Sisäinen Asiakaspalvelu: ne todella haluavat, mitä ajattelemme he haluavat?

Voit &'; t on hyvä asiakaspalvelu ilman suuria sisäisiä palvelua. Muistutuksena, sisäinen asiakas on joku omassa organisaatiossa, joka on riippuvainen meille mitään. Huolehtiminen tämän sisäisen asiakkaan auttaa heitä tekemään työnsä, hoitaa toinen sisäinen asiakas tai huolehtia ulkopuolella asiakkaan.

Paljon siitä, mitä on kirjoitettu ja opetti säännöllinen ulkopuolella asiakaspalvelu toimii sisäisen palvelun hyvin. Yksi suosikkini alat, joilla luento on ymmärtämiseen asiakkaan. Vaikka Olen kirjoittanut tästä aiemmissa artikkeleita, se kannattaa toistaa. Se on todella yksinkertainen käsite. Joskus luulemme tietävämme, mitä asiakkaamme haluavat, mutta he todella haluavat jotain muuta.

Toisin sanoen, me tehdä oletuksia. Jotta ei tehdä virheitä, meidän täytyy päästä sisälle asiakkaillemme päätä ja antaa heille, mitä he haluavat vs. mitä ajattelemme he haluavat. Helpoin tapa tehdä tämä on kysyä kysymyksiä.

Okei, tarpeeksi arvostelu. Miten tämä koske sisäinen asiakas? Kun oli viimeinen kerta, kun kysyi työntekijät, jos he olivat tyytyväisiä sinua? Tai, kun oli viimeinen kerta, kun näytti työntekijät vilpittömät kiitokseni?

Mikä on tämä johtaa? Joitakin erittäin tärkeitä tietoja. Ilmeisesti jotkut tutkimukset ovat osoittautumassa, että johtajat ja esimiehet eivät ole synkronoituna mitä niiden työntekijät haluavat.

Robert Half International teki tutkimuksen ja sai selville Syitä työntekijät lähtevät mennä työtä jonnekin muualle. Kun johtajille, esimiehille ja esimiehet ovat kysyneet, mitä he ajattelivat, niiden numero yksi vastaus oli rahaa. He luulivat rahaa oli motivoija aiheuttaa joku “ hypätä laivan. &Rdquo; Kun työntekijät, jotka olivat lähteneet kartoitettiin, numero yksi syy he lähtivät töihin muualle oli puute tunnustamista ja arvostusta.

Toinen kyselyssä Challenger outplacement neuvoston, kirjoitettu Human Resource Update, todettiin, että Tärkeimmät työntekijän kannustimet ovat:

1. tunnustaminen /arvostusta
2. Riippumattomuus
3. Osuus yhtiön
4. Palkka

Toinen tutkimus koonnut Glenn Tobe & Associates kysyi työntekijöiden ja esimiesten mitkä olivat heidän alkuun motivoijia. Työntekijä &'; s vastaukset olivat hieman erilainen kuin valvojien. Huomaa mitä työntekijät ajattelin oli tärkein vs. mitä esimiesten ajattelin oli vähiten tärkeä.

Työntekijät halusivat:

1. arvostusta
2. Feeling "in" asioita
3. ymmärtäminen asenne
4. Työsuhdeturva
5. Hyvä palkat
6. Kiinnostavia työ
7. etenemismahdollisuuksia
8. Loyalty johdon

Ohjaajat ajatteli he halusivat:

1. Hyvä palkka
2. Työsuhdeturva
3. etenemismahdollisuuksia
4. Hyvät työolot
5. Kiinnostavat työ
6. Kanta johdon
7. tahdikas kurinalaisuutta
8. arvostusta

Anna &'; s katsomaan muita aloja, kuten esimerkiksi henkilöstön etuisuuksia. Eräs asiakkaani otti alueen hänen rakentaminen ja loi harjoitus keskus työntekijöille. Hän vietti paljon rahaa koota laitos, joka oli paras rahaa perustuu tilaa, että hänellä oli. Hän ajatteli työntekijät hulluksi sen yli. Hän oli kuollut väärässä! Kyllä, muutaman työntekijän käytti sitä, mutta laitos käytettiin harvoin. Kaikki hän oli tehtävä oli kysyä työntekijöitä, jos he käyttävät sitä. Hän lopulta selville.

Harkitse kohderyhmä, ei asiakkaille, mutta työntekijöille. Helpottavat työntekijät antaa sinulle palautetta siitä, mitä heidän mieltymyksiään ovat. Tutkimus voitaisiin koota auttaa paremmin ymmärtämään tunteitaan. Joskus kestää työntekijä lounaalle nähdä mitä on hänen mielessään. Voit myös oppia tunteita muiden työntekijöiden. Anheuser-Busch on avainhenkilöt ratsastaa oluen jakeluautojen, ei vain nähdä asiakkaan, mutta saada palautetta “ edessä vaipat &"; niiden liiketoimintaa. Monet yritykset ovat samantyyppisiä ohjelmia, joiden avulla niiden johtajat saada pulssi asiakkailleen “ reaalimaailmassa. &Rdquo;

Ymmärrettävä, että tämä ei ole yhden kerran asia. Selvittää, mitä työntekijät ajattelevat pitäisi olla jatkuvaa, aivan kuten se on ulkopuolella asiakkaalle. Selvitä, mikä näistä tai muita menetelmiä henkilöstöpalaute toimivat parhaiten ja harkita tekee sitä vähintään kuuden kuukauden välein, jos ei useammin.

Palaa vielä kerran Glenn Tobe & Associates kartoittaa ja katsoa ero mitä työntekijä haluaa verrattuna mitä esimiehet ajatella työntekijä haluaa! Luominen hetkiä MAGIC eivät ole vain ulkopuolella asiakas!
.