CRM on ratkaiseva Business Success

On yleinen sirinä ympäröivän Customer Relationship Management näinä päivinä julistaa sen olevan kulmakivi menestyksen tahansa yritys. Itse julistanut Gurut tarjota konsultointipalveluja parantaa CRM-järjestelmiä yrityksille. Sillä mikä on Customer Relationship Management kyse? Ja miksi sinun pitäisi harkita CRM-järjestelmiä yrityksesi? Nämä ovat kysymyksiä, että käsittelemme täällä.

Mikä on Customer Relationship Management?

Yksinkertaisesti sanottuna asiakkuuksien hallinta on huolehtimisesta asiakkaille. Hoitaville edut ja tarpeet ja saada heidät tuntemaan tärkeää. Kuvittele, että olet asiakas tietyn pankin. Sinun täytyy käyttää tietyn palvelun kuten saada lainaa talon peruskorjaus. Miltä sinusta tuntuisi, lähestyy henkilö, jota et tiedä, että lainaa? Hieman hermostunut, hieman epävarma ja ehdottomasti stressaantunut tavallista enemmän. Nyt kuvitella, että henkilö, jonka tapaat pankki on ystävällisiä ja avuliaita. Ei vain pankkiiri voit tietää, mitä kaikki asiakirjat tarvitset ja menettely, mutta myös auttaa sinua täyttämään lomakkeita. Nyt olet rento ja työsi on melkein valmis, ja kaikki kiitos Customer Relationship Management politiikkaa pankin.

Onko CRM todella niin tärkeää Business?

Kyllä, se todellakin on. Kuvitella samassa tilanteessa olet löytänyt itsellesi edellä, mutta hyödytön ja apaattinen pankin työntekijä. Kuinka paljon vaikeampaa se olisi voit saada läpi koko laina prosessi? Voit joutua tekemään enemmän kuin pari matkoja pankki vain siksi asianmukaista menettelyä ei olisi selittänyt sinulle tai et ehkä ole kerrottu kaikki asiakirjat, että sinun pitäisi. Turhautumista ja ahdistusta olisi paljon enemmän, ja ei olisi tyydyttävällä hoidettu pankin. Plus sinun olisi ehdottomasti välttää saada toinen lainaa, että pankki ei sinua? Joten pankki menettää ulos liiketoiminnan tulevaisuuden samoin. Tämä itsessään satuttaa liiketoimintaa.

On CRM aina muodollisesti System yritys?

Ei, ei välttämättä. Joissakin pienemmät organisaatiot ihmisillä on persoonallista ja ei ole tarvetta jäsennelty CRM-järjestelmän. Kuitenkin suuressa organisaatiossa asiakas ei koskaan käsitellä samalla työntekijän kahdesti ja niin täytyy selittää kaikki hänen tarpeet ja vaatimukset toistuvasti kunkin yksittäisen hän käsittelee. Ajattele takaisin pankille esimerkin. Eikö olisi helpompi käsitellä pieni konttori, jossa samalla henkilöllä näyttää loppujen lainahakemuksia, verrattuna suurempi konttoriin, jossa voit saada tavata yksi kaksikymmentä ihmistä lainoja osastolla. Kanssa CRM-järjestelmän käyttöön kaikki tiedot olisivat käytettävissä kuka käsitteli lainaa päivä meni pankkiin. Tämä tekisi kokemus saada että laina hyväksytty niin paljon helpompaa.
.