Kolme Toimet, jotka johtavat Asiakkaalle Life

Colleen Francis, Engage myynti

&'; SA tilasto, joka &'; s yleisesti toistetaan myyntiosaston: se maksaa viisi kertaa enemmän voitettavaa uusi asiakas kuin pitää vanhan. Että &'; siksi se &todellisten tuloste; tärkeää ei vain tehdä myyntiä, mutta hankkia elinikäisen asiakkaille. Myyntiedustajat pitäisi ajatella miten kääntää myyminen asiakas elämän ensimmäinen keskustelun näköpiirissä. On kolme yksinkertaista, todistettu toimia, jotka auttavat yrityksesi säilyttämään tyytyväisiä asiakkaita ovat korkeammat.

Action # 1: luoda suhteita, jotka eivät ole vain syvä, mutta myös laaja.
Monet myyntiedustajat luoda vahvat suhteet niiden pääkoskettimet kussakin asiakkaat, mutta Usein, että &'; s ei riitä. Rakentaa suhteita johtajat useissa osastojen asiakkaasi turvallisuuden varmistamiseksi oman suhde heidän kanssaan pitkälle tulevaisuuteen.

Käytä organisaatiokaavio ymmärtää pelaajia yrityksen sisällä ja sitoutua rakentamaan nämä suhteet. Paras puolustus olet suojata jatkuva suhde tahansa asiakas on rakentaa muuri koostuu useista suhteita yrityksen sisällä. Keskity on luotettu voimavara, eikä vain myyjä. Jos tehdään oikein, asiakkaan pysähtyy näkevämme sinut toimittajana ja alkaa nähdä sinut sisäpiirin tai kumppani.

varoitustarinan tuli asiakas Olen kuullut useita vuosia sitten. Asiakas vastusti ajatusta rakentaa suhteita koko niiden asiakkaiden &'; organisaatio koska varatoimitusjohtaja HR oli valtava puolestapuhuja heitä, ja hän allekirjoitti kaikki tarkastukset ja oli avain päätöksentekijä organisaatiossa.

Kaksi kuukautta myöhemmin, EVP oli kursailematon marssi ulos rakennuksesta jälkeen kuluksi skandaali. Asiakkaani &'; n keskeinen liittolainen oli poissa, ja pahempaa kuin että, uusi johtaja halusi erottaa itse mitään että vanhan oli teoksia, mukaan lukien päättyy useimmat hänen toimittajasuhteita. Vaikka tilanne, joka oli pois sen valvonnan, asiakkaani menetti liiketoimintaa. Varmistaminen sinulla on useita asiointipisteitä ja liittolaisia ​​asiakas voi auttaa sinua välttämään samanlainen tilanne.

Action # 2: on aito intressi varmistaa asiakkaasi &'; menestys
Kuulemme kaiken aikaa myynti: “ I &'; d kävelymatkan päässä asiakas, jos en ollu &'; t myydä niitä tuotteen tai palvelun uskaltaisi &'; t ratkaista ongelma heillä on. &"; Mutta työskentelystä kymmeniä myyntiorganisaatiot, en &'; t aina nähdä, että filosofia aidosti toiminnassa.

Jotta kehittää asiakkaan elämää, sinun täytyy rehellisesti uskoa, että mitä Käytät uudelleen tarjoamalla auttaa heitä parantaa niiden liike-tai henkilökohtainen elämä. Tämä tarkoittaa, että se &todellisten tuloste; s tärkeää olla siellä välillä myyntimahdollisuuksia. Tarjota heille neuvoja tai tarjota heille esittelyjä muille ihmisille kun Käytät uudelleen ole oikea resurssi. Kehittää pitkän aikavälin suhdetta asiakkaan kanssa keskittymällä niiden yleistä hyvinvointia ja menestystä, ja ne &'; ll katsella sinua ei ainoastaan ​​myyjä tai palveluntarjoaja, mutta luotettu neuvonantaja ja osa niiden liiketoimintaa.

Toimi # 3: sitouduttava elinikäisen Asiakkaat kaikilla Management
kehittäminen kanta-asiakas elämän tarvitaan muutakin kuin osallistumista myyntihenkilöstö, se vaatii sitoutumista teidän toimitusjohtaja, myynnin johtaminen, asiakkaiden palvelu, kehitys, ja joka toinen osasto omassa organisaatiossa. Se &'; s tärkeää varmistaa, että jokainen jäsen oman yrityksen ymmärtää, että niillä on rooli palvelee asiakasta, ja että se &todellisten tuloste; s niiden ensisijaisen tärkeää varmistaa asiakkaalla on myönteisiä kokemuksia ja pysyy oman yrityksen.

Olen kerran keskustellut ajatus palkkioiden henkilöstön perustuu liiketoiminnan jatkuvuuden Hotel Vice President Myynti, ja löysi se oli jotain hän ei tehnyt hänen yritys. Minulle se lähettää viestin joukkueensa että ne pitäisi jättää nykyiset asiakkaat, koska ne olivat vain palkitaan uutta liiketoimintaa. Se &'; s tärkeää sitoutua palkitsemme henkilöstöä liiketoiminnan jatkuvuuden ja luoda korvaus suunnitelmia ympäri tavoitteesi säilyttää asiakkaita, ei vain myynti, mutta myös koko organisaation.

sitoutuminen asiakasuskollisuutta ja säilyttäminen tulee auttaa yritystäsi vähentämään asiakashankintaan kustannuksia ja parantamaan tulosta. Varmista, että työntekijät ymmärtävät Elinikäisen asiakkaita, luoda myynti politiikkaa, jotka auttavat kehittämään syvä ja kestäviä suhteita organisaation sisällä, ja heijastavat asiakkaiden säilyttämiseen etusijalla käytäntöjä eri yksiköissä yrityksessäsi.
.