Ensimmäinen Impressions

Jotkut asiakkaani kysyvät minulta, jos on olemassa yksi yksinkertainen asia, he voivat jakaa työntekijöilleen joka tekee eniten vaikutusta parempaa asiakaspalvelua. Tämä ei ole helppoa, koska ei ole pikaratkaisua ongelma palvelun tai jonkin ihmeen eliksiiri että taika muuttaa organisaatiosta ensimmäisen luokan asiakaslähtöinen yritys. Se on yhdistelmä monia asioita yhteensä. Mutta on yksinkertainen käsite. Se kuuluu takaisin alkuperäiseen konseptiin hallita Totuuden hetki ja luoda Moments Magic.

yksinkertainen konsepti puhun on on tehdä hallintaan ensivaikutelman. En puhu kokouksessa joku ensimmäistä kertaa, vaikka se on ilmeisesti ensimmäinen vaikutelma. Puhun ensivaikutelman teemme mahdollisesti sävyn ole yhteisvaikutuksia joka on seurata.

Tässä on hyvin yksinkertainen esimerkki. Kun törmätä aamulla töihin, miten tervehtiä työtovereiden? Oletteko pyrkiä positiivinen varhain aamulla tervehdys? Vai oletko yksi niistä ihmisistä, jotka väittävät ei olla "varhain aamulla" henkilö - ainakaan ennen kuin olet ollut teidän kolme kupillista kahvia? Entä, jos et ole "varhain aamulla" henkilö. Sinun tehtäväsi on saada ihmiset käytät halua
olla ympärilläsi loppupäivän. Sinun aikaisin aamulla tervehdys on yksinkertaisesti asettamalla sävyn ole yhteisvaikutuksia joka on seurata.

Miten pukeutua menestykseen? Pukeutuminen menestys ei tarkoita yllään työpuku, solmio, jne. Se tarkoittaa pukeutumalla asianmukaisesti tilanteeseen.

Mitä kehon kieli ja ilmeet kertoa ihmisille? Kehon kieli, katsekontakti, ilmeet luetaan, tunnustellaan ja tulkittu lähimmäisiäsi.

Miten vastata puhelimeen? Onko ihmiset soittaa sinulle tuntuu, että olet tervetullut heidän puhelun, tai he tuntevat ikään kuin he ovat keskeytyksen?

Kaikki nämä, ja lisää menevät asettamalla positiivinen “ ensimmäinen &"; vaikutelman.

Oma avustaja, Donna Paziena, kutsutaan onnitella liikekumppanin on erinomainen uutinen artikkeli, joka ilmestyi St. Louis paperia noin hänen yrityksensä. Kutsukaamme tämän henkilön Bob.

Bob vastasi Donnan puhelun vastasi lyhyesti. Donna heti tiesi kiireinen ja alkoi tuntua epämukavalta. Niin, hän vain sanoi, "Hei Bob, se on Donna Pazienza päässä Shep toimistosta."

Bob sanoi terävä, lähes vihainen äänensävy, "Donna, olen todellinen kiireinen enkä voi puhua. "

Donna sanoi," voin kertoa. Halusin tehdä, oli onnitella teitä suuri artikkelin paperin. Hyvästi. "

Oli hetken hiljaisuus Bob tajusi, että kaikki Donna halusi tehdä oli kohteliaisuus häntä. Hän sheepishly sanoi, "Hyvästi."

Tässä tapauksessa Bob sai kaksinkertainen vahinko. Hän ei vain antanut pois negatiivinen ensivaikutelman hänen curt tervehdys, mutta hän myös aiheutti itse paljon hämmennystä.

Muuten, Bob kutsutaan takaisin myöhemmin anteeksi siitä, miten hän toimi puhelimessa.

Entä jos henkilö soittaa Bob hadn &'; t ollut Donna, mutta sen sijaan tärkeä asiakas? Olisiko hän ollut yhtä anteeksiantava kuin Donna? Kuvittele “ takaisin kaupustelu “ Bob olisi pitänyt tehdä saadakseen asiakkaan Viihdyn kutsui häntä.

Toivottavasti Bob oppinut läksynsä, että päivä. Jos hän oli liian kiireinen vastata puhelimeen hänen pitäisi antaa vastaanottovirkailija tai hänen puheposti noutaa.

Kuten aiemmin mainittiin, nämä ensivaikutelma monenmuotoisina yli terveisiä. Kiinnitä huomiota siihen, mitä sanatonta toimia sanovat. Toimitusjohtaja ensivaikutelman yksinkertaisesti voit alkaa positiivisissa merkeissä. Miksi sinun pitäisi aloittaa keskustelun tai kokouksen psykologinen alijäämä?

On kirjoitettu, että se vie paljon enemmän hyvää kuromiseksi yhden huono asia liiketoimintaa. Useimmat tilastojen välillä kahdeksasta kahteentoista hyvää kuromiseksi hetki Misery. Yksi hyvä asia ei korjaa huono asia tai tehdä asioita jopa. Sinun täytyy mennä paljon pidemmälle kuin saada takaisin edes uudistaa luottamusta asiakkaan.

hallinta ensivaikutelma on niin yksinkertainen, joten miksi tehdä se ankara itsellesi? Yksinkertaisesti hallita vaikutelman ja asettaa positiivinen sävy tahansa vuorovaikutus, joka on seurata. Se kaikki auttaa kohti luomaan niitä hetkiä MAGIC asiakkaillesi.
.