Asiakaspalvelu - toteuttaminen Asiakaspalvelu Excellence

Asiakaspalvelu Excellence on se mitä tuovat asiakkaat takaisin yhtiömme ja se on erinomainen asiakaspalvelu, joka tekee niistä haluat ostaa lisää tuotteistamme tai palveluita. Täytäntöönpanosta Service Excellence koskee koko organisaatiota, Managers etulinjan joukkueet. Tämä artikkeli kiusaa joitakin painopistealueita täytäntöönpanossa yläosassa luokan asiakaspalvelu asiakkaillemme.
Asiakaspalvelu Excellence ei ole vain meidän asiakaspalvelu ihmiset tai meidän Myyjiä, vaikka nämä etulinjan työntekijät ovat kriittisiä. Siihen liittyy kulttuurin luominen ja johtamisen rakenne, joka valtuuttaa, hoivata ja motivoida kaikkia ihmisiä lunastaa että &'; haluavat pysyä &'; Customer Experience.
Asiakkaat ovat tuomareita minkään järjestön, ja he äänestävät rahansa, tai jaloillaan. Ne pitävät yhtiön perustuu niiden kumulatiivinen kokemuksia tuotteen, palvelun ja ihmiset. Esimerkiksi ne voivat arvioida tuotteen laatu, tai sen vastinetta. Mutta he myös huomata parkkipaikka ja helppous, tai puhtauden näytön alueella. He varmasti huomaavat reagointikykyä henkilökunnalle, niiden kohteliaisuus ja avuliaisuus. He jopa arvioida yrityksesi matkalla oman henkilöstön puhua toisilleen, ja liittyvät omaan Manager. Se kaikki lasketaan!

Johtajuus näyttää suunnan
Jokainen organisaatio ottaa johtoaan ylhäältä. Leadership ovat roolimalleja; he mallintaa asenteita, arvoja ja käyttäytymismalleja, jotka niiden henkilökunta hyväksyy. Jos Leadership kävelee puhua, kehuu ja tunnustaa &'; menossa venymään &'; Asiakkaalle, asiakaspalvelu Joukkueet tuntevat enemmän myönteisiä ja luottavaisia ​​tekevät samaa. Jos johto osoittaa ärsytystä tai harmi noin Asiakkaat, tai mikä vielä pahempaa, käsittelee ne merkityksettömänä yhtiölle, tämä näkyy etulinjassa joukkueet.
Mikä Management toimenpide on myös tärkeää. Mitä tehdyksi myös edelleen voimassa, ja johtajuus on mitata oikeita asioita. Ajattele kauppa hoitaja, joka ei katsekontaktia, pitkin hyllyjen ennen tarjoilua, tai ottaa rahaa alas tiskillä sijasta käteen. Manageri että kauppa hoitaja on lähes varmasti mittaus tehokkuus ja voisi sanoa hän oli olla tehokkaampia, käsittelyä enemmän asiakkaita paljon nopeampi tapa.
Manager pitäisi tunnustaa, että tämä hoitaja on tehokkaasti lähettää Asiakkaat oppositio!

Tehokas Johtaminen prosesseihin sekä toimenpiteet
tehokas johtaminen on prosesseja keskustella, seurata ja mitata Best Practice asiakkaiden kanssa. Heillä on projektiryhmät pyritään löytämään että ylimääräinen 10%, että ylimääräinen positiivinen kokemus asiakkailleen. He käyttävät työkaluja, kuten kartoitus Asiakas &'; s Matka läpi yhtiön, ideoida kussakin yhteyspiste – etsii aina mahdollisuus tehdä elämästä helpompaa ja miellyttävä asiakkaalle. Laadun ja prosessien parantaminen on top of agendansa, ja ne antavat nopeasti tunnustusta työntekijöille, jotka osoittavat arvokkaita parannuksia.

Asiakaspalvelu Koulutus – Pieni investointi Big Pay-off
Yritykset usein olettaa, että investoinnit Asiakaspalvelu opetus on rahan tuhlausta! On valitettavaa, että nämä yritykset eivät kysy entiseen asiakkaalleen näkymä! Jokainen voi antaa esimerkkejä &'; Bad &'; Asiakas kokemuksia, jotka hämmästyttää yhtiön Leadership. Tehokas toimitus Asiakaspalvelu Excellence pitää Asiakkaat, ja tuottaa voittoa – ja koulutus on keskeinen osa tämän saavuttamisessa.
Asiakaspalvelu Excellence on noin prosesseja, tietoa ja käyttäytymistä. Hyvä asiakaspalvelu Koulutuksen tulisi käsitellä kaikkien näiden 3 elementtejä, onko tämä on sisäinen tai ulkoinen koulutus.
Ennen kaikkea koulutus säätää painopisteet ja kohdistaa painopiste koko henkilöstön, onko Asiakaspalvelu, myynti, hallinto tai johtajat. Se auttaa kaikilla on paikantaa selkeä keskittyä siihen, mitä he haluavat saavuttaa kunkin asiakkaan kanssa. He tasata niiden yhteinen tarkoitus pitää asiakkaat tulevat takaisin, ja he oppivat tärkeää osuutta varmistettaessa yrityksen menestykseen.
Focus asemat asennetta ja käyttäytymistä koko järjestön. Johtajat ovat paljon tietoisempia halutun asenteita ja käyttäytymismalleja, ja siksi on paljon todennäköisempää kehua niitä. Asiakaspalvelu Joukkueet lisätä niiden tietoisuutta ydin taitoja ja tekniikoita asiakkaidensa kanssa, sekä positiivisia toimia, toimittaa Asiakaspalvelu Excellence. Korko, tukea ja rohkaisua johto motivoida heitä haluat suorittaa hyvin asiakkaidensa kanssa. Kaikki organisaatiossa laulaa pois samalla sivulla.

Jatkuva parantaminen ja parhaiden käytäntöjen
Asiakaspalvelu Excellence on hallintaa, kokous- ja yli odotusten. Asiakkaiden odotukset muuttuvat jatkuvasti, baari on ikuisesti nostetaan. Tämä tarkoittaa sitä, että joukkueet kaikilla tasoilla yhtiön on vastattava tähän jatkuvasti pyritään tunnistamaan mahdollisuuksia ja '; ylitä &' ;.
Joukkuepelin pidettyjen neljännesvuosittain ideoida ja luoda kehittämisideoita on oleellinen edellytys huippuosaamista. Asiakaspalvelu Joukkueet itse olisi kannustettava ja valtuudet jatkuvasti etsiä Best Practice, tarkistaa ja parantaa.

saavuttaminen Asiakaspalvelu Excellence on jatkuva prosessi, joka olisi tarmokkaasti harjoittamaa kaikki järjestön.
.