Do You Käännynnäinen Epäillyt muuttumaan asiakkaat?

Seisoin jonossa ruokakauppaan. Henkilö edessäni maksoi sekillä. Missä luulin tekemisestä Kaupan kassa kutsui johtaja hänen työtilaan. Katselin quizzically kun hän parafoitu tarkistaa edes teeskentelee nähdä, mitä oli se ja palautti sen kassanhoitaja, joka esitti sen rekisteriin.

Kun olet tehnyt minun Kaupan lähestyin johtaja, esittelin itseni, kuvattu minun linjan työtä ja aloitti seuraavan keskustelun: "Miksi pyysit ensimmäistä että asiakkaan tarkistaa?" Hän vastasi: "Koska hyväksymisestä, jotka varmistavat, että asiakas ei kuulunut kassan taso viranomaiselle." Jatkoin: "Kun sinua pyydetään hyväksymään tarkistaa, kuinka monta ettekö hyväksy?" Hänen vastauksensa: "No, minä hyväksyä ne kaikki."

Olen varma saat minne halusin mennä tätä linjaa tutkimus. Tässä tapauksessa, päättää harkintansa oli parempi kuin katua, minä kohautti hartioita, virnisti hieman ja vasemmalle.

Byrokratia kuormittaa suuret ja pienet organisaatiot keskuudessa. Äskettäin HR virka-Fortune 500 yritys sanoi seuraava minulle seurustella: "No Rand, olemme paljon suurempi kuin olimme kymmenen vuotta sitten. Ottaa joitakin byrokratiaa on luonnollinen seuraus koko. Ottaa joitakin byrokratiaa on hyvä asia! "

Haluan tehdä selväksi siitä, missä seison byrokratian: Se on huono asia; enemmän se on pahempi asia.

Tässä on minun määritelmä byrokratiaa: Prosessit, toimintatapoja ja menettelyjä, jotka luovat vähän tai ei lainkaan arvoa organisaation ainesosia. Joka sisältää joitakin hyvin tarkoitettu prosesseja ja menettelyjä, jotka pitäisi luoda jotain arvoa joku, mutta sitä seuraa sokeasti ihmiset, jotka ei ole aavistustakaan merkitystä tai yhteydessä näiden sääntöjen ja menettelyjen.

Yritykset olemassa luoda ja tasapaino arvoa ainesosia. Toimitusjohtajista olemassa varmistaa, että tapahtuu. Se sanoi, minun henkilökohtainen pakkomielle on yrityksille laittaa arvonmuodostuksen ostajille huipulla niiden pyramidin painopisteet. Jos kukaan ostaa mitään, ei tarvitse mitään muuta tapahdu.

toisessa artikkelissa, minä mukana yhtälö mielestäni parhaiten kuvaa "arvo." Nyt Otan että käsite askeleen pidemmälle ja tutkia arvon luominen kuin se koskee muuntaminen "epäiltyjen" ja "asiakkaat".

Keskellä suuri ympyrä on "suorituskykyä." Se ympäröi cadre organisaation sisäisiä mekanismeja. Merkityksellisinä, tämä järjestelmä P: n (tarkoitus, taito, prosessit, politiikkoja ja menettelyjä, paradigmat, kantoja, ihmiset, suunnitelmat ja käytännöt) on luotava arvoa ostajalle. Organisaatio luo lisäarvoa ostaja kautta arvolupauksensa. Minulla on yksi sana määritelmä mekanismeja, jotka eivät luo arvoa: Jätteet!

Ostajat vallitsevissa muutamat suuret mitat. Ulottuvuus "segmentointi" mukaan kaikki asiakkaat eivät synny sama tai yhdenvertainen. Nimittäin: Loma Inns älä yritä vedota samalla markkinasegmentillä että Ritz-Carltons tehdä.

Epäillyt ovat potentiaalisia ostajia, jotka eivät ole päteviä myyjä. Näkymät sitä vastoin on pätevä. Asiakkaat tehnyt vähintään yksi hankinta yrityksen tuote tai palvelu ja asiakkaat ovat sitoutuneet, toista asiakasta. Kutsun tätä "ostaja sitoumus" ulottuvuus.

vaatimukset ostajalle vetovoima ja ostaja säilyttäminen eroavat. Monet yritykset ovat suhteettoman suuri osa niiden markkinointi vaivaa houkutella uusia ostajia sijaan säilyttää asiakkaita, mikä on valtava virhe!

Vaikka useimmat myyjät piirtämistä valloitus seuraavaa näköpiirissä, nykyiset asiakkaat odottavat oma emotionaalinen investointeja suhde myyjä on tunnustettava ja palkitaan jollain tavalla. Neuvoni sinulle: viljellä asiakassuhteita tavalla, joka koetaan mielekäs asiakkaan tai välinpitämättömyyttä täytetään luontoissuorituksena.

Koska yrityksen henkilö, sinun täytyy olla jatkuvasti, toistuvasti ja pakkomielteisesti pyytävät itsesi ja muut organisaation seuraavat kolme kysymystä:

• Keitä ovat kohdennettuja ostajia?
&Bull; Miksi he ostavat meiltä?
&Bull; Miten me muuntaa "epäiltyjä" muotoon "asiakkaita?"

kaikki muut huolet ovat johdannainen!

Copyright 2013 Rand Golletz. Kaikki oikeudet pidätetään.
.