Steve Daines Business News - CRM Teollisuus Profile

Business Uutiset Blogi Steve Daines - Lue yritys- ja kehityspalvelut Uutiset liiketoiminnan asiantuntija Steve Daines:
Asiakkuuden hallinta (CRM) säädetään strategiat hallintaan yritysten vuorovaikutusta asiakkaidensa ja mahdollisten näkymiä. Teollisuus tarjoaa laajan valikoiman tekniikkaa ja sovelluksia, jotka voidaan integroida osaksi yrityksen infrastruktuuria ja sitten käytetään järjestää, automatisoida, ja synkronoida liiketoimintaprosesseja. Vaikka useimmat CRM alustoja on suunniteltu tulonmuodostusta myynnistä, teollisuus näkee kasvua hakemusten markkinoinnin, asiakaspalvelun, ja teknistä tukea. Yleisesti ottaen tavoitteet CRM-ohjelmiston sovellukset ovat tehokkaasti löytää, houkutella, ja muuntaa näkymät osaksi asiakkaita. Lisäksi CRM lisäarvoa seuraamalla ja parantamalla asiakkaan kokemus, säilyttäen asiakkaita, ja vähentää kulut koko yrityksessä.

ympäristö asiakashallinnan odotetaan jatkuvan vahvana, kun yhä useammat yritykset etsivät etuudet Näiden sovellusten. Tutkimuksen mukaan Gartner, Inc., CRM teollisuus kasvaa ennen kaikkea hakemuksen ohjelmistomarkkinoilla maailmanlaajuisesti vuonna 2011. niiden kyselyssä 31% vastaajista sanoi, että he odottavat kasvua sovellusohjelmistojen menojen vuonna 2011. Kun verrataan julkisen talouden budjetit 2010, 42% kyselyyn vastanneista sanoi, että he odotetaan kasvavan menojen CRM vuonna 2011. Tämä verrattiin 39% toimisto- sviittiä ja 36% enemmän Enterprise Resource Planning (ERP), joka sijoittui toiseksi ja kolmanneksi kyselyyn , vastaavasti.

Gartner Tutkimuksessa todettiin myös, että ostajat CRM-ohjelmisto on etusijalle investoinnit, jotka parantavat asiakkaiden pysyvyyttä ja parantaa asiakaskokemusta. Hyväksyminen Software as Solution (SaaS) hyötyy edelleen CRM teollisuuden ja odotetaan käsittävät lähes kolmasosa ohjelmistojen myynnin vuonna 2014. automaatio markkinoinnin keinot edelleen johtava markkina segmentti CRM alan suurimmat kysyntä tulevat markkinointikampanja ja johtaa hallinta sekä analytiikan.
.