Asiakas Service

Jotkut syistä tarjota mahtava asiakaspalvelua asiakkaille ovat:

Se ei maksa sinulle mitään, joten se on hyvä tapa kasvattaa liiketoimintaa ilmaiseksi!

lisäys asiakkaiden ja työntekijöiden tyytyväisyyttä. Jos kohtelet ihmisiä hyvin he kohtelevat sinua hyvin vastineeksi.

lisätä asiakasuskollisuutta, ja siksi lähetteitä.

Vain kuunnella asiakkaat voivat vähentää kustannuksia, tee se heti ensimmäisellä kerralla.

kilpailukyvyn lisääminen, markkinaosuus ja voitot.

Word of mouth mainonta.

Kokous- odotukset niin asiakkaat haluavat tulla takaisin sinulle.

The Art of Tyydyttävä asiakkaat ja voidaan jakaa kahteen ryhmään:

Taidot ja kyvyt:

Jos sinulla on osaamista ja laitteita tehdä työsi saat heti voi tehdä kunnioitusta sinulta asiakkaan ja he viihtyvät ja varma kykysi ja yrityksellesi.

Jos osaat käyttää työkaluja yrityksesi voit vastata asiakkaiden pyyntöihin entistä ajoissa ja on paljon tehokkaampi liiketoimintaasi vähemmän odotusaikoja. Esimerkiksi, jos käytät tietokonetta varmista, että tiedät ohjelma olet työskennellyt tai asiakkaat voivat olla seistä toisella puolella laskurin katsella turhautumista puolestaan ​​tulossa turhautunut itsensä sinulle tuhlaa aikaansa. Tämä ei luo uskollisuus.

Tietäen yrityksesi, voit vastata kysymyksiin perustuu täysin tietoisena, luoda välisen luottamuksen asiakkaan ja sinua. Kun palkkaat jonkun varmista, että ne pystyvät tekemään tämän myös, koska henkilökunta on suoraa heijastusta sinua.

TARKASTELTAVANA asiakkaiden tarpeisiin:

Kun asiakas tulee, että hän /hän etsii ratkaisua ongelmaan heillä on. Esimerkiksi jos sinulla on myyvä retkeily tarvikkeita, minä tulen etsivät makuupussi. Syynä Etsin makuupussi on niin voin olla lämmin, kun olen camping teltassani. Jos katsot mitä se on, että tarjoat oman liiketoiminnan ratkaisu asiakkaan luot paljon enemmän suhteen kuin jos vain nähdä liiketoiminnan myynti "tavaraa".

Käsittele asiakkaan aikaa erittäin arvokasta. Ymmärtää, että jokainen on kiireinen elämässään, mitä he tekevät tai keitä he ovat. Jos et voi auttaa jotakuta heti, varmista tunnustaa heidän läsnäolonsa vähintään katsekontakti tai hymy.

Kuuntele, kuuntele ja sitten kuunnella lisää. Kun kysyt asiakas mitä he etsivät varmista kuunnella mitä he sanovat ja esittää kysymyksiä varmista, että ymmärrät, mitä ongelma aiot ratkaista niitä. Takaisin makuupussi esimerkiksi silloin, kun minulta kysytään, jos voit auttaa minua, kun kävelen oman myymälän ja sanon "Olen vain etsimässä makuupussi", vastauksesi EI olisi: "He ovat alhaalla Isle 3" . Voisitte kysyä minulta kysymyksiä kuten "Missä aiot käyttää sitä? Mihin aikaan vuodesta olet yleensä aio käyttää sitä? Onko se sinä tai joku muu? Aiotteko pakkaus se retkiä tai vain purkamisen sen auton ? " Näitä kysymyksiä voit ymmärtää, mitä ongelmia minun tarvitse ratkaista, joten et myy minulle makuupussi, joka on vain hyvä -5 astetta, kun tarvitsen yksi vuoristossa, jossa lämpötila voi pulahtaa -15 astetta aikana yö. Ratkaista minun ongelmani.

Anna asiakkaan täyden huomion. Jos annat asiakkaalle vaikutelman, että he keskeyttävät jotain tärkeämpää, se vähättelee niiden merkitystä. Jos he tuntevat tärkeää yrityksesi ne takaisin. Me kaikki haluamme tuntea tärkeä, kuten me väliä. Toinen tapa tehdä tämä on käyttää heidän nimiään. Kysy heiltä, ​​mitä heidän nimensä on, muistan sen, ja käyttää sitä.

Sano kiitoskirje. Muista aina kiittää kullekin asiakkaita heidän liiketoimintaansa. Se ei vain antaa heille, että arvostat heidän liiketoimintaa, mutta se vahvistaa heidän aikaa ja vaivaa tulossa sinulle, eikä teidän kilpailua.

"Kyky on mitä olet pystyy tekemään. Motivaatio määrittää, mitä teet. Asenne määrittää, kuinka hyvin teet sen."
Lou Holtz
.