Ennakoiva Dialer lisää tuottavuutta vuonna Asiakaspalvelu Soita Centers

Yksi parhaista asiakaspalvelutyökaluja yrityksille on call center, ja yksi parhaista työkaluja käynnissä call center on isännöi ennakoivaa kellotaulu. Tämä tekniikka, joka käyttää uusinta Voice over Internet Protocol ja Advanced adaptiivinen algoritmi anna call center tekijöille olla tuottavampia; itse asiassa se voi lisätä tuottavuutta call center 60 70% kuin aineita voi puhua suoraan lisää asiakkaita pitempään ja viettää vähemmän aikaa yrittää ottaa yhteyttä asiakkaisiin ja enemmän aikaa viestintään. Hyödyntämällä tämä ennustavan dialer ohjelmisto voit suorittaa call center tavoitteet lyhyemmässä ajassa. Tässä muutamia muita hyödyllisiä vinkkejä miten lisätä tuottavuutta call center:

1. Pair Up tiimijäsen – Jos sinulla on aine, joka on suorittamassa odotuksia, varsinkin jos ne ovat uusi rekrytoida joukkue, parina kanssa Tehokkaimmassa agentti että he voivat oppia käyttämällä käytännön lähestymistapaa miten on onnistunut heidän asemaansa.

2. Tauot Make a Difference – Tutkimukset ovat osoittaneet, että säännöllinen taukoja koko päivän lähes missä tahansa ammatissa lisäävät tuottavuutta. Monet asiantuntijat call center teollisuus ehdottaa enintään 75 minuutin ajan jatkuvasti työtä seuraa tauko.

3. Säännöllinen tiedotustilaisuudet – Säännöllisesti tiedotustilaisuuksia koko päivän kanssa aineita, heille näytetään tehokkuusraportteja. He tuntevat osa joukkueen, jossa on mahdollisuus pyytämällä ehdotuksia heiltä, ​​mitä voit tehdä parantaa aloilla olet kamppailee. Varmista, että olet myös tunnustaa alueet, jossa olet noustaan, ei vain parannuskohteita. Isännöi ennakoiva kellotaulu päässä Vioteck on reaaliaikaiset raportit liittyvät niiden järjestelmä, joka voidaan tarkastella reaaliaikaisesti web-pohjainen käyttöliittymä ja se voi olla väline harkita.

4. Palaute ja Praise – Osana säännöllistä tiedotustilaisuudet koko päivän varmista annat terve, kriittistä palautetta ja kiitosta kun aihetta. On aina parantamisen varaa, mutta kehua joukkueen tai ryhmän jäsenten kun tavoitteita asetat on saavutettu eikä vain tarjota kritiikkiä.

5. Käsittele kehottaa Intuitiivisesti – Ottaa komentosarjan, joka käyttää hyviksi vuoropuhelu, joka toimii auttavat aineet tunnistaa todennäköisyys myynnin ja vähentää hukkaan soittaa aikaa, mutta älä &'; t anna tekijöille tullut joustamaton. Asiakkaat haluavat henkilökohtaisesti räätälöityjä vuorovaikutus- ja jos käsikirjoitus on tiellä tämä anna tekijöille tietää, että se on okei poiketa käsikirjoituksen tarvittaessa.

6. Kannustimet – Sitominen mitattavissa onnistumisia kannustimia kilpailuihin, loma hyväksynnät, osapuolet tai muutos mieltymykset voi olla merkittävä vaikutus tuottavuuteen. Monet yksilöt reagoivat hyvin kilpailuun ja omistukseen heidän henkilökohtaisia ​​onnistumisia ja yleensä tämä on yleensä myönteinen vaikutus joukkue moraalia, jonka jäsenet kannustamalla tiimin jäsenten menestyä heidän kanssaan. Saatat jopa harkita segmentoiminen agentteja kilpailukykyinen joukkueet, jotka erityisesti yhdistää nämä yhdessä.

7. Käytä Agent Tuloskortit – Aine tuloskortti on yhteinen työkalu löytyy yli hätäkeskukset, jonka avulla järjestelmänvalvojat voivat arvioida, kuka heidän alkuun aineita todella ovat. Tavoitteiden asettaminen sinun aineiden pitää keskinkertaisuus olemasta hyväksytty ja suvainnut. On kuitenkin tärkeää, että asetat tuottava tavoitteita; mittaus puhelut käsitellään yleensä kannustaa tekijöille polttaa läpi niin monta puhelua kuin mahdollista mahdollisimman nopeasti, ottaen huomion pois laadun viestinnän.

Soveltamalla näitä vinkkejä lisätä tuottavuutta voit lisätä asiakaspalvelun laadun, tehden call center tehokkaampia ja ammattitaitoista.

oppia työkaluja, joilla voit lisätä asiakaspalveluun vierailu http://www.hosteddialer.com
.