Ole hyvä Pidä ... Opimme tarjota parempia Asiakaspalvelu Service

Kun kävelin kotiin toinen päivä, ajattelin pysäyttäminen Starbucks ja ottaa vähän kofeiinia korjata. Olin yllättynyt siitä, että minun naapuruston Starbucks suljettiin. Ne suljettiin koulutukseen! Joka ajatellut sellaista? Mutta käy ilmi, että he todella sulkevat keskukset tarjota koulutusta tuhansille työntekijöille.

Ja outo osa on- minä ollu &'; t harmissaan tänä vaan vaikuttunut. Se on hyvä askel kouluttaa työntekijöitä, jotta ne voivat tarjota parempia palveluja asiakkaille. On monia yrityksiä osaksi call center ulkoistaminen, ja ne pitäisi vakavasti harkita asiakaspalvelu koulutusta kaikille työntekijöilleen.

Tämä on kaikille call center yritykset. Jos haluat tarjota parasta asiakaspalvelua, mutta ei voi ottaa työntekijät pois puhelimesta, niin tässä on muutamia vinkkejä:

Kaikki miehet aluksella
Jotta saat koko henkilöstön koulutustilaisuus, sinun täytyy vetää yhteen. Useimmissa yrityksissä, uusia työntekijöitä alkajaisiksi puhelimissa. Joten periaatteessa, kaikki tietävät miten käsitellä puheluja. Tämä auttaa sinua, koska puhelin henkilökunta olisi koulutukseen; muut työntekijät voivat hoitaa vaatii jonkin aikaa. Tämä todella osoittaa omistautumista yrityksen kouluttaa työntekijänsä.

Ole linjalla
Valitse päivämäärä koulutusta, ja noin kaksi viikkoa ennen, että päivä, paikka julistus IVR, että sinulla on lyhyt henkilöstö on tuota ajankohtaa. Laita nämä tiedot sivustossasi samoin. Näin asiakkaat varaudutaan päivän vähäinen haitta. Ne myös tervetulleita this ja arvostamme pyrkimyksiä palvella heitä better- aivan kuten arvostin ponnisteluja Starbucks.

Pitkän aikavälin hyötyjä
Ajoitus on tärkeää menestykseen. Varmista, että pidät nämä istunnot niinä päivinä, jotka ovat hitaampia kuin toiset. On joitakin päivinä, jotka ovat yleensä hitaampaa. Tunnista ne päivät ja pitää koulutustilaisuuksia sitten. Yksi tällainen päivä on maanantai. Nyt En &'; tiedä, miten se menee useimmissa yrityksissä, mutta olen nähnyt, että maanantaisin ovat yleensä hitaita ja tylsä. Se vie hieman aikaa henkilö tulla muodossa.

yhden päivän istunto voi antaa paljon pitkän aikavälin etu yrityksesi. Yritä pitää nämä koulutustilaisuuksia työntekijät ja nähdä eron tuottavuuden. Olen todella kiittää ponnisteluja tehnyt minun paikallisessa kahvilassa kouluttaa työntekijöitään. Ja toivon muiden yritysten pian perässä koulutus tekniikkaa. Se auttaa henkilöstöä ymmärtämään mitä asiakkaat haluavat, ja se saa asiakkaat kuten minä tuntea erityistä.
.