Koska ensimmäinen nimet important

Viime aikoina olen saanut sähköpostia ystäväni, Nicole Cullen. Nicole lähetetään hänen tietokanta kutsu työpaja hän ja useat kollegat olivat lavastus joulukuussa 2012.

Valitettavasti sähköposti Nicole lähetetään tervehti lukijoita seuraavasti:

Hei Etunimi
huolestunut tästä, tästä ja todellisten tuloste; s miten Nicole päätti käsitellä hänen tahaton virhe:

Hyvä Greg,

Oma sinulle sähköpostia keskiviikkona alkoi sanoilla “ Hei etunimi &"; ja sitten jos tietoa toimitusjohtaja Social Media Valitukset Workshop 6. joulukuuta Sydneyssä.

Luonnollisesti olen tarkistanut kaikki linkit meidän lehtinen, ennen kuin se lähetettiin mutta myönnän, olen unohtaa tarkistaa yhdistämisen toiminto. Tunsin niin pettynyt tästä erehtynyt, ollakseni rehellinen, nimet ovat minulle hyvin tärkeä.

Sain erittäin söpö vastaukset ystäviä ja kollegoita, jotka epäilemättä soittaa minulle “ etunimi &"; jo jonkin aikaa, ja olen myös saanut sähköpostia vanhasta pal Greg Weiss joka on “ Personal Brand Harraste &"; klo muutaman sekunnin. Selvästi ensimmäiset sekunnit hänen kokemuksensa käsittelyssä minun työpaja Flyer olisi voinut olla parempi. Saimme jutella puhelimessa (muista, että juttu?) Ja päätin halusin anteeksi teiltä. Koska ensimmäisten sekuntien ovat tärkeitä, etunimet ovat tärkeitä ja sosiaalinen media on kyse yhdistää todellisia ihmisiä, ei “ mitään nimiä &" ;.

Samalla meidän toimitusjohtaja Social Media Valitukset Workshop on täyttymässä nopeasti, joten en Kannustamme sinua ilmoittautua nopeasti kuin meillä on raja numeroita.

Olemme innolla tuottaa joitakin etureunan sosiaalisen median valitusten käsittely strategioita ja toivon Nähdään päivänä!

Cheers, Nicole

Niin, lukuun ottamatta hänen kutsuvan minua &'; vanha &'; pal, (I &'; ll ottaa että pitkän aikavälin ystävä), Nicole useita kannanottoja ihmisiltä hänen postituslistalle – vahvistaa hänen liikearvo, sen sijaan vaikuttaa hänen henkilökohtainen brändi ja maine.

4 asioita, joita voimme oppia tästä:

1. Ole Real:
Jos &'; tukkia &'; sitten se &todellisten tuloste; s parasta fess ylös ja anteeksi. Vaikka Elton John kirjoitti, “ Anteeksi näyttää olevan vaikein sana &" ;, valtaa on ihmisen ja sanoi anteeksi teknologisesti ajaa maailma on erittäin virkistävää.

2. Apologise vilpittömästi:
Nicole teki juuri niin. Hän kertoi hänen yleisönsä hänen pettymyksensä ja miten toteutus ei seiso hänen standardeja. Hän selitti mikä meni ja kevennetty sen jopa joidenkin huumoria (kutsutaan etunimi, ja muistaa puhelin?)

3. Ryhtyä toimiin kohtuullisessa ajassa:
yhtenäisyyden säilyttämiseksi oman henkilökohtainen brändi, Nicole ryhtyi toimiin 24 tunnin kuluessa virheen. Hän ei paniikkia. Hän huolella vastaus ja sitten lähetti sen, oikein henkilökohtainen, tarttuva aihe otsikko ja ilman häntä sähköpostimalli.

4. Vahvistaa viestiä:
Nicole taidokkaasti segued hänen anteeksipyyntö tehostamiseksi hänen alkuperäisen viestin ja teki niin olematta “ salesy &"; prosessissa.

Kuinka hyvä on?

Tekemällä kaikki edellä, Nicole on sittemmin jaettu minulle, että hänen anteeksipyyntö laukaisi positiivista palautetta (vahvistetaan korkea luottamus hänen merkki), alkoi joitakin keskusteluja työpaja ja että rekisteröinnit verstaalla ovat siis tankkaamalla.

Käsittely virhe asianmukaisesti voi parantaa liikearvoa.
.