Miksi sinun pitäisi Turn Your asiakkaita Eager Business Evangelists

Eager liike-evankelista asiakkaat ovat aina kertoa muille miten ihana yrityksesi on ja rohkaisevaa potentiaalisia asiakkaita kokeilla tarjontaansa.

Useimmat verkon markkinointi yritykset perustuvat sana -of sorkkataudin edistäminen. Voit oppia suuri tuotteen tai palvelun sukulainen, ystävä tai naapuri, joka sitten auttaa sinua kokea tarjontaa edut. Pian et voi odottaa jakaa iloa muiden parantaa heidän elämäänsä, too!

Mieleeni tulivat tämän lähestymistavan saamassa asiakkaita samalla rereading Raving Fans: Revolutionary lähestymistapa asiakaspalveluun (William Morrow, 1993) Ken Blanchard ja Sheldon Bowles. Blanchard ja Bowles käyttää vertaus esitellä ajatusta erinomainen, "huutaa-noin-se" palvelua esimerkkejä tavaratalon jossa tervehtijät pin kukka sinua, kun kävelet ovesta ja työntekijöiden innokkaasti pää pois kilpailijoiden myymälöissä saada out-of-varastosta löytyvät sinulle, huoltoasema, joka tarjoaa vaikuttava täyden palvelun itsepalvelu hintoja, ja ruokakauppaan, jossa voit nauttia ilmainen pysäköintipalvelu ja apunaan ilman kustannuksia personal shopper järjestää vierailun ja auttaa sinua säästämään rahaa.

pääperiaatteiden kirjassa ovat:

- Kehitetään visio siitä, mitä luulet olisi täydellinen palvelu asiakkaille.

- - Testaa visio kysymällä asiakkaiden mitä palvelua etuja he haluavat lisätä.

- Aloita johdonmukaisesti tuottaa palvelun voit tarjota tehokkaasti, joka sopii mitä asiakkaat haluavat, ja sitten parantaa palvelun suorituskykyä 1 prosentilla viikossa. Saavuttaakseen tällaisia ​​tuloksia, asenna prosessi mitata ja hallita tehokkuutta parannuksia.

Kun kysyttiin heidän kokemus, kirjoittajat väittävät, että asiakkaat, jotka vastaavat, että palvelu on "hieno" tai ovat hiljaa ovat usein, itse asiassa varsin tyytymätön palvelun he saavat. Olen varmasti piilossa minun dissatisfactions tällaisissa tavoin. Epäilen, että sinulla on myös. Blanchard ja Bowles väittävät, että ennen kuin ovat hukkua pyytämättä Asiakaspalautteet, teidän palvelu ei ole tarpeeksi hyvä luoda erittäin tehokas elin liike evankelista asiakkaita.

He myös suosittelevat palvelun laatua mittauksia, jotka ovat yksinomaan perustuvat asiakaskokemukset sijaan käyttämällä ns haamuasiakasta, joten tarkemmin tietää, miten johdonmukainen teidän palvelu on ja miten tehokas ja arvostin palvelu parannuksia.

Vaikka tuollaiset havainnot ovat arvokkaita näkökulmia toimia, Uskon, että periaate, jonka mukaan niin suuren palveluksen, että asiakkaat eivät voi vastustaa tulossa liike evankelistat menee huomattavasti pidemmälle Blanchardin ja Bowlesin käsitteitä. Tässä on, mitä tarkoitan: Business-evankelista-organisaatioiden luominen vakuuttaa asiakkaille, että kaikki palveluntarjoajat ovat vilpittömästi ja syvästi kiinnostunut olemaan hyötyä ... eikä vain yrittää pitää työpaikan tai tehdä myyntiin. Tässä muutamia esimerkkejä tästä periaatteesta, jonka ovat peräisin minun henkilökohtaiset kokemukset:

1. Kun lounasta klo vaatimaton, perhe-tyylinen ravintola Maine, huomasin, että olin typerästi lukittu ainoa joukko avaimet autoon. Menin takaisin sisälle ravintola nähdä, jos joku tiesi paikallisen autotalli, joka voisi auttaa. Sen sijaan, koko ravintolan henkilökunta heti jätetty pois, kysymättä, auttaa minua murtamaan sisään lanka vaateripustin. Heillä oli minut autoon viiden minuutin kuluessa ja iloisesti kieltäytyi minun tarjouksen maksu taas haluaa minulle hyvää matkaa.

2. Kun lomalla vanhempieni kanssa, kävimme Nordström tavaratalo on Mall of America Minneapolis. Kuten olen pidetään joitakin paitoja, jotka olivat myynnissä, yksi myyjät esitteli itsensä vanhemmilleni ja, kysymättä, vietti seuraavan tunnin auttaa heitä suunnittelemaan loput vierailun Minneapolis. Kukaan meistä ei ostanut mitään, mutta Myynnin ei voinut enää hyötyä, jos hän olisi ollut ammattitaitoisen oppaan maksetaan meille.

3. Vaimoni ja minä menin saaren loma. Ihmiset, jotka työskenteli keinona tietää, että vaimoni syntymäpäivä oli tulossa, kun kysyin mistä voisin löytää kukkakauppias ostaa hänelle kukkia. He ajattelivat, että oli hauska tapa saada kukkia. Orkideat kasvaa luonnonvaraisena siellä niin heillä ei ole mitään tarvetta kukkakaupat. Ihmiset vain kasvattamaan oman tai poimia luonnonkasvi. Nainen vastaanoton henkilökunta vietti useita tunteja hänen henkilökohtainen aika viidakossa poiminta ja myöhemmin järjestämällä upeimmat kimpussa meillä oli koskaan nähnyt. Kun minä tarjoutui maksamaan hänelle, hän ei ota rahaa kimpussa. Muisti henkilöstön henkilön onnellinen hymy vielä lämmittää sydäntäni.

Asiakkaat luottaa yritysten tehdä asioita he eivät voi helposti tehdä ... tai eivät halua tehdä ... itse. On joitakin keskeisiä hyötyä sellaisen tarjouksen, että asiakkaat on saatava; muuten, ostaa tarjonta on vain jätettä;

Ihmiset kutsumme kotiimme aterioita tai jäädä meille usein tarvitsevat ylimääräistä huomiota. Olemme ehkä noutaa ne lentokentältä (tai ajaa ne lentoasemalle) keskellä yötä, joka sijaitsee noin erityistä ruokaa tai kipeästi lääketieteen pariton tunti, järjestetään uudelleen huonekalut, tai löysi paikallinen asiantuntija auttaa heitä jotain . Olemme onneksi apua, koska haluamme vieraat ovat juuri mitä he tarvitsevat ja nauttia vierailun kanssamme. Vaikka tällaisia ​​tilaisuuksia voi tehdä paljon ylimääräistä työtä, se on vain osa ilo nauttia yrityksensä.

Kuten voitte kertoa aiemmasta esimerkkejä suuren palveluksen, yksi syy, että olen tällainen fani loma kokemuksia on koska perheeni ja minua on kohdeltu niin hyvin tällaisessa tilanteessa. Kauan sen jälkeen En muista paljoakaan matka tai sijainti, muistan kaiken ihanin hoidon saimme. Ja nautin kertoa muille niitä tarinoita, aivan kuten olen nauttinut jakaa ne teidän kanssanne.

Meillä kaikilla on savijaloilla. Meidän aikeet ovat usein parempia kuin meidän saavutukset vuoksi ottaa liian vähän aikaa ja liian vähän resursseja. Vaikka harjoittavat jotain tärkeää, saatamme taistelu hoitamaan tehtävää. Auttaa asiakkaita välttämään puuttuvia näitä mahdollisuuksia voidaan esitellä erinomaisia ​​tapoja kääntää asiakkaita sankareita ja sankarittaria.

Muista, että mitä vaikea asiakas on usein helppo joku organisaation, jolla on eri kykyjä, tietoa ja etuja. Tässä on esimerkki. Ihmiset haluavat lastensa tehdä hyvin, mutta ne eivät välttämättä pysty auttamaan nuoria saada tai saavuttaa tavoin vanhemman ja lapsen haluavat. Tällaisessa tapauksessa sinun tai kollega saattaa pystyä tekemään johdatus, tarjota kesätyötä tai olla vakuuttava viittaus yhden asiakkaan nuoret. Kiitollisuus luot kestää eliniän aina, kun asiakas saa kunnian menestykseen saamaan sinun mielekäs apua. Jos voit tehdä jotain vastaavaa kohentamiseksi jonkun uran tai parantaa liiketoimintaa, ne ovat voimakkaita keinoja auttaa ja saada kiitollisuutta, samoin.

Kuvittele, että asiakkaat ovat innokkaita golfin jotka nauttivat hienoja aterioita ja hyviä viinejä . Voisit kutsua heidät liittymään kuin vieraasi tapahtumia jos suuri toiminta oli ollut yhteydessä hyödyllinen liiketoiminnan ohjelma. Noina otteeseen, asiakkaasi voi olla hauskaa kuvaili mahdollisille asiakkaille miten hyvin hoitaa ja mitä hienoa on olla asiakkaan. Monet asiakkaat ensin oppia läpi tällaisia ​​kokemuksia ja myöhemmin palvella samaa liiketoimintaa evankelista rooli muille mahdollisille asiakkaille.
.