Käsittely Kuluttajavalituksessa: 3 tapoja Käännä Valituksen asiakkaasi Kanta Buyers

Käsittely asiakasvalitusten voi olla hyvin haastava vastuu. Onhan Käytät uudelleen aio kuulla mitään miellyttävä teidän asiakkaiden lähiaikoina. Ja Käytät ll todennäköisesti joutuvat kestämään kaiken lievästä ranting täyteen palanut kiroilua kiukuttelut.

kuitenkin valitukset ovat osa liiketoiminnan ja tietää, miten käsitellä niitä niillä vain tehdä yrityksesi vahvempi. Jos haluat tietää salaisuuksista käsittely asiakkaiden valituksia paremmin noudattamalla näitä ohjeita:

1) Tunnista valitukset kasvumahdollisuuksia.

Toki, se &todellisten tuloste; s kovaa harkitsemaan on huusi kuin positiivinen asia; mutta se on joskus tarpeen. Tietenkin, asiakkaat voitti &'; t aina korottaa ääntään, mutta miten he toimittavat valituksen isn &'; t aina piste. Se on mitä he sanovat, että tarvitsee rekisteröidä päähäsi.

Jos Käytät uudelleen liian herkkä, Käytät ll koskaan voi selvitä käynnissä liiketoimintaa lainkaan. Sen sijaan, että vastalauseita henkilökohtaisesti, ajatella niitä tapoja, joilla voit parantaa omia tuotteita tai palvelua.

2) Tallenna kantelun luonteeseen.

Don &'; t anna mitään valitusta läpi toisesta korvasta ja ulos toisesta. Käsittely asiakkaiden valituksia tarkoittaa, että otetaan ne alas ja tallennuksen ne myöhempää käyttöä varten.

Tämän tekeminen osoittaa myös asiakkaille, että ymmärrät, mitä heillä on sanottavanaan, ja että olet varmasti tehdä asialle jotain, tai ainakin nostaa sitä keskustelua.

3) seuranta asiasta.

nyt, sinun pitäisi jo ratkaistu tai tehneet jotain ongelmaa. Kuitenkin, että ei ole missä palvelu päättyy.

Käsittely asiakasvalitusten doesnt &'; t lopettaa, kun Käytät ve tehnyt jotain asiasta. Sinulla on vielä kommunikoida kantelijan selvittää, onko hän on tyytyväinen lopputulokseen vai ei.

Ei paljon yrityksiä vaivaudu tekemään tätä, mutta haluan kertoa teille, kuinka arvostettu nämä eleet ovat. Jatkona tekee asiakkaat tuntemaan itsensä &'; uudelleen todella hoidettu.

Et ehkä usko, että sinä (tai työntekijät) täytyy oppia yksityiskohtia käsittely asiakkaiden valituksia. Mitä et &'; t ymmärrä, että miten voit käsitellä näitä asioita on myös uskomaton vaikutus oman yrityksen.

Käsittely asiakasvalitusten kuin ammattilainen heijastaa erittäin hyvin sellainen ihminen olet ja sellainen yritys olet. Toisaalta, Kaupankäynti asiakkaan vastalauseita kuin he eivät &'; t todella asia myös paljastaa muille kuinka teet liiketoimintaa.
.