Asiakaspalvelu Taidot: Tarkista itseäsi erinomaista asiakaspalvelua Service

Äskettäin liikekumppanin, Mike, mainitsi, että hän oli tekemässä show paikallisessa yliopistossa ja pysähtyi tiedekunnan ruokasalissa saada lounaan. Hän sanoi, että odottaessaan linja, palvelu oli huono. Linja edennyt hitaasti, counterperson oli kiinnosta, mitä hän oli tekemässä … ja se näytti. Se ei ollut miellyttävä asiakaskokemus.

Se oli Mike &'; vuoro tilata ja counterperson jatkui hänen välinpitämättömyyttä … ei katsekontaktia, liikkuvat kuin se vapisee hänen, eikä innostusta äänessään. Sitten kun hän lopulta katsoi ylös antaa Mike ruokansa, hän huomasi hänen name hänen nimensä ja yrityksen. Hän tajusi, että Mike työskenteli pankki, jossa hän juuri avattu tili. No, hän kääntyi toiselle henkilölle. Hän oli innoissaan, kun kertoo Mike hänestä erinomainen kokemus hänen pankki. Vuonna hetkessä hän oli vilkas, valpas, hymyilevä, ja elossa!

Kysymys on, “ Miksi pystynyt &'; t hän käyttäytyä sillä tavalla kun hän vuorovaikutuksessa asiakkaan? &Rdquo; Voimme kysyä tätä kysymystä, kun olemme vuorovaikutuksessa ihmisten asiakaspalvelutilanteissa. Monissa tilanteissa, henkilöt palvelevat meitä toimivat kuten he koe rooli zombie elokuvassa, “ Dawn of the Dead. &Rdquo; Ottaa huomioon, että he voivat käyttää vähemmän energiaa on vilkas ja tuottaa hieno kokemus kaikille.

Syynä tämä tapahtuu johtuu asiakaspalvelu henkilöt eivät “ tarkistaa itse &"; erinomaisesta asiakaspalvelusta. Kun “ tarkistaa itse &"; ennen tarjoilua asiakkaana saat prep itsesi antaa paras asiakkaalle. Kun “ tarkistaa itse, &"; olet valmis kaikkiin asiakaspalvelutilanteessa. Kun “ tarkistaa itse, &"; teet tilanteen myönteinen asiakkaan ja itse.

Seuraavat kolme tapaa “ tarkistaa itse &"; antaa erinomaista asiakaspalvelua:

1. Tarkista asiakaspalvelu asennetta
Tee asenne sanoa, “ voin auttaa sinua tänään. &Rdquo; Tämä tarkoittaa sitä, että haluat auttaa, sinua halua ottaa vastuuta ratkaisu, ja olet aktiivisesti luomaan ratkaisuja asiakkaalle. Varmista, että asenne on positiivinen erinomaisia ​​tuloksia. Pidä peili teidän kirjoituspöytä ja katsoa peiliin ennen kuin aloitat asiakas kauppa ja sanoa seuraavaa:

* “ minä auttaa jotakuta tänään. &Rdquo;
* “ minulla on hyvä asenne . &";
* “ Olen ratkaisu-suuntautunut. &";
* “ minä tekee eron tänään. &";

2. Tarkista Asiakaspalvelu Body Language
Tee kehon kieli osoittavat, että olet innokas kuunnella asiakasta. Tämä tarkoittaa seisoma pystysuorasti jos viestiä face-to-face. Istuu pystyttää paikkasi on erityisen tärkeää silloin, kun viestintä puhelimitse, koska asiakas voi “ kuule &"; sinun apatia puhelimitse. Tarkista itse Varmista, että olet hymyillen. Tarkista itse varmistaa kehon kieli näkyy, että haluat kuunnella. Tämä tarkoittaa suoraa katsekontaktia, käsivarret ristissä, hieman nyökkäys tunnustus, ja, mikä tärkeintä, kehon päin asiakas osoittaa, että olet täysin “ kytkettynä &"; keskusteluun.

3. Tarkista Asiakaspalvelu Voice
Varmista äänesi vetää ja positiivinen. Tämä tarkoittaa, että et kuulosta monotoninen ja äänesi on laulu erilaisia ​​(ks artikkelini “ Katti &";). Tarkista ääntäsi varmista, että on vilkkaana leikkaamatta asiakkaille ennen kuin he lopettavat ajatuksiaan.

vain soveltamalla nämä kolme asiakaspalvelu tekniikkaa, voit tuottaa tyytyväisiä asiakkaita, lisätä asiakasuskollisuutta, mestari asiakastyytyväisyys , ja tee työsi asiakaspalvelun asiantuntija niin paljon helpompaa.
.