Sääntö Thirds: Miten Todella Listen

"Let hölmö pitää hänen kielensä ja hän pass salvia," kirjoitti Publilius Syrus yli 2000 vuotta sitten muinaisessa Roomassa.

Tällainen viisaita neuvoja aikoja sitten ei ole koskaan ollut asiaa. Nykyaikaisessa ammatti, me kärsivät kuunteluun kriisistä.

Itse asiassa se on "puute-of-kuunnella" kriisi.

Olipa tehtävänä on johto-, myynti-, asiakas palvelu tai jotain muuta, on ratkaisevan tärkeää menestyksen että kuuntelet.

"Etsikää ensin ymmärtää, sitten ymmärrettävä," kirjoitti Stephen R. Covey, kirjoittaja 7 tottumukset erittäin tehokkaita ihmisiä. Liian usein saamme järjestyksessä sekaisin. Keskitymme on ymmärrettävä eikä ymmärrystä, joiden kanssa elämme ja teemme työtä.

Kysy mitä tahansa suurimmista myyjiä tai myynti kouluttajien mitä se tekee onnistua. Mahdollisuudet ovat, että "kyky kuunnella" on tai lähellä luettelon kärjessä. Menestystä myynti vaatii sinua ymmärtämään asiakkaalta ennen kuin voit tehdä minkäänlaista pitching, vakuuttavia tai suostuttelemaan. Älykäs myyjä pyytää huolella kysymyksiä suunniteltu porata niin syvä kuin on tarpeen saada selville, mitä tekee mahdollisuus rasti. Todella kuunnella näitä vastauksia avulla myyjä muokata, tai ainakin kuvata, tuotteen tai palvelun siten, että luo suurin valitus.

Muuten, "todella kuuntelee" ei tarkoita sinua toimia kuin olet yksi niistä cheesy "aktiivinen-kuuntelu" työpajoja. Monet ihmiset, jotka ovat suorittaneet tällaisia ​​työpajoja näyttävät ne kuuntelevat aktiivisesti – niillä on voimakas ilme kasvoillaan, nyökkää päätään ja joskus mukaillen mitä hän sanoo – mutta ne eivät vielä säilytä mitään siitä. Aktiivinen kuuntelu on paljon enemmän ymmärrystä kuin se on noin ilmeet ja pään nyökkää.

Super Executive Lee Iacocca, entinen toimitusjohtaja Chrysler, sanoi kerran: "Kunpa voisin löytää instituutti, joka opettaa ihmisille, kuinka kuunnella. Liikemiehet täytyy kuunnella ainakin yhtä paljon kuin ne tarvitsevat puhua. Liian monet ihmiset eivät ymmärrä, että todellinen viestintä menee molempiin suuntiin. "

Iacocca lausunto mieleeni vanha sanonta," Jumala antoi sinulle yhden suun ja kaksi korvaa, käytä niitä samassa suhteessa. "

Toisin sanoen, meidän pitäisi kuunnella kaksi kertaa niin paljon kuin puhumme. Kutsun sitä "Rule of Thirds."

Kaksi kolmasosaa ajasta vietät puhut kollegan, asiakkaan tai mahdollisuus olisi keskityttävä toisen henkilön. Kolmasosa ajasta on keskittynyt itse.

"Ei kukaan koskaan kuunnellut itse työtön", sanoi entinen Yhdysvaltain presidentti Calvin Coolidge. Yksinkertaisesti sanottuna, kuuntelu on yksi alkuun taitoja tarvitaan ammatillisen menestyksen.

Mutta ole varovainen ettet yli-tehdä sitä. Jotkut ihmiset tulevat niin sitoutunut hyvä kuuntelu, että niistä tulee 100 prosentin "ihmissuhde antajia." Toisin sanoen, he viettävät kolme kolmasosaa aikaa kuunnella muita ihmisiä. Jos teet tämän, ihmiset yleensä kuten teitä, koska te salli heidän puhua itsestään. Kuitenkin, jos ette varata kolmannen, he eivät tiedä mitään sinusta tai miten yrityksesi voi auttaa heitä. Kuuntele kaksi kertaa niin paljon kuin puhut, mutta älä unohda piki jotain itsestäsi.

Miksi keskittyy toinen henkilö niin tärkeää? Vastaus on yksinkertainen: useimmat ihmiset ovat melko itsekeskeinen. Haluatko todisteita? Tässä se on: olen minun suosikki aihe. Ystäväni on hänen suosikki aihe. Olet luultavasti kaikkein suosikki aihe.

sanovat "Olen suosikkini aihe" kuulostaa kamalalta, mutta se ei välttämättä itsekäs tai narsistinen asia sanoa. Loppujen, vietän paljon aikaa työstää suosikkiaineeni. Olen sijoittanut paljon suosikkini aihe. Onnistuminen tai epäonnistuminen suosikkiaineeni määrittää suunnan elämäni ja on suuri vaikutus ihmisten välitän. Olen joskus makasi hereillä yöllä huolta asioista suosikkini aihe on mokannut.

Useimmat ihmiset ovat samalla tavalla.

Jos näytät tosissaan, vilpitöntä kiinnostusta suosikkini aihe, voin 't help mutta pidän sinusta. En voi auttaa mutta tuntuu jonkinlainen yhteys sinua. Näytetään vilpitön kiinnostus todella kuuntelemalla purkaa latauksen kollegoiden ja asiakkaiden ja tasoittaa tietä menestykseen.

Saatat ihmetellä, jolle olet pitäisi kuunnella. Kuka ansaitsee huomiota? Kuka ansaitsee paras kuuntelutaito? Se on helppoa: kaikki. Et koskaan tiedä kuka on oikeus tietoa sinulle tai tietää juuri oikea henkilö sinun tarvitse täyttää.

Sam Walton, myöhään perustaja Wal-Mart, sanoi kerran, "avain menestykseen on päästä pois tulee tallentaa ja kuunnella mitä osakkuusyritysten täytyy sanoa. Se on hirveän tärkeää, että jokainen osallistua. Paras ideat tulevat virkailijaa ja varastosta pojat. "

Kun se tulee kuunnella, muistaa tehdä se vilpittömästi ja muistaa, että jokainen laskee.
.