Mitä tehdä, kun asiakas on valittuna Off

Sähköpostiohjelma Jerry uhkasi haastaa. Pahempaa, minun ohjelmoija oli vetämällä hänen jalkansa ja tehnyt &'; näe
vakavuuden Jerry &'; s uhkia. Olin puhelimessa Jerry tuntikausia kerrallaan.

Custom tilausjärjestelmä me suunniteltu Jerry &'; kotisivuilta tarvitaan joitakin pieniä muutoksia, jotka todella
weren &'; t suorituskykyyn vaikuttavat hänen sivuston. Jerry sanoivat, että koko järjestelmä on puutteellinen, ja että se
tarvitsi olla täysin uusiksi. Kuitenkin hän oli jo yli 600 myynti lisäämällä jopa yli
$ 100,000. Mitä tehdä?

lopulta sai kaikki ongelmat kuntoon mutta Jerry päätyi ottaa sivuston ja tilausjärjestelmä uusiksi
toinen yhtiö joten Jerry oli nyt pois hiukseni. Oliko tämä hyvä vai huono asia?

Asiakaspysyvyys on ratkaisevan tärkeää kaikissa liiketoiminnoissa ja käsittely vihainen asiakkaille on osa kasvavaa suuri
pitkäaikaisia ​​suhteita. Joskus et halua säilyttää asiakkaan vaikka he ovat tyytyväisiä
työn Käytät tekemässä. Aikaa ja energiaa he maksaa isn &'; t arvoinen rahaa teet niistä.

Korkea ja palo Asiakkaat Asiaankuuluvat
pohtiminen tilanteesta Jerry, en luultavasti ei pitäisi &'; t koskaan ottanut hänet asiakas, koska hän
haisi ongelmia alusta alkaen. Ensimmäisen kerran tulin Jerry &'; s myymälä hän oli väittäen asiakkaan
kun odotin. Hän oli taipumaton ja ollu &'; t halukkaita tekemään myönnytyksiä.

Malcolm Gladwell kirjoittaa tämän kirjassaan, “ Blink &" ;. Meidän on oltava tietoisia, kun jotain doesnt &'; t tuntea
oikealle ja tehdä asialle jotain ennen saada liian syvälle. Minun olisi pitänyt vain käveli. Mainonta guru
David Ogilvy ylpeänä myönsi, että hän ampui enemmän asiakkaita kuin hänelle potkut.

Se vie uhmakkuus ja diplomatiaa pudottaa asiakkaalle, varsinkin jos ne ovat iso tulonlähde. Sinun täytyy
punnita päänsärkyä ne aiheuttavat kanssa tarkastukset ja talletetaan pankkitilille. Ovatko he sen arvoinen?

asettaminen Odotukset varhainen ja Realistisesti
hävisin toinen asiakas samoihin aikoihin, koska en ole asettanut odotuksia. Daniel ja minulla oli enemmän
ystävyys kuin asiakas /myyjä suhdetta. Hän näytti ja haisi hyvä asiakas, mutta tajusin myöhemmin
että hän oli ongelma. Hän otti paljon aikaani ja oli liian korkea odotuksia siitä työstä olimme
tekemässä hinnalla hän maksoi.

Jos sinulla on ystävyys asiakkaan kanssa, sinulla on vielä asettaa vahva rajoja heidän kanssaan. Voit kommunikoida
odotuksesi ja laskuttaa ne sen mukaisesti työtä teet. Se &'; helppo ei laskuttamaan aikaa jos
joku on ystävä. Sinun täytyy asettaa odotuksia, että sinulla on laskutus heitä kaikesta työstä, jota te
teette heille.

Don &'; t Let ongelmat Fester
Daniel ja minulla oli räjäyttää kun hän ymmärtänyt jotain, olin kirjoittanut yhden omat blogit. Hän
kirjoitti minulle vahva sähköpostia, että olen reagoinut luontoissuorituksina sähköpostitse. Jos hän olisi lukenut blogia tai napsautti linkkiä
lähettämistä hän olisi nähnyt minulla oli suuria aikeita. Ja blogi ollu &'; edes hänestä – siellä oli vain
linkki sivun reunassa joka osoittaa hänen sivustolla.

Jos voisin palata ajassa olisin odottanut päivän tai kaksi jäähtyä. Sitten olisin kirjoittanut
sähköpostia selittää kirjoittamista ja ehdotti puhuu face-to-face tai puhelimitse. Elä ja Opi.

vuokraus Osaava, vastuullisten ihmisten käsittelemään Client &'; työtä
Minun ongelmani oli Yritin tehdä kaiken itse, ja asiat putoamisen halkeamia. Nyt minä
kertoa asiakkaille kommunikoida heidän kotisivuiltaan muuttuu suoraan suunnittelija ja ne laskutetaan
vastaavasti. Näin muutokset Don &'; t juuttua minun Vuonna Box.

Tee Käsin helpolla
Jos asiakas päättää lähteä tai tulen asiakas, jotta siirtymä olisi mahdollisimman sujuvaa. Antakaa kaikki
tiedostot ja tiedot heidän täytyy siirtyä eteenpäin, jos se on liiketoiminnan luonteesta. Vaikka tauko
up on vihamielinen, tehdä kohta olla siviili- ja ammattilainen. Ne voivat koskaan palaa asiakkaana, mutta ne eivät saa
badmouth jos asiat loppuun myönteisemmin. Daniel sai uuden yrityksen toimimaan hänen sivustoja, ja tein
siirtyminen mahdollisimman sileä hänelle. Epäilen minä koskaan häntä asiakkaana uudelleen, mutta minun piti
tietää sydämessäni, että voi tehdä siirtyminen helpoksi seuraava henkilö.

smooch Jotkut Hiney
Okei, sinulla on asiakas, joka maksaa hyvin ja on säilyttämisen arvoinen. Nyt on aika suudella joitakin maalialue. Olet
myöntää teit jotain väärin ja hyvittää.

Sähköpostiohjelma Scott ei tehnyt &'; tiedä joitakin töitä meidän piti tehdä hänelle tehtiin. Mutta tiesin. Olen
uskalsi kertoo ja sitten myös kertoi hänelle, että me tekisimme työtä hänelle seuraavan kuukauden aikana Ladbrokes.comissa veloituksetta häntä. Se maksoi minulle $ 600, mutta se oli sen arvoista pitää Scott asiakkaana.

Käsittely vihainen asiakkaille on kyse tekee kriisinhallinnasta, ja sitten päättää, miten pitkälle menet
pitää ne asiakkaana. Voit valita luopua rauhallisesti ja anna heidän mennä, tai voit taistella pitää
niitä. Joskus sinulla ei ole vaihtoehtoa. Mutta kun sinulla on mahdollisuus ja haluat pitää heidät asiakkaana, tehdä
kaikki voit tehdä asiat oikein. Ne voivat edustaa monta vuotta tuloja.
.