo paluumuuttoon, hyvä asiakaspalvelu edustaja tai sivusto, joka tekee ostamisesta helppoa: jotkut yritykset vain saada se oikea.

Yritykset saada asiakkaita tarjoamalla hyvä tuote tai palvelu. Kuitenkin yritykset pitävät asiakkaiden tarjoamalla jotain, että muut yritykset luokassaan eivät. LL Bean oli yksi ensimmäisistä yrityksistä saada verkkokaupoissa sivusto oikea. He tarjosivat helppoja tapoja lajitella niiden tuotteiden koon, tyylin, värin, hinnan tai tarkastelu luokitus. Ja ne tarjoavat palvelua, että kaikki asiakkaat voivat arvostaa, ilmainen toimitus koko ajan. Koska niiden tag linja todetaan, ei Minimitilaus, ei päättymispäivää, vain vapaa.

Jotta yritys kuin Zappos.com, he ymmärtävät, että ostoksia Internetissä on sen haasteita, etenkin alalla niiden päätuotteen , kengät. On vaikea ostaa kenkiä ja vaatteita voimatta nähdä laatua ammattitaito, väri ja tietysti sovi. Joten kannustaa ostajat ostaa, ne mahdollistavat helpon palata prosessin pitäisi erä ei odotuksiasi jostain syystä. Ne antavat sinulle helpon käyttöliittymän aloittaa palaat, vapaa lähetystarroja, ja voit palauttaa kohteen jopa 365 päivää ohi ostopäivästä.

Joskus et halua palata mitä ostaa, mutta haluat vaihtaa sen sijaan. Mutta kukaan ei halua odottaa aikaa kuluu pakata ja palauttaa tuotteen ja sitten saatuaan saada korvaavan kuljetettiin takaisin. Hearthsong.com tunnustaa, että ja kun tyttäreni läsnä mursi muutaman päivän kuluttua hän avasi sen, he kuljetetaan pois korvaavan välittömästi ja pyysi, että palaamme rikki kohteen, kun uusi erä saapui.

Muut yritykset ymmärtävät että ottaa asiakaspalveluun käytettävissä puhua tai keskustella ympäri vuorokauden on avain suuri asiakaskokemuksen. Usein, minä ostoksia verkossa myöhään yöllä jälkeen lapset ovat menneet nukkumaan. Jos minun täytyy kysyä tuotteen tai jossakin tietyssä tapauksessa, piti peruuttaa tilauksen kenkä, joka minulla oli erehdyksessä laittanut väärän kokoinen, ei tarvitse odottaa, kunnes klo 9 seuraavana päivänä loppuun ostokseni merkkeihin valtava ero minun ostoksia kokemusta.

Niin, hyvä asiakaspalvelu kokemus ei ole vain noin tarjota hyvä tuote. Hyvä asiakaspalvelu kokemus on noin koko yhtiö pyrkii säilyttämään myönteisen kuvan jokaisessa vaiheessa ostoprosessia. Nämä yritykset, joilla on vahva, uskollinen asiakaskunta on yksi asia mielessä, aina pyrkii tekemään ostoksia kokemus niistä helpommin, nopeammin tai miellyttävämpää joten sinun pitää tulossa takaisin.
.