Teknologia ansa Talking panee Toll

Viime Harris Interactive kysely Whitepages.com julkaistiin havaintoihin siitä, mitä viestintä tilat ovat eniten avoimia väärinkäsitys. Ei ole yllättävää, 80% aikuisista piti eniten helppo tulkita väärin sävy sähköpostin. Seitsemänkymmentäkahdeksan prosenttia todettu tekstiviestejä olla harhaanjohtava, kun taas 71% voitaisiin lykätä kirjeillä. Mieti tätä: kaikki nämä tilat ovat litteitä, yksipuolista lajityyppejä, joiden avulla lukija Intuit juuri mitään taikinaan.

Meidän hullu kiireisessä maailmassa, kuinka usein me automaattisesti paina lähetä-näppäintä ja heti katumaan että toiminta? Tai miten virhe käyttää isoja kirjaimia ja lukija luulee ollaan huusi? Sitten liian, kiire vastata ja lyhyesti, yksi rivi viestejä voi törmännyt yhtä terse, kova ja usein tulehduksellinen. Pieni ihme, että sähköposti voi seistä kärjistyminen ja virheiden.

Sanat ovat juuri sitä: sanat. Mutta Englanti kielellä, vivahteita sanallinen taivutus ja ilmeet tehdä kaikki ero todellisen viestinnän. Lue lause "Mitä ikinä hallussa sinua tullut tähän tulokseen?" Tekstiviesti versio saattaa jopa olla "Oletko hullu!" Mahdollisuudet ovat, että olet jo tunne negatiivisen tunteen lukiessasi näitä sanoja. Jopa kirjeet ajaa 71% mahdollisuus luetaan väärin.

Mutta katsotaanpa lisätä äänen siihen. Kuvittele kuulet hyvin neutraali äänellä puhelimessa kysyvät: "Mitä ikinä hallussa sinua tullut tähän tulokseen?" Kuvittele, että kuulet sen, jos ohjaaja puhuivat sinulle, lähtöisin paikka tutkinnan sijasta syytös. Vastauksesi olisi aivan erilainen. Tästä syystä puhelinkeskustelut seistä 47% paremmat mahdollisuudet tulla oikein tulkita.

Joten puhelinkeskustelut ovat parempia mutta ei paras väline jonka. Määrä hiuksenhieno ja ei-niin-hiuksenhieno merkitys kuljettaa silmät ja kasvojen lihaksia on hämmästyttävä. Kun face-to-face viestintää käytetään, keskustelut ovat oikein ymmärtäneet 63% ajasta.

kertoimet näin, luonnollinen oletus on, että johtajat ja jokainen käsittelee asiakkaiden viettää enemmän aikaa joko kasvot to-face tai puhelinkeskusteluja. Mutta sekä tutkimuksen ja kuluttajien kokemuksia osoittaa päinvastaista.

Bottom line: talk ei ole halpaa-se on korvaamaton. Kilpailuetu ei tarvitse olla kelloja ja pillejä CRM-järjestelmän tai toinen kerros puhelinvastaaja doom silmukoita. Kerrankin se ei ole hienostuneisuutta mitä tarvitaan vaan muistaa, että lopussa päivän, ihmiset haluavat työskennellä ja ostaa ihmisiä, joiden kanssa heillä on suhde.

Tässä on tehokkain mantraa luoda että suhde: "alkaa puhua ja töihin!"

(c) 2007, McDargh Communications. Kaikki oikeudet pidätetään. Voit uusintapainoksia tämän artikkelin niin kauan kuin se pysyy ehjänä kanssa byline ja jos kaikki linkit tehdään elää.
.