Tehokas viestintä: "Diskonttaus" Onko myynninedistämiseen, ei People

Eikö &'; t se hienoa, kun näet myynnin ja että jotain haluat on diskontattu?

Olen varma kuten näemme, että. Mutta tekemisissä ihmisten kanssa ja vastata heidän huolensa, diskonttaus on virhe. Mieleeni tämä tositarina (nimet on muutettu).

Olin läsnä läksiäiset taas takaisin ihana pari. Eric oli menettänyt työnsä, ja oli siirrettävä uuteen asentoon hän oli vihdoin löytänyt. Hänen vaimonsa Patty aikoi siirtää hänen kanssaan.

tervehdin Patty vastaanotossa ja mainitsi, että tämä on katkeransuloinen hetki. Hänen miehensä on uusi asema, mutta heillä muuttamaan. Laajuus Patty &'; s hätä tuli selväksi, kun hän korjattu minulle ja sanoi, että se ei ollut “ katkeransuloinen &"; mutta “ katkera-katkera &" ;. Hän oli järkyttynyt noin ottaa tehdä liikkua, varsinkin kun uusi sijainti olisi paljon kylmempi kuin lämmin ilmasto hän mitassa.

Kuten puhuimme, Max liittyi. Etsien piristää Patty ylös, Max laittaa iloiset kasvot ja huomautti, että miljoonat ihmiset elävät kylmässä ilmastossa ja tehdä vain sakko. Patty toisti mielipide on “ katkera &"; noin liikkua. Max, horjuteta, toistettiin onnellinen äänensävy, mitä hän sanoi. Patty taas sanoi, että hän oli “ katkera &" ;, ja hänen sävy ilmoitti, että hän oli yhä järkyttynyt Max &'; sanoja ja hän yrittää rohkaista häntä.

Myöhemmin Max veti minut syrjään ja sanoi minulle, “ Olet viestinnän asiantuntija. Mikä meni vikaan? Miksi onnellinen asenne ja sanat rohkaisua vain tehdä Patty enemmän levoton? &Rdquo;

Sanoin hänelle, “ Max, tarkoitit hyvin, mutta diskontattu tunteitaan – ja alennusten sattuu. &Rdquo;
Voit &'; alennus &'; – joka on kertoa ihmisille ei tuntea mitä he tuntevat – on merkittävä viestintä virhe. Tunteet Don &'; t katoavat olemalla &'; diskontattu &' ;. He eivät &'; t mene pois vain siksi me kertoa heille. Max oli hyvää tarkoittava ja todennäköisesti ajatellut, että kertomalla Patty, että hän olisi vain sakko hänen kärsimystä helpottuisi. Todellisuudessa mukaan &'; diskonttaamalla &'; hän vain kasvanut hänen järkyttynyt, koska hän mitätöity hänen kokemuksensa.

Mitä Patty tarvittu juuri tässä tilanteessa oli kuunneltava empaattisesti, mikä tarkoittaa tulla kuulluksi, ymmärretyksi ja tunnustettu. Myös jotain niin yksinkertaista kuin “ olen pahoillani asiat täytyi selvittää tällä tavalla &"; olisi ollut hyödyllinen.

(Tietenkin on olemassa kehittyneempiä tapoja vastata empaattisesti. Aion kirjoittaa enemmän niistä tulevaisuudessa Viisaus Nuggets. Voit myös osallistua kaksi ensimmäistä istuntoa minun Viestintä Myötätunto Tele-kurssi veloituksetta ja oppia kaksi arvokkaita taitoja, miten vastata, kun tunteet ovat läsnä.)

Take Away:

Kun ihmiset ovat peloissaan jostain, ja '; diskonttaamalla &'; kokemuksiaan kertomalla heille ei olla järkyttynyt tai ei tuntea mitä he tunne on tyypillisesti ole kovin hyödyllistä. Alkuperäinen järkyttynyt doesnt &'; t mennä pois, ja &'; diskonttaamalla &'; vain lisää ylimääräisen kipua. Paljon enemmän taitava lähestymistapa on kuunnella, ymmärtää ja tunnustaa. Tämä on todella tukee muiden. Tee tämä ja katsella magic tapahtua!

Nämä harjoitukset voivat auttaa sinua hallitsemaan tätä taitoa:
Kiinnitä huomiota kuinka reagoit kun ihmiset jakavat huolensa kanssasi. Ilmoitus jos heille kertovat ei tuntea mitä he tunne (ts &'; diskonttaamalla &';).

Kun ihmiset jakavat huolta sinulle, kuuntele, jonka tarkoituksena on ymmärtää; tarvittaessa tunnustaa, mitä he sanovat. Tämä on empatiaa, ja on erittäin arvokas taito.

Vaikka ajattelisit, että mitä ihmiset kuvaavat ei ole syytä järkyttää tai huolta, muista, että heille se voisi olla. Don &'; t &'; alennus &'; ihmiset &'; tunteita.
(c) 2012 Copyright Bernard Uzi Weingarten
.