Miten Say Yes kun vastaus on No

Monet meistä, jotka ovat työskennelleet asiakassuhteissa ymmärtää, että on tärkeää asiakkaan tuntuu hyvältä. Teemme kaikkemme auttaa heitä vastauksia kysymyksiinsä. Jotkut meistä, eivät kuitenkaan ymmärrä tätä Lähtökohtana hyvät asiakassuhteet. Jotkut meistä on opittava sanomaan kyllä ​​
kun vastaus on ei
.

Jos kysyt lentoyhtiön työntekijä, jos voit tarkistaa ylimääräinen pussi ja ei maksa maksu, vastaus on ei. Jokaisella on maksettava. Jos kysyt lipun virkailija jos saat vanhempi alennusta kun et ole vielä vanhempi, vastaus on ei. Vain ihmiset tietyn iän saada alennusta. Jos Käytät uudelleen noin tehdä myynti ja asiakkaalle pyytää lisää alennuksia kuin voit antaa, vastaus on ei. Käytät ve sai vetää raja jonnekin.

sanoa kyllä, kun vastaus on ei ole helppo kulkuyhteys taito. Itse olet todella sano kyllä. Mitä olet tekemässä on antaa henkilö tyytyväinen tunnetta kyllä ​​vaikka vastaus on ei.
Sano se juuri oikea malli viestinnän sisältää vinkkejä sanoa kyllä, kun vastaus on ei . Joitakin keskeisiä kohtia on osoitettava myötätuntoa ja uteliaisuutta.
Nämä ovat kaksi kolmesta C &'; s mallissa. Myötätunto kertoo toinen henkilö todella välität niitä ja ymmärtää vaikeuksia tämän säännön, politiikka tai kyvyttömyys kyllä ​​laittaa ne. Uteliaisuus esittää toinen henkilö, jonka haluat löytää ratkaisu; välität paljastamiseksi tapa saada kyllä ​​vaikka vastaus on ei. Jos olet utelias tarpeeksi etsiä, saatat hyvinkin onnistua. Tässä on muutamia muita vinkkejä, jotta voit sanoa kyllä, kun vastaus on ei.

• Ei ole väliä kuinka monta kertaa Käytät kuullut saman tarinan, kuunnella
kuin tämä olisi ensimmäinen kerta. Todella kuunnella, mitä hän sanoo. Saatat kuulla jotain uutta. Se on aina uusi tarina henkilö kertoa se!

• Sano suoraan ja erityisesti mitä näet kysymys on.
Älä kuvailla miten luulet toinen henkilö näkee ongelma. Haluat välttää käyttämällä sanoja, jotka saattavat aiheuttaa puolustuskannalle tai ääntä kuin jos syyttää toinen henkilö.

• Don &'; t Blame !!!

• Don &'; t laittaa henkilö kulman
. Kun me avuttomia, tunnemme puolustava. &Ldquo; Ei &'; s millään muulla tavalla. &Rdquo; &Ldquo; Tämä on ainoa tapa. &Rdquo; &Ldquo; Tämä on politiikkamme. &Rdquo;

• Vältä sana, Miksi.
&Ldquo; Miksei &'; t kerrot minulle ennemmin, että sinua tarvitaan mikrofoni? &Rdquo; &Ldquo; Miksi &'; t teet sen tällä tavalla? &Rdquo;

• Talk "minä" vs. "Sinä"
viestejä. I-viestit pyrkivät pitämään viestinnän vähemmän uhkaava ja räjähtävää. Voit-viestejä aiheuttaa puolustuskannalla. " Sinun
pitäisi olla haluaisin tietää tämän henkilön &'; s tarvitsee nopeammin." Aloittaa keskustelun näkökulmasta "I" Tämä ei tarkoita, että jokainen ilmoitus on alettava sanalla "I"

Esimerkiksi: Jack Rachel
Väärä tapa:
“ sinä et &'; t anna minulle ajoissa muuttaa huoneen perustettu. &";
Oikea tavalla:
“ I &'; m huolissaan siitä emme ehkä ole aikaa palauttaa huoneeseen. &";

• Otetaan henkilö liuoksessa. Kerro heille, mitä voit tehdä, ei yksinkertaisesti mitä voit &'; t tehdä.
Joskus voit tehdä enemmän kuin luulet. Ehkä &'; sa vähän liikkumavaraa, että et ollut ajatellut. Vaikka annat hieman hieman, se tuntuu parempi kuin, “ Ei! &Rdquo;

• Käytä auttaa sanoja.
&Ldquo; Kuinka saattaisin auttaa sinua? &Rdquo; &Ldquo; Miten voimme ratkaista tämän? &Rdquo; Jos yksi asia voitti &'; T työhön, kysy “ Mitä muita tapoja saattaa tehdä sinut paremmin? &Rdquo;

• Smile ja näyttää myötätuntoa. Ole armollinen vaikka voit &'; t antaa heille kaiken, mitä he haluavat. Se &'; s vaikea olla vihainen todella mukava ihminen.

Kun työskennellä ihmisten kanssa ja vastata näihin haasteisiin, Käytät ll huomaat kyky kommunikoida parantamiseksi. Sano se juuri oikea malli, joka sisältää kolmen C &'; n sekä prosessi sanoen se auttaa sinua. Tutkimus ja käytäntö ja ennen pitkää Käytät ll voi sanoa kyllä, kun vastaus on ei!
.