Toimitettava Succeed

aikana äskeisellä paikalliseen elektroniikan vähittäiskauppias myyjä olen yleensä käsitellyt oli mukana toisen asiakkaan niin joku muu auttoi minua ja vastasi kysymyksiini. Olen ollu &'; t valmis tekemään ostoksen, että päivä, mutta kun palasin lähes kaksi viikkoa myöhemmin minun säännöllisesti “ myynti kaveri &" ;, oli ilmeisesti kertonut mitä tuote olin harkitsee. Tämä tarkoitti sitä, että minä tehnyt &'; t on käytävä läpi koko myyntiprosessin uudelleen joka pelasti minut aika.

pari päivää myöhemmin, huomasin, että tietty komponentti puuttui paketin niin pyysin tallentaa vaihtaa se. Oma myynti henkilö ei toiminut mutta joku muu hoitaa puhelun ja kertoi voisin poimia sen milloin tahansa. Kun saavuin myymälän seuraavana päivänä, myyjä ja- toisenlainen kuin kaksi edellistä – odotti minua ja tiesi tarkalleen, mitä tarvitsin. Jälleen kerran, se oli selvää, että hänen työtoveri oli kertoi hänelle tilanteesta.

Tämän tason viestintä työntekijöiden keskuudessa ehdottomasti vahvisti päätöstäni jatkaa ostamasta että myymälä. Plus, se sai minut ajattelemaan vaikutus tehokas viestintä voi olla liiketoimintaa.

Asiakkaat tekevät usein pyyntöjä, ja kun henkilö ne alunperin puhuivat on tietoinen tilanteesta, työtovereitaan yleensä Don &'; tiedä mitä &'; tekeillä. Tämä tarkoittaa sitä, että asiakas joutuu selittämään tilannetta uudelleen – joissakin tapauksissa useita kertoja – ennen kuin tilanne saa ratkaistua. Ajattele tilanteita, kun soitat yrityksen ja kertoa henkilö vastaa puhelimeen tilanteestasi. He siirtää sinut joku muu ja sinun täytyy uudelleen valtion teidän huoli tai ongelma uudelleen. Joskus tämä henkilö ei voi auttaa sinua niin ne kulkevat sinua vielä toiselle henkilölle. Jälleen kerran, sinun on toistettava tarinasi ja se &todellisten tuloste; s ole harvinaista, tämä prosessi toistetaan useita kertoja, ennen kuin liität kanssa oikea henkilö ja vihdoinkin päätöslauselman tilanteeseen.

Kaikki tämä vie aikaa . Ja aika on arvokkain hyödyke ihmiset ovat tänään. Kun kommunikoida asiakkaiden huolia tai tilanteissa muita ihmisiä tiimisi teet ihmisille helpoksi tehdä liiketoimintaa teitä. Voit tallentaa ne aikaa. Voit osoittaa korkeamman asiakaspalvelua. Ja tämä kannustaa ihmisiä ostamaan sinulta.

Tämä koskee myös nopeus, jolla voit vastata asiakkaillesi onko se &todellisten tuloste; s sähköpostitse, puhelimitse tai face-to-face tilanteissa. Voin &'; t laskea, kuinka monta kertaa olen ottanut yhteyttä yrityksiä täyttämällä heidän online-web-lomakkeita, mutta en saanut vastausta. Autoliike Käsittelen ehdottaa tekee palvelun nimitykset kautta niiden verkkosivuilla, mutta heidän prosessi doesnt &'; t aina työtä, mikä tarkoittaa nimittämistä doesnt &'; t saavat tehdä tai olennaisia ​​tietoja katoaa. Muissa tapauksissa, olen pyytänyt tarjouksia tuotteista tai palveluista, mutta kukaan ei koskaan vastannut. Itse asiassa yksi tilanteessa myyjä soitti minulle kahden kuukauden kuluttua esitin pyyntöni. Tuolloin olin jo antanut minun asiani yksi niiden kilpailijoista. Myönteistä, olen sähköpostitse jotkut yritykset ja sai vastauksen muutamassa tunnissa. Valitettavasti tämä on taipumus olla pikemminkin poikkeus kuin sääntö.

Tehokas viestintä Tarkoituksena on vähentää useita vaiheita asiakkaat on otettava. Se tarkoittaa varmista, että automatisoituja järjestelmiä laitat paikalleen työtä ja että joku todella vastaa sähköpostitse tai soittamalla että asiakas nopeasti. Tässä muutamia muita tilanteita, nopea, tehokas ja viestintä auttavat kehittämään liiketoimintaa ja asiakasuskollisuutta.

Kun asiakkaat odottavat takaisin-tilauksia. Sen sijaan, että asiakas ottaa sinuun yhteyttä, olla aktiivinen ja pitää heidät ajan tasalla niiden järjestys. Vaikka se &todellisten tuloste; s ei nautittavaa kertoa ihmisille, että niiden järjestys oIe &'; t vielä saapunut, se &todellisten tuloste; s parempi olla proaktiivinen.

Kun asiakkailla on valituksia tai huolia. Nopeammin hoidat asiakkaan huolenaiheita ja vähemmän vanteet teet niitä hypätä, tyytyväisempiä he ovat. Jos voit &'; t ratkaista ongelman heti, antaa heille ajassa sitten pitää ne ajan tasalla edistymisestä. Don &'; t ne soittaa sinulle.
Kun politiikkaa muuttaa. Antaa asiakkaille etukäteen, kun politiikkaa muuttaa. Tämä antaa heille aikaa sopeutua muutokseen ja vähentää valitusten määrä saat.
Nykypäivän &'; S erittäin kilpailukykyinen liike-elämässä voit &'; t varaa vaikeuttaa asiakkaasi sinun kanssasi. Muutoin vaarana, että he hypätä alus ja käyttää toisen yrityksen tai toimittaja.

Kun parantaa yhteydenpitoa asiakkaisiin ja sisällä yrityksesi, voit parantaa palvelua, joka johtaa toista myynti. Tehokas viestintä voi auttaa sinua parantamaan myynti. Se voi tuntua triviaali, mutta se varmasti tekee eron.
&Copy; 2006 Kelley Robertson, Kaikki oikeudet pidätetään.
.