Tru Blue: Miten yksi työntekijä tekee asiakaskokemuksen memorable

Olen aina hakevat suuren asiakkaan kokemuksia. Olipa ravintola, minun pankki tai mikä tahansa vähittäiskaupan ympäristöön, odotan henkilöille, jotka tekevät eron. Uusi Mariano &'; s ruokakauppaan muutti minun naapurustossa huhtikuussa 2014. Pidän Mariano &'; s. Se on silloin, Whole Foods täyttää Jewel. Yksi lähellä minun talo ominaisuuksia tuoretuotteet, herkullista valmisruoissa ja jopa ylpeilee viini, osteri ja sushi-baari. Voi kyllä, ja siellä &'; s tuoreita kukkia ja gelato alakerran. Melko hienoja juttuja.

Vaikka kaikki nämä herkut ovat suuria, mikä erottuu eniten minulta matkoja Mariano &'; s on Trooper Tru McCray. Tru, kuten hän menee, on paljon kapteeni, mikä tarkoittaa, että hän hallitsee parkkipaikalla ja varmistaa päivittäistavarakaupan kärryt järjestetään ja asiakkaat saavat apua autonsa jos he sitä tarvitsevat. 90% ajasta vierailen Mariano &'; s minä törmätä Tru parkkipaikalla. Ei ole väliä mitä sää – sade, lumi tai auringonpaiste – hän lämpimästi tervehtii minua, kun tulee tallentaa, ja palatessaan autoni hän iloisesti kysyy, tarvitsen apua. Vaikka en don &'; luule Tru välttämättä tunnistaa minua (hän ​​näkee satoja asiakkaita päivittäin) hän saa minut tuntemaan itseni olen perheenjäsen hän oIe &'; t nähnyt vähään aikaan. Hän on aito, ja että sauvat minun kanssani.
Viime aikoina olen lopettanut ja esittelin itseni ja kehui häntä aina ottaa suuri palveluasenne. Arvostava, hän yksinkertaisesti jakoi että hänen asenteensa on aina löytää tapa sanoa “ kyllä ​​&"; asiakkaalle ja pitää silmällä avoinna kaikille, jotka ehkä apua. Tru sanoi hänen tavoitteena on varmistaa, asiakkaat lähtevät onnellinen. Og Mandino sanoi kerran, “ aina tehdä enemmän ja parempaa palvelua kuin sinulta odotetaan, mitä teidän tehtävä voi olla. &Rdquo; Vuodesta mielestäni Tru kunnioittaa tästä näkökulmasta.
Tru on tausta kokemus näyttelijänä ja muusikko ja kuitenkin kun hän on töissä hän kanavia saman verran kurinalaisuutta ja intohimo hänen roolinsa paljon kapteeni. Voin &'; t sanoa, että olen nähnyt, että sama taso yhdenmukaista palvelua etiikkaa kaikissa työntekijöiden Mariano &'; s, mutta Tru kompensoi mitä saattaa puuttua muihin viestintä kosketa pistettä.
Kun yritykset palkkaavat työntekijöitä kuin Tru ne ovat saada niin paljon enemmän kuin tarvittavat taidot hallita vaativuus. He saavat jonkun kanssa:

Sitoutuminen rooli

Persoonallisuus ja ihmissuhdetaitoja

Great työmoraali

Henkilökohtainen ylpeitä siitä, mitä he tekevät
W. Edwards Deming sanoi, “ Voitto liiketoiminnan tulee toista asiakasta, asiakkaiden että ylpeillä noin tuotteen tai palvelun, ja jotka tuovat ystäviä heidän. &Rdquo; Tänään olen kehumaan Tru Blue asiakaskokemuksen. Käy Mariano &'; S Lawrence Ave. Chicagossa ja tervehtimään Tru! Lupaan, hän &'; ll tehdä se ikimuistoisen.
.