Palaute Sandwich on pois Lunch

Jodi odottaa Marco tulla hänen toimistonsa. Tänään on palaute päivä ja hän on Palaute Sandwich kaava auki pöydälleen.

Marco saapuu ja plunks itsensä alas johdolla vastakkaiseen Jodi, esittää itse vastahakoisesti mitä on tapahtumassa. &Ldquo; I &'; m iloinen Käytät uudelleen täällä, &"; sanoo Jodi, saada lähtölaskennan pirteä huomautus. &Ldquo; Let &'; s puhua esityksen joukkue eilen. Olit erittäin innostuneita hankkeesta &'; edistymistä, ja olen myös sitä mieltä, että …. &Rdquo; Jodi pysähtyy kun hän huomaa Marco slumping tuolissaan, silmät heittää alaspäin. &Ldquo; Mitä &'; hätänä? &Rdquo; hän kysyy. Huokauksia ääneen, Marco sanoo, “ Onko meidän täytyy käydä läpi tämä paska? Kerro minulle mitä tein väärin ja anna &'; s saada se yli kanssa. &Rdquo;

Mitä tapahtui kokoukseen, joka piti lisääkin positiivinen? Miksei &'; t Marco edes halua kuulla positiivista palautetta?

Kuten monet johtajat tietävät, palaute voileipä koostuu kritiikkiä “ alumiinifoliota &"; kahden positiivisia kommentteja, seuraavasti:

1. Tee erityinen positiivinen kommentti.
2. Kritiikki ja /tai parannusehdotuksia.
3. Yleinen myönteinen kommentti.

Se on tarkoitus tehdä kritiikkiä sekä helpompaa antaa ja vastaanottaa. Mutta tässä &'; s ongelma: työntekijöitä Aren &'; t tyhmä. Muutaman esimerkkejä, joissa pomo sitoo kritiikki kohteliaisuuksia, kaava on helppo tunnistaa jokainen, joka on kuullut sen useammin kuin kerran. Joten nyt kaikki tietävät, että heti kun kuulet kehuja, tiedät, että sinulla on arvosteltu.

Tämä on käytännössä muuttanut merkitys kiitosta. Nyt se merkitsee, että olet tehnyt jotain väärin. Onko mikään ihme, Marco istui nöyristely tuolissaan odottamassa ax pudota?

Management teoria on tunnustanut jo jonkin aikaa, että luodaan ja säilyttää positiivinen tunnetila on avain suorituskyvyn. Kysy keneltä tahansa urheilija. Kysy kuka tahansa tehdä esitys. Kysy opiskelija kirjoittamista tentti. Pyydä joku, joka tekee elävä kuivatuksen muut suorituskyvyn ahdistusta.

Ja anna &'; s ottaa osana oppimista. Monet ihmiset olivat stressaavaa kokemuksia koulussa tai muissa ympäristöissä että he kutsuvat traumaattista. Kun minut palkattiin Ranskan johdon koulutus yritys, tunnettu kirjailija ja minun vanhempi konsultti, tehdään mitä hän kutsui “ myynnin koulutus &"; itselleni ja toinen tulokas yritys. Tämä koostui video teippiä roolipelejä meidän välillämme ja työtovereiden pelaa potentiaalisia asiakkaita. Toiston aikana hän huomautti kaiken teimme väärin. Minulle tämä luonut valtavan “ incompetency Hyökkäys &"; jossa Tulin vakuuttuneeksi olisin koskaan voi myydä, ja siksi koskaan &'; tehdä se &todellisten tuloste; tällä alalla. Tämä kauhea tunne kesti yli 6 kuukautta.

Juoksen vuosittain 2 viikkoa konsultti /kouluttaja Certification Program Sanat että muutos Minds malli, joka opetan. Vuosittain harvat älyttömästi ja on incompetency hyökkäykset. Vuosien mittaan, minun valmennus joukkue ja olen kehittänyt monia strategioita auttaa osallistujia hallitsemaan tunnetiloja. Käytimme Palaute Sandwich joka vain pahensi.

Kutsuimme ihmisiä käyttämään NLP ankkurointi tekniikoita luoda positiivista toteaa. Meillä oli niitä leimata kokemus &'; incompetency Hyökkäys &'; ja toteuttaa se ollut mitään tekemistä niiden todellinen pätevyystaso. Kehitimme helpottamisesta lähestymistapa että valmentajat voivat käyttää auttaa ihmisiä saamaan läpi tunteita saada takaisin positiivinen tunnetila. Olen jopa luonut uuden tekniikka, joka perustuu monet NLP protokollia auttaa ihmisiä vallata takaisin heidän menestymiseen ja muuttaa heidän kokemuksensa oppijoina.

Mutta silti vaivasi minua, että jotkut ihmiset kokevat nämä tuhoisat negatiivinen tunnetiloja, kun he oppivat aihe josta he ovat intohimoisia. Tiesin, että oli oltava toinen tapa.

Viime kesänä meillä oli pienempi ryhmä kuin tavallisesti. Päätin, että me muuttaa tapaamme antoivat palautetta nähdä, jos voisimme vähentää ihmisten määrä, joilla oli incompetency hyökkäykset ja lisätä ihmisten määrä, jotka täyttävät sertifioinnin.

Tässä on kaava käytimme kun halusimme osallistuja muuttaa jotain, että hän oli tekemässä:

1. Tee ehdotus.
2. Anna 2 syitä, miksi meidän mielestämme se on hyvä idea: yksi syy todetaan mitä ehdotus saisi aikaan (Sanat jotka muuttavat Minds Pattern: Kohti), ja yksi syy olisi ilmoitettava, mitä ongelma ehdotus estäisi tai ratkaista (Sanat jotka muuttavat Minds Pattern Away alkaen)
3. Tee kaiken kaikkiaan myönteinen mielipide henkilö, hänen /hänen kykyjään, jne

Päätimme kieltää kritiikkiä, joko suoraan tai epäsuorasti. Jos joku huomasi jotain vialla, ennen ottaen ne olivat ajatella, mitä he halusivat sen sijaan ja ilmaista sen edellä muodossa.

Tässä &'; s esimerkki:

“ Ajattelin, että kun pyydätte asiakkaalle hänen tarpeet, harkitse toistaen takaisin hänen avainsanoja. Näin voit varmistaa, että asiakas tietää sinulla mitä oli tärkeää ja myös välttää väärinkäsityksiä suoritteita. Olet jo tunnustaa, mikä on tärkeää ihmisiä nyökkää, joten tämä olisi tee-pystyy. &Rdquo;

Tämä suoraviivainen kaava on vaikeampaa kuin luulisi. Kesti joukkue valmentajien pari päivää tehdä sitä sujuvasti ilman kritiikkiä. Me opetimme osallistujat myös käyttää tätä kaavaa, kun antavat toisilleen palautetta sijasta kritisoimalla. Ja me heitti ulos perinteinen palaute sandwich kokonaan.

Mitä tuloksia? Ensimmäistä kertaa kaikki hyväksyttävät osallistujat tapasivat sertifioinnin. Vaikka oli pari ihmistä, joilla oli vaikeuksia joidenkin harjoitukset, kukaan hepulin! Ei yksi incompetency Attack. Ja kaikki olimme tehneet oli siirtää ympäristön hieman!

Tämä oli kertaluonteinen kokeilla pieni ryhmä ihmisiä. Ei jutut tieteellisen tutkimuksen. Uskaltaisi &', T se olisi hienoa, jos kokeillut tätä ulos työtovereiden, osallistujat, perhe ja ystävät? Voisit selvittää, jos se ei toimi ja mahdollisesti välttää ihmisistä tulee puolustuskannalle, kun haluat tehdä ehdotuksen. Se vie vähän käytännön siitä tulee luonnollista, mutta parin yrittää se on paljon helpompaa.

Olisi kiva tietää mitä löytää. Lähetä sähköpostia minulle: [email protected]
.