12 puristemehujen Asiakaspalvelu Training

www.customerfocusinc.com.

Viime Google-haun “ asiakaspalvelu koulutus &"; tuotettu 272.000.000 linkkejä. Miten voit lajitella läpi valtava määrä vaihtoehtoja löytää koulutusohjelma, joka vastaa tarpeitasi? Ja mistä tiedät Käytät ll saada tulokset Käytät etsimme koulutuksesta?
Koulutus voidaan esittää eri muodoissa. Esimerkiksi, voit näyttää DVD asiakaspalveluun tai pidä tunnin “ lounas ja oppia &" ;. Voisit määrittää verkkokurssin. Voisit kehittää ohjelma itse. Voisit löytää osoittautunut luokkahuoneessa kurssin tai monimuoto ohjelman avulla luokkahuoneen oppimisen ja DVD tai online-elementtejä. Tai voit määrittää kokenut työntekijä tai johtaja suorittaa paikan työharjoittelua. Mikä näistä toimivat parhaiten?
Työskenneltyään satoja kaikenkokoisten yritysten ja kaikilla toimialoilla, Asiakaslähtöisyys (www.customerfocusinc.com) on havainnut, että on olemassa 12 Puristemehujen tehokkaaseen asiakaspalveluun koulutusta.

1. Oltava taidot-käytäntö palautetta.

Asiakaspalvelu on kyse ihmisten taitoja. Onko työntekijä puhuu asiakkaille face-to-face, puhelimessa, sähköpostitse, tai kaikki kolme, hänen on oltava tietoinen siitä, miten ihmiset reagoivat ja vastata erilaisiin tilanteisiin. Harjoitellaan näitä taitoja luokkahuoneessa osallistujat voivat nähdä, miten heidän toimet ja lausunnot vaikuttavat muu henkilö vuorovaikutusta. Verkkokursseja, jossa työntekijät vastata kysymyksiin siitä, mitä he tekisivät tietyissä tilanteissa eivät anna työntekijöille tilannekohtaista kokemusten ja toimintatapojen että he tarvitsevat.

2. Oltava taito esimerkkejä ja visuaalisen esittelyn.

Asiakaspalvelu koulutukseen on kuuluttava myös visuaalisen mielenosoituksia taitoja – jonka edistäjänä, videon, muut osallistujat tai kaikki edellä mainitut. Visuaalinen mielenosoituksia ja kirjallinen esimerkit antavat malleja osallistujille harjoitella. Vastaukset ei saa käsikirjoittanut. Sen sijaan, osallistujien on sisäistää ja mukauttaa taitoja heidän tyylinsä niin ne mielletään vilpitön ja aito.

3. Oltava keskustelut yhteiskäytössä oivalluksia.

Class keskustelu on tärkeää kehittää henkilöstön ymmärrystä. Kokenut helpottajana /kouluttaja voi ohjata keskustelua että tukea työntekijät löytämässä tietojaan ja kyvyt. Hyvä kouluttajat voivat auttaa osallistujia haaste oletuksia ja jakaa tietoa, joka on harvoin tarjolla työpaikalla. Työntekijät oppia edistäjänä ja toisistaan.

4. Täytyy olla noin asiakkaiden tarpeisiin.

Ennen osallistujat voivat harjoitella ja oppia taitoja, heidän on ymmärrettävä ja sisäistettävä, mitä asiakkaat tarvitsevat ja odottavat. Tietäen miksi asiakkaat käyttäytyvät kuin he tekevät auttaa työntekijöitä heidän tarpeisiinsa – riippumatta yksittäisiä tilanteita. Ellei työntekijät tietävät, mikä motivoi asiakkaita lähteä ja mikä ajaa heidät olemaan lojaaleja, kaikki taidot maailman voitti &'; t pitää asiakkaat tyytyväisinä.

5. Oltava tervehdys taitoja.

ensivaikutelmistaan ​​ovat tärkeimmät. Muutaman ensimmäisen sekunnin asiakas muodostaa lähtemättömän vaikutuksen työntekijän ja yrityksen. Miten voidaan varmistaa, että he kokevat lämpöä, huolehtiva, ammattitaito, ja osaaminen? Keskittymällä käyttää terveisiä, jotka ovat todistetusti näyttää työntekijöille ja yrityksen parhaassa valossa. Tehokas tervehdys kuuluu kolme vaihetta: myönteistä lausuntoa, avoin kysymys, ja myönteinen vastaus, kuten “ I &'; d mielellään auttaa sinua siinä. &Rdquo;

6. Oltava kuulusteluissa taitoja.

Kysymysten tehokas kysymyksiin vaatii enemmän kuin tietäen ero auki ja kiinni kysymyksiä. Beyond vain kerätä tietoja, hyviä kysymyksiä, osoittavat kuuntelu taidot, osaaminen, empatiaa, ja huolta. Hyvä kuulusteluissa tekniikka sisältää jossa on ensimmäinen silta lausunto, etenee avoimesta suljettuun kysymyksiin, kuunnellen piilotettuja tarpeisiin, vahvistaa kysymykset, käyttämällä positiivista Musasoittarit ja kehon kieli, ja tehdä kohdistamalla vastauksia.

7. Oltava selittää taitoja.

Asiakkaat usein Don &'; t täysin ymmärrä tietoja, joita ne saavat. Joskus he eivät &'; edes tajuaa, että ne &'; ve väärin. Siellä tehokas selittää taitoja voi auttaa. Hyvä selityksiä vahvistaa, että asiakas todella ymmärtää, ja vahvistaa myös luovutuksen yhteydessä. Selittäminen taitoja tulisi sisältää tapoja tuottaa epämiellyttäviä tietoa, miten esittää valintoja selvästi, että on tärkeää antaa “ miksi &"; kannalta asiakkaiden tarpeisiin, miten olla selkeä ja tiivis, miksi välttää teknistä ammattikieltä, ja miten tarkistaa asiakkaan ymmärtämistä ja hyväksymistä. Lisäksi, kyseenalaistaa ja selittää taitojen on sulautuvat yhteen saumattomasti keskusteluun.

8. Oltava valitusten käsittelystä.

Usein sinulla on vain yksi mahdollisuus kääntää kantelijalle iloinen asiakas. Tämä on aika tehdä asiakkaalle, joka leviäisi huono-sana-ja sorkkataudin osaksi asiakas, joka vilpittömästi suosittelee. Valitusten käsittely on oltava miten paljastaa ja estää valituksia, osoittavat empatiaa, sanovat Käytät uudelleen anteeksi, purkaa tunteita, sanoa, mitä voit tehdä sen sijaan, mitä voit &'; t tehdä, arvo asiakkaalle, omavastuu sijasta tekosyitä, löytää ja esillä vaihtoehtoisia ratkaisuja, ja hyväksy ja resoluutio. Ja nämä on harjoiteltu, harjoiteltu, harjoiteltu.

9. Oltava tapoja venymään ja ylittää odotukset.

Yksinkertaisesti täytä asiakas ei riitä luoda kanta-asiakas, joka levittää positiivisia sana-suuhun. Työntekijät on löydettävä tapoja venymään ja ylittää asiakkaiden odotukset. Asiakas, joka on pelkästään tyytyväinen, lähtee seuraava hyvä tarjous. Mutta iloinen, uskollinen asiakas on valmis maksamaan erityiskohtelua että työntekijät tarjoavat.

10. On osallistuttava johtajat.

Asiakaspalvelu alkaa yritys &'; s kulttuuri, joka alkaa ylhäältä. Parasta asiakaspalvelua koulutus sisältää esimiehet ja ryhmänjohtajia. Esimiehet ovat vastuussa siitä, että niiden ihmiset käyttävät oppimiaan taitoja. Jos johtajat eivät ota kurssin, tai jos he eivät &'; t omaksua taitoja ja filosofiaa opetetaan kurssin, koulutus ei ole vaikutusta.

11. On oltava mukana eri oppimistyylien – näkö-, kuulo-, ja tuntoon /kinesteettinen.

Ihmisillä on erilaisia ​​oppimistyylejä. Interactive, osaamiseen perustuva lähiopetusta tarjoaa tietoa monen aistien tapoja tavoittaa kaikki työntekijät, miten he oppivat parhaiten. Tämä takaa maksimaalisen tehokkuuden, jolloin suurin liike kohti erinomaista asiakaspalvelua.

12. On oltava jatkotoimia.

Asiakaspalvelu Koulutus ei ole vain tapahtuma; se on pitkän aikavälin prosessi, joka alkaa harjoituksen. Johtaja ja toimeenpaneva osallistumista, säännöllisiä taito-refreshers, palkita ohjelmia, ja annettaessa asiakaspalvelu huippuosaamisen osaksi työntekijä arviot ovat vain muutamia tapoja, joilla koulutus voidaan pitää elossa ja tehokas luokkahuoneen ulkopuolella oven.

Asiakaslähtöisyys, Inc. tarjoaa luominen toimitusjohtajat &kauppa ;: Customer Experience Omistajat ™ oppiminen ohjelma, joka on muuttumassa asiakaspalvelu ja asiakaslähtöinen kulttuurit monissa maailmanluokan yrityksiä. Yhteystiedot Steve Fugate: (817) 303-5256 tai www.customerfocusinc.com.

© Copyright 2008 Asiakaslähtöisyys Inc.

Tämä artikla on Tekijänoikeudella suojattua. Republishing & syndikointi tämän artikkelin myönnetään vain riittävää tunnustusta, kuten edellä, säilytetään julkaista artikkeli. Lupa uusintapainoksia tai julkaista ei luovu tekijänoikeutta. Teksti, hyperlinkkejä upotettu artikkelin otsikot pitäisi pysyä muuttumattomana. Tämä artikkeli ei saa käyttää ei-toivottua sähköpostia.
.