Haluatko olla Client Magnet? - Menestymiseen Ezine

Olen hiljattain tarvitaan yhteyttä myyjään koskien toimitus kysymys. Nimiä mainitsematta, voin kertoa teille, että myyjä on pienyritys enkä ole-merkityksetön määrä kauppaa heidän kanssaan.

henkilö vastasi puhelimeen (ei omistaja) kuulosti kuin jos puhelu oli keskeytys hänen päivä (koskaan tämän tapahtua sinulle?). Hän ei ollut miellyttävä ja halusi saada minut pois puhelimesta mahdollisimman nopeasti. Hän ei voinut vastata kysymykseeni ja pois menin - ei tunne arvostettu ja ei tunne arvostettu.

Olkoon niin. Menin minun päivä ja tarvitaan yhteyttä toisen valmistajan nähdä, jos voisin käyttää American Express kortin maksun laskun ei valtio. Tämä olisi pitänyt minuuttinen puhelu. Se ei ollut.

ostoreskontran henkilö - myös ilmeisesti ottaa rankka päivä, joka perustuu hänen sävy - kertoi minulle, että he todellakin hyväksyä Amex. "Suuri - enemmän pisteitä!" on mitä ajattelin ja onnellisesti antoi hänelle kaikki tiedot.

Noin tuntia myöhemmin puhelimeni soi. Se oli sama nainen, leikattu sävy ja ei tunne ystävällisyys mitään, nyt kertoa minulle, että he eivät hyväksy American Express ja haluan pitää maksaa muulla tavoin. Ei iso juttu ja minä annoin hänelle toista luottokorttia. Kun hän oli tiedot, hän sanoi "näkemiin" ja ripustaa puhelin.

Se ei selvästikään ole minun päivä soittaa myyjiä.

Nämä kaksi yritystä - yksi iso ja yksi pieni - ovat unohtaneet kouluttaa työntekijöitään alalla yhteisiä kohteliaisuutta. On olemassa useita tapoja, että molemmat näistä työntekijöistä olisi voinut tehdä minut, niiden asiakkaiden, tuntuu arvostettu:

= > Vastata puhelimeen, kun hymyilevä (ihmiset todella kertoa)

= > Olla hyödyllistä tekemättä minut tuntemaan, että olin tunkeutumisen heidän päivä - En edes mainita, että oli niiden tilaaminen ja laskutus asiakirjat tehty oikein, ei olisi ollut mitään tarvetta minun puhelut.

= > Sano "kiitos" soitosta

= > Ja, kun kyseessä on sekava ostovelkojen henkilö, anteeksi ei tiedä, onko yritys hyväksynyt tietty luottokortilla (onko hänen vikansa tai ei, hän olisi pyytänyt anteeksi minulle puolesta yhtiö). Tämä erittäin helposti voinut kääntyi hauska osa päivä meille molemmille.

Kaikenkokoiset yritykset täytyy ymmärtää hyvin yksinkertainen käsite:

Jokainen yritys on mukana markkinoinnissa.

Jokainen asiakas /asiakkaan yhteystiedot on mahdollisuus positiivisesti tai negatiivisesti vaikuttavat miten asiakas kokee yrityksen. Tee se oikein ja asiakas on tyytyväinen. Ruuvaa se ylös ja he voivat teille anteeksi - ruuvaa sitä liian monta kertaa ja menetät asiakas.

Minäpä kerron teille toisen nopeasti tarina:

asiakas minun äskettäin oli useita laatikoiden esitteitä toimitetaan tulostimen. Siellä oli neljä eri esitteitä. Kuljettaja, hymyilevä, pyörät useissa laatikoihin ja kysyy, missä hänen pitäisi jättää heidät.

Oma asiakas pyysi häntä vain jättää ne nurkassa varasto koska ne tarvitaan lajitella ne esite otsikon ennen niiden saattamista hyllyille. Osoittautuu kuljettaja oli jo tehnyt sen ja laittaa nimet esitteitä sivuilla kartonkien (ei vain päälle, jossa voit koskaan lukenut niitä) jotta ne olisi helpompi lukea, kun hyllyillä.

Kun hän oli lähdössä, hän kiitti minun asiakas hänen liiketoimintaa.

Yllättävää? Sen ei pitäisi olla. Tämä on yhteinen kohteliaisuus ja mitä hyvä yritys instills kussakin työntekijöitään. Jokainen työntekijä on pienintäkään kosketukseen asiakkaan tai asiakkaan pitäisi tietää, että jokainen asiakas /asiakas on tärkein henkilö yritykselle.

rekkakuski edellä tarina "saa sitä." Varmista, että teet samoin.

Kohteliaisuus on usein unohdetaan keinona saada ja pitää asiakkaat. Toinen esimerkki on lääkäri, joka kutsuu potilaan kotona illalla, kun hoito; vain olla varma kaikki on kunnossa.

Haluatko todella vaikutuksen asiakkaasi? Ota se askel pidemmälle ja kiittää heitä heidän liiketoimintaansa. Ihmiset pitävät, ja tarve, tuntea arvostetaan ja arvostetaan - näyttää heille kiitollisuutta liiketoiminnan teidän kanssanne ja katsella niitä muuttuvat suuria lähteitä lähetteet.

Joitakin yksinkertaisia ​​tapoja sanoa "kiitos" ovat seuraavat:

= > Lähettää syntymäpäivä kortteja /lahjoja koosta riippuen asiakkaan ja budjetti.

= > Yhdysvalloissa, lähettää kiitospäivä kortteja tai kirjeitä - jokainen lähettää loma-kortit, on hieman erilainen.

= > Jos olet lähellä asiakkaiden, joskus pudota pieni yllätyslahja.

= > Varmista, että lasku sisältää linja kiittää asiakkaiden yritykselleen.

= > Jos se toimii yrityksesi, on tietyntyyppinen asiakkaan arvostus tapahtuma.

Tässä maailmassa käynnissä siellä täällä, sähköposti, puheposti, karhunvatukka ja MDAs, persoonallista yhdistettynä hieman kohteliaasti ja kiitollisuutta menee pitkä matka.

Kiitos, että aikaa kiireisen päivän lukea tämä tänään. :-)

Valmennus Challenge:

Haastan sinut lähettää, sinun käsiala, "kiitos" liitetiedot 3 asiakkaille tällä viikolla.
.