Tervehti Squawkers: valitukset usein avain parantaminen Myynti, säilyttäminen ja Loyalty

Sanotaan kukaan tykkää complainer. Olen eri mieltä. Asiakaspalvelussa complainer tekee sinulle palveluksen. Ne ovat laajentaminen oman tutkimuksen, testaus ja laadunvarmistus yksiköt. Vaikka pohjimmiltaan palkatonta, he tarjoavat sinulle arvokasta, usein reaaliaikaista palautetta siitä, mitä ei toimi yrityksesi tai suhde heidän kanssaan. Yrittää laittaa hintalappu että!

Me tiedämme tutkimuksista, että useimmat tyytymättömiä asiakkaita ilmaisemaan tyytymättömyytensä jaloillaan Ñ he vain kävellä. He yksinkertaisesti mene pois. Ei fanfaari, ei lausuntoja. Eräänä päivänä he Tyytymätön, seuraavaksi ne katoavat.

myöhässä erottaa he vasemmalle – mutta miksi? Mitä tapahtui? Silloin se on todennäköisesti liian myöhäistä. Joten juhlia valittajia. Katsotaanpa tervehtivät squeakers. Tiedot ne tarjoavat tehdä parannus mahdollista. Heidän palaute antaa sinulle loppukäyttäjän validointi teidän prosessit ja menettelyt, teidän tuotantolinjat ja palvelun tasoa.

Koska useimmat asiakkaat ovat vakuuttuneita et joko välitä tai eivät muutu, jotka hoitoa jakamaan olisi arvostettava ja palkittava. Ole avoin niiden palautetta. Katso pitkällä aikavälillä arvon vahvistamisesta ongelma tässä asiakas on kokenut. Kullekin asiakkaalle, joka valittaa paljon enemmän voivat jo muuttanut pois, tai pian, jos et korjaa ongelmaa.

Tee se helpoksi asiakkaille antaa sinulle palautetta ja kuunnella avokätisesti kun ne eivät tule ulos. Kertoo asiakas "kukaan muu ei ole valittanut" piti kohtaan. Harkita seuraavia toimia toimenpiteet vipu valituksia rakentavaa parannusta:

Kiitos asiakkaille ottaen aika kertoa niiden alle loistavasta kokemuksia.

Kunnioita heidän rohkeudesta puhumalla

Palkitse panostuksiaan pikku vielä mielekkäitä tapoja: ilmainen kohteita, alennukset, tulevaisuudessa etuuskohtelun jne

Kun toimimaan niiden kantelu anna heidän tietää olet tehnyt niin. He tuntevat niiden teho ja reagointikykyä vahvistaa bond välillä teitä ja heitä.

Omalla tavallaan valitus on kohteliaisuus – he välittänyt tarpeeksi voit korjata ongelman. He ajattelevat et pysty tekemään niin ja on iloinen, kun teet. He asiakas arvoinen säästö!
.