10 OHJEET asiakkaan menestyksen SERVICE

kuitenkin banaali, asiakas on tärkein henkilö yrityksesi! Miksi? Se &'; s yksinkertainen: Jos ei olisi asiakkaita, ei olisi liiketoimintaa.

Kuten minkä tahansa palvelun perustamista, on erittäin tärkeää kuvata myönteisen ensivaikutelman asiakkaisiin. On tärkeää selviytymisen organisaation on niin paljon positiivisia ensivaikutelma kuin mahdollista. Tiesitkö, että keskimäärin, se kestää noin kuusi suotuisat vaikutelmia voittaa yhden kielteisen kuvan?

Jos Käytät uudelleen etsivät tapoja parantaa organisaation &'; s maine palvelun, haluaisin antaa sinulle joidenkin todistettu asiakaspalvelua ohjeita, jotka olen löytänyt erityisen hyödyllistä. Ne ovat seuraavat:

1. Käsittele ASIAKAS samalla tavalla kuin itseään kohdeltavan! Tarjota asiakkaalle samantasoista palvelua voit odottaa jos roolit olivat päinvastaiset.

2. Ennakoida ja mahtuu ASIAKKAAT &'; Tarvitsee! Valtakunnallinen tutkimus kysyi ihmisiltä, ​​mitä he halusivat eniten asiakkaaksi. Noin 70% ilmoitti, että he halusivat heidän tarpeitaan ja toiveitaan tapasivat ennen tarvitse kysyä.

3. Tehdä asiakkaan tuntemaan olonsa kotoisaksi! Tee asiakkaat tuntevat olonsa kotoisaksi olemalla kohtelias ja jotta he voivat tuntea olonsa mukavaksi ja arvostettu liiketoiminnan teidän kanssanne.

4. Asiakkaalle mahdollisuuden saada paras vastinetta rahoilleen! Asiakkaat etsiä kaksi asiaa: tuotteen laadun ja palvelun laatu.

5. ACT RATKAISEMISEKSI KAIKKI VALITUKSET JA ongelmia ASIAKAS &'; tyytyväisyys! Se ei ole se, että asiakas on kokenut valituksen, mutta miten valitus käsiteltiin joka määrittää, jos he palaavat tai ei. Käsittele jokainen valitus kohtelias ja ammatillinen tavalla ja heidän tyytyväisyyttään.

6. AINA valmis tekemään hieman ylimääräistä! Mennä että venymään täyttää asiakkaalle aina tarjoaa erinomaista palvelua kaikkina aikoina.

7. AINA hymy, olla ystävällinen ja kohtelias, ja silmiin puhuessaan asiakas! Tämä osoittaa asiakkaalle, että välität heidän tarpeitaan ja iloisia siitä, että he tekevät kauppaa kanssanne. Tarjoamalla näitä palveluja asiakkaille, ne ovat todennäköisesti tehdä liiketoimintaa teitä uudelleen.

8. ÄLÄ KOSKAAN väitä asiakas! Muista: Asiakas ei saa aina olla oikeassa, mutta asiakas on aina asiakas. Saattaa olla aikoja, jolloin asiakas on väärässä tietyssä tilanteessa. On tärkeää, että et koskaan kertoa heille, että he ovat väärässä, mutta anteeksi heidän vaivaa ja vakuuttaa heille, että teette kaikkenne, jotta ne mahtuisivat. Jälleen &'; s lähestymistapa, on tärkeää enemmän kuin todellinen tapaus itse.

9. Kuuntele ja hoitaa kaikki asiakkaan ongelmia ammattitaidolla! Kuuntele ei vain korvat, mutta myös silmäsi. Tee hyvä katsekontakti, niin että ne ovat varmoja, että kuuntelet ja huolenpitoa ratkaista heidän ongelmansa.

10. Jos et voi assit ASIAKAS, ohjata heidät joku, joka voi! Älä koskaan jätä asiakasta yksin. Jos et &'; tiedä missä jotain on, selvittää!

Saanen kertoa, mitä on mielestäni täydellinen kuvaus organisaation menestykseen. Jos asiakas päättää tehdä liiketoimintaa oman yrityksen; ja jos annat asiakkaalle erinomaiset palvelut ja /tai tuotteet; ja voit “ ylitä &"; niiden odotukset; ja sen seurauksena, asiakas palaa sinun kanssasi uudelleen tulevaisuudessa; niin organisaatio on onnistunut. Lopulta organisaatio onnistuu seurauksena “ palata liike, &"; Se &'; paluu liiketoiminta, jotka tekevät tai rikkoa laitoksessa, ei ensikertalaisia.

Käsittely asiakkaiden valituksia on toinen asia on ratkaistava. Kuten aiemmin mainittiin, se &todellisten tuloste; s ole se, että asiakas voi olla kokenut valituksen, mutta miten se päätyi, joka määrittää, jos asiakas palaa uudelleen.

Yhteenvetona, erinomaiset asiakassuhteet elinkeinoelämässä tänään on tärkeää. Kaikki muut laitokset tarjoavat mukavaa tuotteita. Se &'; n palvelu, joka tekee eron.
.