Asiakaspalvelu - Top Puhelin Vinkkejä ja Techniques

Asiakaspalvelu Excellence on mitä jokainen organisaatio, suuri tai pieni, on tavoitteena saavuttaa. Olemme nyt kaikki hyvin tietoisia siitä, että tuottaa erinomainen kokemus kaikille asiakkaillemme tulee olemaan suuri osa pitää meidän asiakkaat tulevat takaisin. Jokainen puhelu on mahdollisuus voittaa tai menettää asiakkaita. Tässä annamme joitakin olennaisia ​​Puhelin taitoja, tekniikoita ja parhaita käytäntöjä, jotka auttavat varmistamaan, että ylimääräinen positiivinen kokemus asiakkaillemme.

Aloita Confident Tervetuloa
Ensivaikutelma ja että ensivaikutelma kestää 10 sekunnin puhelu! Asiakaspalvelussa tämä tarkoittaa Asiakas päättää "Pidän tästä henkilö", tai "en halua käsitellä tämän henkilön" hyvin nopeasti. Tavoitteemme Asiakaspalvelu on vangita tämä puhelu myönteisesti ja asettaa oikean sävyn puhelun alusta alkaen.

Haluamme kuulostaa luottavainen ja kutsuva. Puhelin taitoja ja tekniikoita tämän tekemiseen ovat …

1. Positiivinen Ryhti – istumaan suoraan oman tuolin ja nojata eteenpäin vastata puheluun. Don &'; t laahustaa, koska se vaimentaa äänesi sävy. Positiivinen ryhti ei vain auttaa antaa sinulle rikkaampi ääni sävy, mutta se auttaa tehdä sinusta tuntuu enemmän luottaa.

2. Tervehtiä Asiakas kuin jos olet iloisia he kutsuivat. Hymyilevä puhelimessa todella toimii!

3. Hanki Asiakas &'; nimi ja käyttää sitä. Kaikki haluavat kohdeltava henkilökohtaisesti, kuten ihminen. Teemme tämän antamalla oman nimen ja käyttämällä asiakkaan &'; nimi. On tärkeää arvioida, millainen nimi tai otsikko on sopivin. On olemassa sääntöjä tässä, mutta ne eroavat eri kulttuureissa. Esimerkiksi Irlannissa käytämme etunimi business-to-business asetus, ja käytämme perheen tai sukunimeä business-to-kotioloissa. Kannattaa tutkia sosiaalisten tai liiketoiminnan normien sinun alueella tai kulttuurin olevan sopimaton voi luoda negatiivinen eikä positiivinen vaikutelma.

4. Anna positiivinen, varmaa ensimmäinen vastaus. Esimerkiksi, &"; Varmasti, minä &'; ll mielellään &" ;; tai “ Ei hätää, voin tehdä sinulle &" ;. Positiivinen ensimmäinen vastaus on rauhoittava vaikutus asiakkaan.

5. Kuuntele ja käytä Suullinen Nods kannustaa Asiakkaalta he puhuvat. Esimerkiksi, &"; näen; Kaikin mokomin; Minä ymmärrän; Arvostan sitä, että &" ;. Tämä voi tuntua hyvin selvää, mutta se on hämmästyttävää, kuinka monet ihmiset eivät käytä sanallinen nyökkää puhelimessa, erityisesti vaikeissa puhelu tilanteissa. Tarkista, et kirjaamalla puhelun ja pelaa sitä takaisin. Jos ei ole sanallista nyökkää, puhelu soi kylmä ja tungetteleva.

Kysymyksiä, hyviä tapoja pyytää vs. Bad
asiakaspalvelussa joudumme pyytämään sarja kysymykset perustaa asiakaspalveluumme &'; s tarpeisiin. Puhelimessa, meillä ei ole pehmentävä vaikutus kehon kieli ja kysymyksiimme usein kuulostaa tahattomasti aggressiivinen. Jotain yksinkertaista kuten, &"; Mitä &'; s nimesi? &Rdquo; voi olla erittäin aggressiivinen alussa puhelun. &Rdquo; Voisitteko kertoa minulle nimesi, kiitos? &Rdquo; kuulostaa niin paljon parempi.

Aina pehmentää alussa kysymyksen ja anna äänesi sävy nousevat lopussa kysymys. Näin kuulostat hilpeä ja Asiakas mielellämme vastata. Muista ilmoittaa vastauksen vahvistamalla takaisin tai sanallista nyökkäys - &"; Se &'; s suuri, numerosi on … &";

Tarjoa Asiakkaan sovintoratkaisun tai Selitys
Todettuaan asiakaspalvelusta &'; tarpeisiin, siirrymme vaiheeseen puhelun jossa tarjoamme ratkaisua, tai antaa tietoa tai selitystä Asiakas. Kun me siirtyminen tässä vaiheessa, me usein tunnustaa Asiakas &'; s ongelman yhteenveto sitä, ja sitten siirtyä käyttöön miten aiomme käsitellä tätä. &Rdquo; Kiitos, että rouva Jones, tarvitset … Mitä aion tehdä nyt on … &" ;.

Tässä muutamia vinkkejä ja tekniikoita tarjoamalla tietoa tai selitystä Asiakas puhelimessa …
1. Käytä suhteellisen lyhyitä lauseita yksi idea per lauseen. Käytä askel askeleelta lähestymistapa, tauko välissä vaiheet Asiakkaan kiinni. &Rdquo; Siirry ensin X. Kun olet X, olet nyt menossa siirtyä seuraavaan vaiheeseen. &Rdquo; Pitkä, rambly ohjeet tai selitykset ovat hyvin vaikea seurata puhelin.

2. Käytä asiakasystävällinen kieli. Piki ehdot käytät tasolla Customer sijaan itse. Ole hyvin varovainen ammattikieltä ja liiketoiminnan puhua ", joka on ainutlaatuinen yrityksesi tai jopa oma Company. Jos käytämme näitä termejä joka päivä, me usein olettaa, että ne ovat laajalti tunnettuja ja hyväksyttäviä. Käyttää niitä oikein kanssa Asiakas voi myös kuulostaa aggressiivista, kuten puhut alas heille.

3. Käytä positiividefiniitti kieli sijaan negatiivinen kieli. Negatiivinen kieli on kieli ja '; ei &'; kuten &'; voi &'; t, voitti &'; t, ei pitäisi &'; t jne &'; Yritä kytkeä mitä sanotte ympäri niin, että se aina kuulostaa positiivinen. &Rdquo; Olen pahoillani, mutta emme voi &'; t on, että 10 päivää &"; tulee &"; Voin ehdottomasti olla, että sinulle 10 päivää &"; Älä kerro Asiakas mitä voi &'; t tehdä ilman heille positiivinen vaihtoehto lopussa. &Rdquo; olen pahoillani, mutta en voi &'; t tehdä &hellip ;; Syynä on … Mitä voin tehdä, on … &";

sulkeminen puhelun Positiivisesti
asiakaspalvelussa, haluamme Asiakas mennä pois erittäin positiivinen kuva meistä. Soittajat muistaa ensivaikutelma, ja aivan viime vaikutelmia.
Kun siirrymme kohti lähellä, se on hyvä käytäntö tiivistää sopimuksia, ja vahvista mitään seuraavaan vaiheita tai toimenpiteitä. Jälleen on syytä tarkistaa, miten teet tämän, jotta varmistetaan, että kieli on myönteinen ja selkeä.
Lopetamme mukava positiivinen lähellä, että varmistetaan asiakaspalveluumme &'; s mennä pois puhelimesta onnellinen.
.