Älä oleta: Tietämättömyys ei Bliss

paperi myyntimies yli 40 vuotta, Frank muistaa päivää, jolloin hän myi paperia lihakaupat. Lihan käärepaperi hänen asiakaskunta ostanut voitaisiin räätälöidä viestillä heidän valintansa. Yksi hänen asiakkaistaan ​​ojensi hänelle paperi viestin hän halusi ilmestyä hänen käärepaperi. Sana oli kirjoitettu väärin. Vastuuhenkilö tulostus teurastaja &'; s paperi huomannut virheen, ja teki päätöksen korjata lihakauppias &'; s oikeinkirjoitus.

Kun teurastaja sai paperin hän oli raivoissaan. Miksi? Koska hän oli tarkoituksella kirjoitettu väärin sanan jotta hänen asiakkaat tulevat takaisin ja kertoa hänelle siitä ... mikä antaa hänelle toisen mahdollisuuden rakentaa henkilökohtainen suhde hänen asiakkailleen. Viesti oli selvä. Ennen olettaen asiakkaiden odotukset, on tärkeää kysyä.

Asiakkaiden odotukset ovat koskaan pitää itsestäänselvyytenä. Vain koska sinulla on jotain haluat myydä doesnt &'; tarkoita että se &todellisten tuloste; s, mitä asiakas haluaa ostaa. Jos kaksi Don &'; t ottelu, voitit &'; t tehdä myyntiin. Käytät uudelleen todennäköisesti tuttu vanhan sanonnan, “ tippaakaan ehkäisy on arvoinen kiloa hoito. &Rdquo; Ylimääräistä aikaa kuluu löytää odotusten edessä voi olla juuri sitä, mitä &'; s tarvitaan, jotta myynti tai poistaa odottamattomia ongelmia sen jälkeen myynti tapahtuu. Asiakkaalta &'; näkökulmasta, mikään ei ole ärsyttävä kuin odottaa yksi asia ja saada toinen.

Mitään maksaa suurempia osinkoja kuin täyttää odotukset. Myyntimenestys, henkilökohtainen kohteliaisuuksia, työ ylennykset, hyvää oloa, ja uutta energiaa koko kevään täyttämästä asiakkaan odotukset.

Toteuta Odotukset
1) Etsikää vastauksia asiakkaan. Kysy kysymyksiä. Mitä &'; s Dating sinulle tärkeää? Miten haluat sen toimitetaan? Mitä &'; s näkemyksenne meiltä? Mitä me teemme oikein? Mitä voimme tehdä sinulle, että emme tee nyt? Miten voimme parantaa? Jos olisit presidentti yhtiömme, mitä olet tekemässä, että me areena &'; t?

ravintola asiakastyytyväisyyskyselyn kysyi minulta, jos ruoka on tarjoillaan kuumaa. Vastasin “ kyllä. &Rdquo; Mutta se, mitä olisin toivonut pyydetään on, jos arvostin istumisen vieressä odottaa asemalle, jossa oli jatkuva paukutti levyjen ja flatware. Ilman tätä kysymystä olisi voinut helposti olettaa, että vierailuni oli positiivinen, kun se oli kaikkea muuta. Esitä kysymyksiä, jotka saavat tällä mielenkiintosi asiakas, ei yksinkertaisesti mielenkiintosi palveluntarjoajan &'; n johtoryhmä.

Asiakkaiden odotukset ovat koskaan pitää itsestäänselvyytenä. Vain koska sinulla on jotain haluat myydä doesnt &'; tarkoita että se &todellisten tuloste; s, mitä asiakas haluaa ostaa.

2) Opi todella kuunnella asiakasta. Kehittää kykyä heijastaa mitään tunnetta ilmaistaan ​​ja mukaillen sisältöä heidän sanomansa. Taito kuuntelu on tärkeää ymmärtää, mitä &'; tärkeimmistä asiakkaalle. Esimerkiksi yksi päivä olin suuri tavaratalo ja asiakas, selvästi järkyttynyt, oli huutaa nuori myynti virkailija poikki laskuri, “ Käytät d vain don &'; tajua miten minusta tuntuu! &Rdquo; Johon nuori virkailija voi vain vastata, “ Rouva Minulla &'; ve annetaan takkisi muutoksiin ja ne &'; uudelleen käsittelemään sitä nyt. &Rdquo; Nainen huusi olla hänen tunteitaan ymmärretään ja nuori virkailija, järkyttyneitä kokemus, voisi vain keskittyä siihen, mitä oli tehdään ongelman ratkaisemiseksi. Elämme siinä uskossa ymmärryksen. Tehokas viestintä on mahdollista vain, kun tarkoitusta lähetetty viesti on tarkoitus saanut; tämä vie erityinen taito aktiivinen kuuntelu. Älä koskaan oleta mitään.

viimeinen asia asiakas haluaa tehdään tuntea vain yksi myynnissä. Ennakoimalla erot ja kuuntelemalla yksityiskohtia keskustelun asiakkaan kanssa, sinun
on enemmän apt erityistarpeiden tunnistamiseksi. Sitten olla hakevat luovia tapoja vastata asiakkaiden odotuksiin, varsinkin kun ne eroavat teidän normaalia liiketoimintaa.

3) Elicit palaute eri tavoin. Palaute voi olla silmien avautumista kokemusta että tietä paremman mahdollisuuden ilahduttaa asiakkaalle. Tapoja saada palautetta voi olla puhelin haastatteluja, seuranta valituksia, vierailevat asiakkaat pyytää palautetta, asiakaslähtöisyys ryhmät, maksuton asiakaspalvelun linja, ja kirjallinen asiakaskyselyjä. Et voi koskaan saada liikaa palautetta asiakkailta.

Ken Blanchard kertoo, “ palaute on aamiainen mestareita. &Rdquo; Ollakseen mestari silmissä asiakkaan, kysy mielekäs kysymyksiin ja kuuntelemaan tarkasti, mitä kukin asiakas kertoo. Tule ahkera pyytäessään palautetta eri tavoin.

Copyright 2007 © Mary Jane Mapes Kaikki oikeudet pidätetään
.