Lisääntynyt monimutkaisuutta Vaadi nopean palon Component

Sosiaalisen median teknologioita ovat tuntuvasti lisänneet nopeutta kaiken on se hyvä, huono tai neutraali. Muutos ei enää pyörittää pitkin etanan &'; s vauhti vaan siirtyy millisekunnin mittakaavassa Internetissä.

Se on nopeus ja laajuus muutos, joka aiheuttaa kaaosta sisällä liike. Ja se vaatii merkittävää välitöntä huomiota kiinnitetään sen – jos liiketoiminta on kilpailukyvyn säilyttämiseksi ja kestävän. Se &'; ei ole vain laukaus &'; s kuuli ympäri maailmaa, se on myös koristeita ja mistruths että matkustaa millisekunnin ympäri maailmaa ja lähtevät usein totuus kaukana.

Organisaatiot ja yksityishenkilöt voivat saavuttaa kansainvälisten rajojen, aikavyöhykkeiden ja kulttuurien hetkessä napin painalluksella, suoraan tavoittaen miljoonia potentiaalisia asiakkaita. Tai he voivat kommunikoida sisäisesti ja niiden globaali elinkeinoelämän ja verkko muodostuu saman napsautuksella. Tämä käsite on muutosjohtaminen kun täysin integroitu yrityskulttuuria.

Vaikka on olemassa mahdollisuuksia kasvuun ja voittoa, on haasteita ja riskejä, liian. Mukaan McKinsey Global Institute tutkimuksessa heinäkuuta 2012, “ Osuus-: vapauttaminen arvo ja tuottavuutta sosiaalinen teknologioiden, &" ;: “ antaa sosiaalinen vuorovaikutus Internet mittakaavassa, nopeus ja taloustieteen liittyy riskejä. Niihin kuuluvat identiteettivarkauksia, menetys henkisen omaisuuden, yksityisyyden loukkaus, väärinkäytöstä, vahingoittaa mainetta ja lajitteluun perinteisten liiketoimintamallien. &Rdquo;

halvaus Analysis

Menneinä vuosina, yritysten olisi analysoida ja tuskailla miten vastata negatiivinen paina, toimintahäiriön tuotteen tai asennus oikeusjuttuja huolimattomuudesta tai Miss -representation.

Enää ei ole aikaa halvaus analyysi. Nopeus sosiaalisen teknologian edellyttää lähes välittömästi vastauksen kysymykseen käsillä - joka on asianmukaisesti vaikea lyödä tarkkuudella, joka on ainakin 90 prosenttia. Yritykset eivät voi enää varaa ottaa “ odota ja katso &"; lähestymistapa näet huonoja uutisia puhaltaa yli tai saada katettu vuonna seuraava uutinen pyöräillä tai uusin villitys osuma markkinoilla. Kuiskata, jos ei kiireellinen, toimia ei tarvita.

Rapid-fire vastausta

Aikoina rauhallinen kehittää tahallinen, ratkaiseva erittäin tehokas kiireellisen toimintasuunnitelman, joka on mukautuva, kohtuullisen idioottivarma, joustava ja aloittaa viipymättä-pystyy . Suunnitelma olisi suunniteltava vaikuttavuuden ja tehokkuuden kuin ensisijaisia.

Build nopean palon Team
. Tee se tänään. Koosta riippuen yrityksesi, voit rakentaa kaksi nopean palon joukkueet (RFT): yksi käsitellä ulkoisten hyökkäysten ja yksi sisäiseen toimintaan.

Jos yritys on pieni organisaatio joukkue voi koostua oman talousjohtaja henkilö, teknologiaa hyödyntävän henkilö ja sinä. Suurille organisaatioille joukkue ulkoisen kysymykset olisi aina koostua joku joka raportoi suoraan toimitusjohtajalle ja joka ohjaa aina kokouksen alkuun taloudellinen henkilö, sosiaalisen median asiantuntija, PR asiantuntija ja keskeisten osastopäälliköt. Jos ongelma on sisäinen tai ulkoinen asia on myös sisäinen seurauksia, henkilöresurssien henkilö olisi lisättävä ja muita johtajia, joilla on suora yhteys työntekijöille.

Niiden maksu on kehittää nopean palon ratkaisuja kehittäminen negatiivinen ulkoiset tapahtumat ja uhkia, jotka voivat vahingoittaa tai jopa lamauttaa yrityksesi – mieluiten ennen tapahtuman tapahtuu. On myös päätettävä etukäteen, kuka olisi paras julkinen tiedottaja erityiskysymyksiä. Toimitusjohtaja ei ole välttämättä paras tai oikea henkilö puhumaan puolesta yrityksen. Vain tiedottaja, joka on kamera- ja ääni purra taju, pitäisi puhua organisaation.

Hyvä esimerkki siitä, mitä ei tehdä, on BP öljyvuoto Meksikonlahdella vuonna 2010. Ensimmäinen lähetys visuaalinen, kuva öljy kattaa pelikaani taistelevat pysyä hengissä, sävyn suuruus katastrofin. Kaksi vuotta myöhemmin BP yrittää edelleen toipua. Ole valmis ja Valitse joukkue ennen
kriisin sattuessa.

Luo Situation Room
. Varattu erityinen tilaa joukkue tavata poistamaan sekaannusta ja säästää aikaa. Sijainti huoneen tai tilan tarpeisiin vain olla helposti ja nopeasti saatavilla joukkue ja mikä tärkeintä, täysin yksityinen ja huomaamaton. Tämä huone on eristää ja suojella RFT ulkopuolelta, jotta he voivat ajatella selkeästi, kehittää varma torjuntasuunnitelma, arvioida ja ennakoida kaikki valmiussuunnitelmien vaihtoehtoja ja toteuttaa tehokas kohtuudella idioottivarman vastaus. Vasteen, joka suojaa arvokkaat nimi, investointeja, tuotteita ja maine kun suojelleet teitä räjähtänyt negatiivinen koristeita Internetin kysymys sinulla on edessään. Sillä poissa tiimin jäsenet, puhelimen kokous toimii niin kauan kuin tämä henkilö on yksityisellä paikalla ja turvallinen puhelinlinja.

Luo koodi järjestelmän kaksi joukkuetta – ehkä Code Red ulkoisten hyökkäysten ja koodi vihreä sisäisen kysymyksiä. Monissa tapauksissa tulee olemaan crossover joukkueille niin yhdessä he käsittelevät sekä sisäisen että ulkoisen heikentäviä tapahtumia samanaikaisesti.

Drill, pora ja poraa lisää
. Porautua kaikki tosiseikat, jotka on käsiteltävä ja tee run-through vastauksen, ennen tapaus tapahtuu. Tiimisi olisi oltava sen ulottuvilla useita strategioita, jotka ovat hyvin harjoiteltu sopimaan erilaisiin tilanteisiin, jotka saattavat puhjeta. Valmisteltava etukäteen. Haluat antaa oikean viestin, joka on luotettava ja lisää mahdollisuuksiasi tulossa päälle.

nopean palon komponentti on lisätty strategia on sosiaalisen teknologian muutokset ovat tunkeutui perinteistä liiketoimintaa. Estä seuraava katastrofi tuhoavat yrityksesi perustamalla oman nopean palon joukkue tänään.

© Pat Heydlauff, kaikki oikeudet pidätetään 2012
.