Onko Asiakaspalvelu listassa Down

Tiedän, olen aina näyttävät kovasti noin asiakaspalvelu, mutta vakavasti, se on välttämätöntä saat tämän oikeuden, jos haluat jatkaa liiketoimintaansa – erityisesti taloudellisen taantuman aikana ja kasvu asiakkaiden määrä nyt menossa verkossa tarpeisiinsa. The Sunday Mail raportoi äskettäin Queensland on pahimpia asiakaspalvelun maassa, vaikka se on mainostetut matkailukohteena.

Olen hiljattain kokenut joitakin mahtavia asiakaspalvelua lennolle kennel klo Purga. Pari päivää sen jälkeen palasimme lyhyen tauon päässä saimme kirjeen – hyvin meidän koira teki! &Ndash; kennelistä tunnustaa olisimme voineet käyttää kilpailija ja kiittää meitä valita niitä. Se sisältyi asiakastyytyväisyystutkimuksen (vastaus maksettu) ja scratchie. Me heti vastannut puhelimeen ja kirjataan meidän koira vielä 7 päiväksi myöhemmin tänä vuonna.

Ajattele, että sijoitetun pääoman tuotto. He viettivät noin $ 2 toista liiketoimintaa. Puhumattakaan me &'; uudelleen kertoa kaikille tiedämme niistä! Ei paha – ja ei ole vaikea.

Se ei &'; t vie paljon hoitoon asiakkaille /asiakkaita suhteessa – ja rohkenen sanoa … kiitollisuutta. Ja liiketoiminnan sinun pitäisi olla kiitollinen heille – ilman niitä Käytät d ei ole liiketoimintaa. Oman henkilöstön pitäisi olla kiitollisia heille – ilman niitä he &'; d olla työttömänä.

Taloja ja Don &'; t unohda vakituisille asiakkaille /asiakkaita. Yksi huono kokemus ja he &'; ll pois kuin ammuttu. Vaikka sinulla on pitkäaikainen, erinomaiset suhteet sinulla ei ole varaa itsetyytyväisyyteen. Kohdella jokaista asiakasta kuin ne &'; uudelleen tulossa sinua ensimmäistä kertaa. Mitä parempi palvelu enemmän asiakkaat odottavat ja suurempi pettymys, jos heille pettymystä … vain kerran. Sinun on oltava – ja henkilökunta on aina tarjota yläpäätä asiakaspalveluun, jos haluat pitää ennen kilpailun.

Se ei &'; t tarvitse olla kova – tai kallista kuin 1 $ scratchie näyttelyissä! Yksinkertainen, lämmin ja aito tervehdys jokaiselle asiakkaalle oman henkilökunnan saattaa olla kaikki, joka erottaa pois kilpailusta, mutta saavat asiakkaat tulevat takaisin sinulle, koska ne &'; ve tehty tuntea erityistä. Se voisi olla konkreettista – kuten tarjoamalla huoltopalvelua, laajennettu takuu tai alennuksia käteisostoihin. Huoltoon perustuvat yritykset miten kortin asiakkaalle &'; s syntymäpäivä, tai vuosipäivä päivä he aloitti liiketoimintaa teitä?

&'; Kiitos &'; on meidän don &'; t näyttävät kuulla paljon näinä päivinä – mutta yrityksen omistaja, ei ole sanoa sitä – säännöllisesti ja johdonmukaisesti – asiakkaillesi ja asiakkaat voivat olla eroa ylläpitää markkinaosuuden ja menettää se teidän kilpailua.

© Lyn Prowse-Bishop
.   ;