Art of Suhtautuminen raivostunut Callers

Vuodesta harmitti Rauhoitu.
Art käsitellä raivostunut soittajien
Delia Thompson (ATCL /LTCL – Trinity College London (Speech and Drama) B

Se on melkoinen haaste työskentelee call center, joka vastaanottaa valituksia.
Ihailen nämä uskomattomat henkilökunnan jäsentä, jotka onnistuvat kuunnella ongelmia ja kanteluita koko päivän pois menettää huumorintajua.

Se on vaikeaa, koska sinun on otettava vastuu jonkun muun tai järjestelmä &'; n virhe. Nämä soittajat ovat tyytymättömiä ja joskus jopa töykeä.
Mutta älä pelkää, on selvä psykologian käsitellä raivostunut soittajien.
Kun ymmärrämme tämän voimme käsitellä raivostunut soittajien rauhallisesti ja empaattinen ja varmistaa, että pysymme ammatillinen aina.

Tärkein taito oppia ei ota sitä henkilökohtaisesti.
Useimmat kun he don &'; tiedä sinua ihmisenä.
He ovat vihaisia ​​seikka, ongelma - EI kanssasi.

Sinun täytyy omistaa ongelma ja vakuuttaa asiakkaalle, että autat.
Käytä sana “ I &"; usein. &Ldquo; Miten voin auttaa &"; ja “ minä varmista, että &" ;.
vakuuttaa asiakkaalle, että joku välittää. Että välität.

Tässä muutamia asioita, jotka auttavat tilanne:

• Kuuntele tarkasti empaattisesti
• Don &'; t keskeyttää tai kiistelemään asiakkaan
• Anna niiden &'; räjäytä &'; höyry
• Anteeksi: Tämä ei ole syyllisyyden. Sinun pitäisi olla pahoillani, että joku asiakkaista ovat tyytymättömiä
• Saada tarvittavat faktat auttaa heitä
• Pysy rauhallisena: Don &'; t anna itsesi päästä muokattiin
• Selvittää ongelman mahdollisimman nopeasti

Olen myös sitä mieltä, että meidän pitäisi koskaan laittaa puhelimen alas soittajan. Jos voit &'; t rauhoittaa ne alas, et tee työsi. Muista se ei ole vain ongelma, joka muistetaan myös siitä, miten me käsitellyt sitä. Usein kantelun puhelu voidaan jopa kääntää mahdollisuuksiksi yhtiölle.
Joten hymy ja auttaa heitä nopeasti.

Pitkän päivän jälkeen puhelimessa ja monet valitukset myöhemmin, anna itsellesi onnittelut sillä hyvin tehdystä työstä. Se on helppo tehdä onnellisia ihmisiä onnelliseksi. Todellinen haaste on ottaa raivostunut henkilö harmitti tilasta tyytyväinen yhteen. Kun olemme tehneet tämän tunnemme valtava tunne saavutus. Tyytyväisyys, joka on vaikea voittaa. Tämä tunne on mitä pitää meidät tulossa takaisin meidän pään asettaa enemmän.

Delia Thompson päässä tiedonannossa Akatemia toimii työpaja Midrandissa & Kapkaupunki oikeus “ Professional Voice over puhelin &" ;: jossa näitä asioita ja lisää käsitellään.
Saatavana myös talon. Käy web lisätietoja.
Www.thecommunicationacademy.co.za
Sähköposti [email protected]
tai soita (012) 345-5828. (012) 345-4866
ääni koulutus-CD on myös ostettavissa sivuiltamme. Tämä on on toinen kieli Englanti call center henkilökunta. Varmistaa kirkkaat ja selkeät puheen.
.