Sanat eivät Matter

Air Canada Flight 154

Olin lennolle lento Edmonton, Alberta, matkalla Toronto pitkän päivän jälkeen. Kuten olen luovutti minun boarding pass Air Canada portti agentti, kysyin häneltä, jos hän oli ottaa hyvä päivä. Hänen vastauksensa on ollut mielessäni lähes kaksi viikkoa. Hän katsoi minua, hymyili ja sanoi, "Kaikki parempi minulta kysyt, kiitos."

Kuten olen kirjaimellisesti ohitetaan alas kulkusillat, hymyilin. Olen pyytänyt satoja ihmisiä, jos he joutuvat hyvä päivä. En ole koskaan saanut tätä vastausta. I &'; kuullut, "Se &'; s ok.", "Ei ole oikeastaan" ja "Fine, kiitos." Mutta koskaan, tähän asti, olen kuullut "Kaikki parempi minulta kysyt, kiitos."

Hänen vastauksensa oli ystävällinen ja lämmin. Se wowed minulle Asiakas – antaa minulle hyvin myönteinen kokemus Air Canada (jopa ennen olin lentokoneessa!) Vielä tärkeämpää on, se sai minut tuntemaan erityistä ihmisenä. Ehkä hän oli opettanut sanoa tätä vanhemman nuorena ja se oli automaattisen vastauksen. Vaikka tämä olisi totta, hänen todellinen vastaus tekee että merkityksetön. Mikä olisi ollut normaali lento muutettiin
kahdeksan sanaa – kahdeksan sanaa Olen varma en koskaan unohda.

Internet Essee

Äskettäin luin essee yhdestä suosikkini kirjailijoita. Scott Ringwelski kirjoittaa essee viikoittain sanottua positiivista Tauko. Viime viikolla &'; s kysymys alkaa. . .

"Ei hätää … itse asiassa on.

" Ei hätää. " Se tuntuu luonnolliselta, easy going, suoralta kädeltä, rento.

Se on kertakäyttö linja kertakäyttöinen maailma.

Mutta miten teidän kertakäyttö linja ja rento asenne kääntää niille sanot sen on? "

Scott jatkaa, että kaksi sanaa ovat oikeastaan ​​kaksi negatiivit, ei ja ongelma. Kautta ihana henkilökohtainen tarina hän kertoo, että pikemminkin kuin vastaamalla pyynnöstä "ei ole ongelma", se olisi paljon mielekkäämpää ja voimakas sanoa "Olisi ilo." Scott tietää, samoin kuin minun Edmonton ystäväni, että valitsevat nämä sanat voivat tehdä valtava ero.

Rhea

Muutama tunti sitten minun askel äiti kuoli. Vaikka on olemassa monia tapoja hän siunasi elämääni ja siellä on monia asioita muistan hänestä, asia, joka minusta nyt on yksi hänen suosikki lauseita. "Loistavaa!" Kysy Rhea kuinka hän oli, ja hän, useammin kuin ei, sanoisi "Loistavaa!" Vaikka viime kuukausina, kun hän oli hyvin sairas. Kun näin hänet, tai puhui hänelle puhelimessa, jos kysyi miten hän oli, hän sanoisi, "Loistavaa!"

Varmasti näinä viime kuukausina hän oIe &'; t aina ollut loistava, ainakin useimmat ihmiset &'; s standardeja. Hänen optimistinen vastaus kuitenkin aina nostin päivä – vaikka en kutsuivat yrittää nostaa hänen.

Yhteistä

Kaikissa näissä tapauksissa sanat valitsema ihmiset ovat tehneet myönteisiä vaikutuksia niiden ympärille. Konsulttina jos ajattelen näistä sanavalinnat, voisin helposti tehdä
tapauksessa, että käyttämällä näitä lauseita olisi voimakas kannalta Asiakaspalvelu, ja sisäisen viestinnän.

Tärkeintä kuitenkin on, että valitessaan nämä sanat muuttaa ihmisiä, jotka sanovat sanat. Ajattele minun Air Canada ystäväni sanoi, "Kaikki parempi minulta kysyt,
kiitos!", Tai joku sanonta "On ollut ilo" tai "Loistavaa!"

Nämä lauseet uudelleenlaadittu ajatteluamme ja meidän itse puhua enemmän positiivisia, keskittynyt, ja vastuullisesti. Itse asiassa nämä sanat voivat tehdä suuren eron muiden elämään, ja elämässämme samoin.

sanat eivät väliä. Kaikille.
.