Saada parempia tuloksia rakentavan Asiakaspalvelu Complaints

Jos olet tyytymätön tuotteeseen tai palveluun, impulssi kehottaa sinua taistella takaisin, kun otat yhteyttä asiakaspalveluun. Vihaa, saatat syyttää ja uhata yrityksen edustaja. Jos olet kokeillut tätä lähestymistapaa, tiedät, että olet todennäköisesti vieraannuttaa etulinjassa henkilö, joka voisi auttaa sinua.

Seuraavan kerran haluat valittaa, kokeile rakentavan lähestymistavan sijaan. "Rakentaminen" tuo mieleen perustamista rakennukset, sillat ja moottoritiet. On enemmän ihmisen huomata, rakenne mahdollistaa rakennuksen suhteita. Kun voit tehdä sen asiakaspalvelu virkamies, sinun tulee olla matkalla palkitseva päätöslauselman asiasta.

Eli kokeile seuraavia vaiheita - joka tietenkin, sinun täytyy uskoa ja tuntea aidosti ennen kuin sanot heille.

Ensimmäinen: Pyydä henkilön nimi puhut kanssa henkilökohtaisesti tai puhelimitse. Jos et saalis nimi ensimmäistä kertaa, kysy uudelleen. Kun sinulla on nimi, toista se aikana keskustelun. Nopeasti ja helposti, olet osoittanut, että haluat luoda henkilö-to-henkilön kuuluminen, eikä vain antaa ääni karu epäkohta.

TOINEN: Suosittelen yritys. "Yritys on saanut laajaa maine hyvä asiakaspalvelu. Et voi olla yhtä tunnettu kuin Starbucks tai Zappos, mutta olet eliitti yhteisöiden, jotka osaavat huolehtia asiakkaistaan."

KOLMAS: Nopea luottamuksen palvelu edustaja: “ Voit auttaa minua minun ongelmani, I &'; varma. I &'; ll bet Käytät ve käsitellään samoja tilanteita näin tyydyttävästi. &Rdquo;

Neljäs: Nopea joustavuus sanomalla, “ Nyt aion kuvata tilannetta mielestäni. &Rdquo; Se ei ole tulossa eri kuin dogmaattinen ja peräänantamaton, voit lisätä todennäköisyyttä ottaa teidän tapauksessa kuullut tarkkaavaisesti ja oikeudenmukaisesti.

VIIDES: Pyyntö ehdotuksia tuo tyydytystä, joka on oikeudenmukainen ja kohtuullinen: “ Mitä mahdollisia ratkaisuja antaisit? &"; Säilyttäminen hymy ja rento käytös, voit lisätä: “ korjaus, vaihto tai palauttaa? &Rdquo;

Kuudes: Kun edustaja kuvataan mahdollisia korjaustoimenpiteitä, ilmaista helpotus että “ olet ottanut vastuun ongelma. &"; Omistus tarkoittaa oleskelevat valvonnassa, kunnes molempia osapuolia tyydyttävää toimintaa tapahtuu.

SEVENTH: Sovi odotettavissa seuraavista vaiheista, ja tavoitteeksi asetetaan resoluutio: “ Joten, voit ottaa oman suosituksen esimiehellesi, ja minä kuulen teitä perjantaihin mennessä ensi viikolla – oikea? &" ;

EIGHTH: Lopeta vuorovaikutus kiitollisena. &Ldquo; Käytät ve ollut aivan yhtä hyödyllistä tässä, koska tiesin olisi. Kiitos paljon. Niin, ja minä &'; ll varmasti kiittää sinua, jos yritys lähettää minulle kysely vierailuni teidän kanssanne. &Rdquo;

Lähes maagisesti löydät, vaihdat asiakkaan kantelun erittäin kriittinen hyökkäys ongelmanratkaisuun kumppanuus vähentää jännitystä, lisäävät objektiivisuutta, ja edistää sekä ihmissuhde ja taloudellista harmoniaa.
.