Turning Stressi osaksi Asiakaspalvelu Success

Ei epäilystäkään: Voit &'; t miellyttää kaikkia ihmisiä kaiken aikaa! Ja koska Käytät uudelleen ammattilainen, se &todellisten tuloste; s ymmärrettävää, että kielteisiä kokemuksia asiakkaat ovat huolenaihe sinulle. Mutta asiakas stressi on suurin syy työntekijän stressin sekä myynnin ja palvelu! Kysymys on, mitä voit tehdä vahvistaa ja suojautua stressiä täyttäen samalla oman haastava asiakkaita ja voittaa heidän uskollisuutensa?

Vaikka stressi on monia muotoja ja tulee monista lähteistä, se &todellisten tuloste; s yhteinen tekijä on, että se alkaa uhka jotain pidetään tärkeänä, onko tämä &'; s kokous kiintiö, asuu talousarvio, palaa puhelun ajoissa, saada tukea, kun tarvitset apua, tai pitää lupauksen. Ja koskien erityisiä stressin vastaus, minulla on hyviä uutisia ja huonoja uutisia.

Huono uutinen on, että huonosti hoidettu stressi voi aiheuttaa päänsärkyä, haavaumat, masennus, alkoholin ja huumeiden väärinkäyttöön, selkäkipu, vatsavaivat, unettomuus ja melkein mitään muuta epämiellyttävä, että voit ajatella. Mikä pahinta, stressi voi luoda ketjureaktio teidän ihmissuhteita, jossa yksi stressaavaa hetki johtaa toiseen yhä pidentää ketjujen reaktion.

Hyvä uutinen on, että stressi alkaa sisällä mieluummin kuin ulkopuolella sinä, ja on olemassa tapoja hallita sitä tehokkaasti! Kun Haasteena on toimittaa erinomaista asiakaspalvelua asiakkaille, jotka ovat kiinni ketjut reaktion, tarvitset menetelmä vaihteiden ja kääntämällä asiat ympäri, ennen, aikana ja jälkeen tapahtuman!

etuajassa: Ennakoi väistämätön
Vanha sanonta, että tippaakaan ehkäisy on arvoinen kiloa hoito on totta! Kun laitat pois tekemisissä tunnettu ongelma, kunnes sinulla ei ole vaihtoehtoa, pakotat itsesi kriisinhallintaan tila, joka on eniten stressiä ja vähiten tehokas tapa ratkaista ongelmia. Sen sijaan, kävellä itsesi kautta ennustettavissa asiakas skenaarioita rauhassa oman mielesi, ja harjoitella käsitellään rakentavasti haastavia tilanteita. Kun valmistautua etuajassa haasteita, voit vähentää yllätys tekijä ja lyhentää vasteaikaa!

Aika: Korvaa rajoittavat oletukset hyödyllisiä niistä
Here &'; n perussääntö: Mikä tahansa henkilö ottaa ollakseen totta, he toimivat jos se on totta, ja sitten etsiä todisteita siitä, että ne &' ; oikeassa! Jos asiakas ajattelee jotain vikaa matto, tai että Käytät ve jäi tapaaminen, tai että ne &'; uudelleen overcharged, ne alkavat etsivät todisteita siitä, että jotain on vialla, kunnes he löytävät sen. Samoin, jos luulet asiakas on kohtuuton, Käytät ll päätteeksi puhumisen ja kuuntelemalla heitä ikään kuin &'; s, mitä he ovat! Ja jos päätät asiakas on liian vaativa, reaktiosi perustuu mielipiteenne liian vaativa ihmisiä.

Vaikka voisi todistaa, että joku on kohtuuton, itsekäs, tai jopa suorastaan ​​ilkeä, tällaiset lausunnot voi vain palvella rajoittaa kykyäsi käsitellä tehokkaasti tilanteen. Rajoittaminen mielipiteitä sitoa sinut, pitää sinut takaisin, ja ansa sinut itsensä pettämistä käyttäytymistä. Hyödyllisiä oletukset auttaa sinua murtamaan ketjut reaktion ja keskittyä teidän tehtävänä on antaa laadukasta palvelua.

Tässä on muutamia esimerkkejä rajoittavat oletukset:
“ Te tiedätte, miten he ovat! Asiakkaat kuten Dave haluavat vain valittaa ja väittävät! &Rdquo;
“ Mikä on se joidenkin ihmisten? Mr. Johnson odottaa minua tekemään mahdottomia! &Rdquo;
“ Miksi asiakkaat pitävät hänen yrittää tehdä työni vaikeaa? &Rdquo;

Esimerkit käyttökelpoisista oletuksia:
“ Asiakkaat mennä ulos niiden tapa välttää valittaa. Kai tämä on vakava ongelma Dave haluaisin tietää siitä! &Rdquo;
“ herra. Johnson doesnt &'; ymmärrä meidän nimittäminen järjestelmä. I &'; ll kouluttaa häntä! &Rdquo;
“ Asiakas on tunne ylityöllistettyjä. I &'; ll tehdä asioita helpommaksi hänen! &Rdquo;

Jos ymmärrät tätä ajatusta, voit korvata rajoittava mielipiteitä hyödyllisiä niistä. Mutta jos et &'; ymmärrä (tai et vain don &'; halua!), Niin Käytät ll maksamaan nostamalla stressiä.

Kun tosiasia: Lataa ja elvyttää
käsittely stressaantunut asiakkaiden ei tarvitse tyhjentää akun! On olemassa lukuisia tapoja, joilla voit ladata ja reenergize itse sekä altistuksen jälkeen ja koko päivän!

1. Ota tauko, saada ulkopuolella ja ottaa vaellukselle! Tämä on nopea tapa saada takaisin näkökulma ja laittaa menneisyyden taaksesi, kun kanavan joitakin turhautumista osaksi myönteisiä toimia! Muista hengittää hitaasti ja tasaisesti tarjota tarvittavat happea aivoihin samalla rentoutuen patoutunutta lihasjännitystä.

2. Pidä näkökulmasta Funny Ensiapu tukijärjestelmä! Kun joku &'; s alas jälkeen ongelma asiakas, löytää tapa auttaa heitä nauraa sille, ja pyytää heitä tekemään samoin sinulle.

3. Anna itsellesi palkkio henkinen loma! Pidä postikortti tai valokuva paikka Käytät ve vieraili tai haaveillut vierailevat jonnekin lähistöllä. Katso sitä ja sulje silmäsi ja kuvitella menossa sinne, antaa mennä ja hauskaa! (Aseta ajastin jos Käytät uudelleen huolissaan, että et ehkä tule takaisin!)

4. Tarkista onnistumisia lopussa päivän. Hyvä lähes aina suurempi paha. Ja kun autat jotakuta ja he &'; ve koristeltu että hymy heidän kasvonsa, se kompensoi henkilö, joka tuli ulos huutaen.

5. Muuttaa historiaa! Rentoutua kehon, ja sitten henkisesti uudelleen päivä &'; haasteisiin, kuvitellen vastauksesi kuin haluat ne olivat olleet. Tämä on harjoitus aika samanlaisia ​​haasteita tulevaisuudessa, niin hyödyntää sitä!

Muista, että stressi alkaa sisällänne. Joten seuraa näitä yksinkertaisia ​​ohjeita ennen, aikana ja jälkeen kanssakäymisessä haastavia asiakkaita. Sitten lopussa päivän, sen sijaan menee kotiin loppuun, voit mennä kotiin tietäen, että pitämällä näkökulmasta, annoit asiakkaat syytä pitää tulossa takaisin pitää yrityksesi (ja työsi) positiivinen.
.