Virtual Contact Center-ohjelmisto suodattaa kaikki toivotut Calls

Kuluttaja markkinat ovat aktiiviset, ja näissä muutokset on tullut välttämätöntä contact center vastata nopeasti ollakseen tehokas tarjoamalla apua asiakkailleen ja säilyttää ne myös. Yhteystiedot keskukset ovat velvollisia tarjoamaan apua tämän rakenteen ja yhteisymmärryksessä asiakkaan vaatimusten. Voidakseen valvoa suuri määrä asiakkaita sijoitettu eri paikkoihin, virtuaalinen call center on perustettu vastaamaan asiakkaiden vaatimuksiin ja valtava osaaminen ja vähentää kustannuksia. Vuoksi täyty, yhteyskeskukset olisi sovellettava erikoistunut ohjelmisto, joka jättää suurempi eduista, kuluttajan tulee reititetään oikealle aine, jolla tietyn taidon.

Vuonna dynaaminen kuluttaja tilanne, contact center tarvitse huolehtia monikanavainen myynti. Virtuaalinen yhteyskeskukset on perustettu kaikki uusimmat työkalut ja sovellukset antaa tuottavin palveluja asiakkailleen. Virtuaalinen contact center-ohjelmiston avulla voit tutkia käytettävissä oleva agentti profiilit, taitojaan, ja odotettu odotusaika kutakin aineista. Tällä ohjelmiston välittää puhelut tulleen asiakkaillesi parasta asiantuntemusta agentti katseli vaatimus asiakkaan, ottaen samalla huomioon odottavat ajanjakson ohjelmoida sinua. Jos sinulla on VIP-asiakkaita, prioriteettitasot voidaan myös perustaa järjestelmä voidakseen vastata tällaisia ​​puheluja.

Heti puhelun jälkeen päätyy asiakkaalta, virtuaalinen contact center-ohjelmisto olisi tarkistaa tietokannan tason ensisijaisella asiakkaan, ja siirtää puhelun oikea agentti huomioon odotusaika ohjelmoitu. Ohjelmisto tarjoaa myös suodatus pois toivotut puhelut, ja tämä voisi joko laski edustaja tai myös laittaa tietokantaan järjestelmän se hylätä tällaiset puhelut automaattisesti.

virtuaalinen contact center-ohjelmisto tehokkaasti käsittelee tilanteita, joissa aine voi pyytää apua tämän esimiehen, jos rekisterinpitäjä voi antaa neuvoja agentti hienovaraisesti mukaan juoruilu tai kuiskaus. Aine voi hyödyntää eri valikoimia viestintävälineistä tehnyt käyttökelpoista ohjelma, esimerkiksi, tekstiviestit, sähköposti, faksi, puheposti, puhelujen jne hetkellä järjestelmä vastaa asiakkaalle puhelun, se alkaa ulos lähettää puhelun oikea taitava agentti. Ohjelmisto toimittaa korkean tason osaamista laittoi työkalu jonka läpi virta aineita tai kokoelma aineita sekä niiden erityiset kyvyt vahvistetaan alkuvaiheessa. Nämä kyvyt voivat olla missä tahansa muodossa, kuten kieli, sähköpostit hoito, asiantuntija, juniorit, Webin yhteydet jne taitotaso asetetaan myös kullekin edustajalle tasoilla alkaen 1 10. Ohjelmisto toimii ulos kompromissin riippuen käsillä taitavia aineet ja kaikkensa odottaa kertaa. Jos olosuhteet ovat sellaiset, että järjestelmä ennustaa, että se ei voi siirtää kautta puhelu mitään erityisesti taitavia agentti sisällä erittäin odottaa aika määräytyy teitä, se ehdottaa soittaja ylivuodon ratkaisu, yksi olisit mieluummin ennalta määritelty.

On olemassa monia muita etuja, joita virtuaalinen call center-ohjelmisto, jolla contact center säästää kustannuksia, auttaa asiakkaitaan hyvin vähemmän odottaa ajan, ja siirtää tietylle asiakkaalle puhelut oikea aine, jolla erityinen taito asettaa.
.