Vaikea Keskustelut - 3 tärkeimmät toimenpiteet, joilla Positiivinen Outcome

Kukaan ei tykkää ottaa vaikeaan keskusteluun onko se hänen henkilökohtainen elämänsä tai työpaikalla. Valitettavasti ne usein ovat välttämättömiä.

Mikä tekee vuorovaikutus pelottava on arvaamattomuus vasteen ja reaktio vastaanottimen
sekä oman kysymyksiä aiheesta käsillä.

Mieluummin käyttää mitä kutsun “ pitkä muoto &"; lähestymistapa yrittää tilanteisiin. Pitkä muoto, aivan kuten veroilmoituksessa, on lisätietoja, varmuuskopiointi tiedot, ja vaatii enemmän aikaa kuin yksinkertainen chat. Tarkoituksena on paranemassa, kestäviä tuloksia ja, joissakin tapauksissa, koska se on tarpeen.

kolme olennaista askelta ottaa vaikeaan keskusteluun ovat valmistelu, kuunteleminen ja vuorovaikutus
.

Valmistelu:
on luultavasti tärkein ja kaikkein huomaamatta osa ottaa vaikeaan keskusteluun. Ennen kuin istut alas, kirjoittaa sähköposti (ei paras työkalu työhön), tai tehdä puhelun (myös ei ihanteellinen), sinun on tietää koko tarinan
. Hyvä annos skeptisyyttä on vaatinut. Onko sinulla täydellinen kuva, joilla on huomattava pala historiaa, ja olet puhunut kaikkien toimijoiden? Onko tiedot varmuuskopioida mitä toimitetaan totuutena? Ja, ovat tunteet korvattu logiikka?

Tällainen tutkinta vie aikaa ja taitoa. Sinun on myös jätä ennakkoasenteita ja ennakkoluulot syrjään
kuin tavoitteena on toimittaa selkeä ja tarkka kuva henkilö aiot puhua kanssa. Toisinaan luotettu kollega tai tukihenkilön henkilöresursseihin voi auttaa sinua, mutta vastuu on tasaisesti sinua.

Kun olet varma olet koko kuva, Käytät uudelleen sitten valmis valmistelemaan miten ja missä aiomme välittää viestin. Olin aina fani harjoitellaan ääneen joko itse, tai vielä parempaa, joku luotin ja arvostettu. Sinun täytyy kuulla kieltä, ei vain ajatella sitä. Haluat myös toimitus on sileä ja neutraali
. Myönnettäköön, saat paremmin kokemusta, mutta overconfidence voi olla resepti katastrofi ja lisääntynyt vastuu.

Kuunteleminen:
Saamme usein niin sijoittanut mitä aiomme sanoa me epäonnistua kuulla vasteen
. Ja se &todellisten tuloste; s palautteen että pitäisi ajaa keskustelu. Me &'; ve kaikki kuulleet ja harjoiteltu aktiivinen kuuntelu kanssa toistamalla takaisin puhuja tavalla hän tuntuu ymmärsitte. Tiedätte myös, että kehon kieli on yhtä tärkeää kuin mitä sanot. Kyllä, tiedämme kaikki, että, mutta me todella käytännössä sitä, tai kun olemme under the gun, teemme mitä me tiedämme tai Viihdyn?

ennustaminen emotionaalinen reaktio
voi olla kaikkein pelottava. Voiko henkilö suuttua, surullinen, syyttää tai Stonewall? Et voi koskaan olla varma, mutta voit todennäköisesti on hyvä tunne, jos tiedät henkilön ja huomannut hänen käytöstään aiemmin. Myönnettäköön, meillä kaikilla on meidän levottomuuksien pesäke ja olemme kaikki voitava yllättynyt.

I &'; ve otettu hämmästynyt vaikeassa keskustelun, kun toinen henkilö esille näkökulmasta tai että on voimassa tai yksi jouduin ei ajatellut. Kiusaus on ohittaa sen yli ja sanoa, “ Kuulen mutta … &"; ja mene takaisin valmis huomautuksia. On &'; s mahdollisuudet menettää tärkeitä oivalluksia ja uudelleen. Myös ehkä teidän päätös oli väärä tai puutteellinen
.

Lopuksi Engagement: tavoitteena vaikea keskustelu on jonkinlaista siirtymistä esiintyy.
Se &'; s kova jos et ole mukana toiselle osapuolelle. Sitoutuminen on taito. Jotkut meistä ovat parempia kuin muut, mutta jokainen voi oppia (iso plussa sosiaalisissa tilanteissa). Se &'; SA käyttäytyminen, joka kannustaa Etsi riidatonta ja pyrkii saavuttamaan viihtyvyyteen
, joten molemmat osapuolet voivat olla vuorovaikutuksessa, samaa tai eri mieltä, ja hyväksyn lopputulos (vaikka toinen tai molemmat ehkä pidä tulos).

Uteliaisuus on paras ominaisuus hallussaan
jos todella haluat sitoutua. Hyppää että vaikea keskustella todella haluavat kuulla mitä toinen on sanottavaa, tarkkailla hänen reaktio. Yritä nähdä asiat heidän näkökulmastaan, vaikka sinulla ei' t sopivat tai päätös on tehty ja olet ehdottomasti kerrottava heille. Engagement myös auttaa kuulija ottaa tiedot. He kuulevat pisteesi sijaan viettää aikaa loihtiessa seuraavaa puolustus. Engagement mahdollistaa myös ihmisiä eteenpäin, joko tulevaisuudessa vuorovaikutuksessa tai elämäänsä. &Ldquo; minä tehnyt &'; t siitä mitä hän oli sanoa, mutta täytyy myöntää, hän sai tosiasiat suoraan, haluan puhua, ja antoi minulle tunteen se ei ollut &'; ta yksi tapa keskustelu, &"; olisi menestyksen mitta.

I &'; ve oli vaikea keskustella ihmisten kanssa jotka lopulta kiitti minua; I &'; ve oli myös joitakin jossa he kävelivät ulos keskellä; enemmistö putosi jonnekin näiden kahden välillä. Katse takaisin, minun on myönnettävä, että olisin seurannut minun kolme vaihetta täysin, toinen skenaario olisi voitu ehkäistä
.

Jokainen, joka kertoo, joilla vaikea keskustelu on “ helppo &"; tai “ ole ongelma &"; on joko valehtelee tai julma. Jopa ne meistä, jotka ovat olleet mukana niitä vuosia don &'; t nautiskellen kohtaaminen tai luottaa siihen, että voimme ennustaa. Mitä voimme sanoa on, että koska olemme valmistautuneet, ovat avoimia kuuntelu, ja halukkaita osallistumaan, olemme asettaneet vaiheessa ja syöttää oikea mielentila sijoittaa kokouksen onnistumisen
.

(c) Jane Cranston.
.