Art of Tehokas Listening

työskennellä ihmisten kanssa, jokainen yritys tekee. Itse asiassa ei ole yksittäinen yritys, joka ei riipu panoksesta ihmisiä, mutta niin harvat todella kuunnella
asiakkailleen, asiakkaiden, ihmiset ne palvelevat - hyvin ihmisiä, jotka pitävät heidät pinnalla.

Niin monet ihmiset ovat huolissaan omasta tulokseen, että ne eivät kuulla haluaa ja tarvitsee yleisönsä. Mutta he olivat kuuntelemaan, palkitsee olisi hämmästyttää niitä.

Se on vähän paradigman, enemmän keskittyä palvelemaan toisia yrityksesi, parempi yrityksesi saa.

Tulot, arvosteluja, lähetteet, maine – ne kaikki puhaltavat taivas korkea (hyvällä tavalla!)

Mutta sinun täytyy oppia kuuntelemaan. Ei vain sanoja vaan emotionaalisia reaktioita samoin. Tällainen intuitiivinen kuuntelu on mitä sinkoaa sinut ylempään johtoporras palveluntarjoajien.

Ehkä luulet jo kuunnella hyvin, tai ehkä tietää
voisit tehdä paremmin.

Joko niin, kehotan teitä tarkistaa vuorovaikutus seuraavan viikon tai niin ja ottaa huomioon seuraavat asiat puhuessaan (tai jopa sähköpostitse) ja asiakkaille ja potentiaalisille asiakkaille.

Onko mielessäsi auki, pehmeä , ja vastaanottavainen? Vai oletko jännittynyt ja keskittynyt lukemattomia tulosmahdollisuuksia keskustelun? Yritätkö manipuloida loppupelin, vai oletko vapautetaan tuloksista ja täysin läsnä vaihtoon? On mahdotonta ajatella tulevaisuutta ja kuunnella nykyhetkessä samanaikaisesti.

Oletko hengitys? Monta kertaa kun olemme hermostunut tai kiinnitetty tuloksista asioita unohtaa hengittää. Ongelmia, että se on mahdotonta kuunnella avoimesti, jos olet menettäisi kehon hapen. Jos löydät mielesi alkaa jotenkuten, syvään puhdistus hengitys ja kohdista huomiosi. Keskustelu virtaa ja vastaukset tulevat vapaammin näin.

Haluatko kiire täyttää jokainen hiljaisuus? Ei ole mitään vikaa hiljaisuus keskustelun; itse asiassa se on tärkeää aikaa käsitellä ajatuksia. Kun kysyt kysymyksen, Annatko tilaa asiakkaan vastata, vai oletteko kiire selittää kysymykseen edelleen, jos ontto sekuntia rasti liian kauan?

Kun kiire vastaus (vaikka tarkoituksesi on selventää) mitä olet todella sanomalla on minun käsitykseni oikea vasteaika on tärkeämpää kuin sinun. Antamalla joku aikaa käsitellä kysymystä, annat heille luvan olla rehellinen. Tulet saamaan paremman kuvan, jos pidät tilaa heidän vastauksensa sijasta luhistua omaan epämukavuutta.

Oletko harjoiteltu toistamalla takaisin asiakkaalle paloja mitä olet kuullut? Esimerkiksi, he ilmaisevat huolensa. Kun he keskeyttää, sanot, Joten kuulen että olet huolissasi hinta ohjelma, on se oikea?
Kuuntele. Ja sitten
tarjota vastausta. Mikään tekee henkilö tuntuu kuullut enemmän kuin joiden sanat toistuvat takaisin niitä tarkoitus ymmärtää. Ja voit saada suuri selkeyden toistoa samoin.

Oletko vastaamasta tai saattamalla? Reaktio tapahtuu, kun olet ajatellut mitä aiot sanoa ja hahmotellut keskustelun ja odotettu tulos ennen ilmaisua on jopa puhuttu. Vastaaminen on teko kuuntelu, käsittely, ja käsitellään mitä on sanottu hetkellä.

Lopussa päivän, mitä he
täytyy sanoa on tärkeämpää onnistumisen kannalta yrityksesi kuin mitä sinun
on sanottavaa. Ajattele, että vain hetken.

Todella kuunnella ja kuulla asiakkaiden ei vain tekee sinusta parempaa palvelua ammatillinen niiden tiettyä ratkaisua, mutta se myös antaa sinulle innokas ymmärrystä siitä, miten voit paremmin palvella muita. Et voi saada käsityksen, mitä ihmiset haluavat tai tarvitsevat, jos et kuuntele mitä he sanovat.

Korvat auki, suu (enimmäkseen) kiinni. Pysyminen läsnä. Se taidetta tehokkaan kuuntelemisen. Ja edut harjoitella tämän elinkeinona ovat loputon.
.